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如何让顾客的同伴产生共鸣？
题目
如何让顾客的同伴产生共鸣？
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
如何巧借比较法让顾客定下购买决心？
正确答案:某女性顾客进入诗尼曼店，导购员迎宾时观察到她着名牌服装，肩挎名牌饰包，初步判断她是一位有购买能力的顾客。在接待中该顾客讲：诗尼曼衣柜跟别人家的没有什么两样，为什么价格比其它品牌要高呢？ 导购员小张诚恳的讲：基本一样仅仅是表面现象，不能反映产品的品质。小张又简要介绍了这件产品的主要卖点独有的特点及其反映的使用价值。然后很自然的指着顾客挎包讲，“你看同样是挎包，装东西用的，但您的挎包一看就是大品牌，仔细去看做工很精细，各个部位很考究，里内质量肯定一样捧，价格也属于高档类。不识货的认为没有什么两样，其实还是有明显差别的。”其它品牌可以模仿诗尼曼外观，但是内外一致的品质，做工精细的工艺，独到的滑轮或柜框设计和优质材料是模仿不了的，最后说服这位女顾客定单成交了。这个案例说明导购员巧借顾客自身物品的价值进行比较，既夸奖了顾客身份，又夸奖了顾客追求品质、追求价值，既让顾客得到了精神满足，又让顾客接受了贵的来西一定与东西的品质成正比 。 -
第2题：
在市场交易时，成熟的顾客追求的是最大的顾客让渡价值，而不是价格最低。论述什么是顾客让渡价值，怎样计算得出顾客让渡价值？
正确答案: 定义：顾客价值与顾客成本的差额即为顾客获得的价值，可视为在此次交易中企业额外让渡给顾客的价值或“利润”。
计算公式：顾客让渡价值＝顾客价值—顾客成本 顾客价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值 顾客成本：货币成本，时间成本，体力成本，精力成本 -
第3题：
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
- A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
- B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
- C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
- D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
正确答案:A -
第4题：
在销售中营业员的导购工作规范是指（）
- A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
- B、让顾客实际体验商品的好处
- C、让顾客对商品产生有益的联想
- D、让顾客对商品有更多的选择余地
- E、以上均是
正确答案:E -
第5题：
相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？这样的问题说明商家在考虑（）
- A、如何能使网上购物简单化
- B、如何让顾客记住该网店
- C、个性化和问候语让顾客觉得亲切
- D、把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的
正确答案:A -
第6题：
在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（）
- A、时间成本越低，顾客让渡价值越低
- B、时间成本越高，顾客让渡价值越高
- C、时间成本越低，顾客让渡价值越高
- D、时间成本无论高低，顾客让渡价值越低
正确答案:C -
第7题：
自我评判法是（）共同分析购买行为的利弊，让顾客自己去评判，进而得出结论的方法。
- A、推销人员与顾客
- B、推销人员与同伴
- C、推销人员与领导
- D、顾客与朋友
正确答案:A -
第8题：
对情绪激动或醉酒的宾客，结账时要向他们解释清楚，如有同伴相陪，应让其同伴了解具体情况，避免发生（）。
正确答案:纠纷 -
第9题：
如果发现顾客头皮呈现会痒之鳞屑红斑时，应如何？（）
- A、替顾客处理
- B、让顾客去买药用
- C、让顾客去看外科医师
- D、让顾客去看皮肤科医师
正确答案:D -
第10题：
判断题导游人员除提供适时讲解外，还安排特定的时间和地点让游客自由地观赏、领悟，产生共鸣。A对
B错
正确答案： 错解析： -
第11题：
单选题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。A企业让渡价值
B企业利润
C顾客让渡价值
D顾客利益
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题如何让顾客了解你商品的差异化（）A进行优化
B多介绍自己产品
C进行推销
D进行比较
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
如何抓住意向客户，让顾客一次就能签单呢？
正确答案: 很多顾客听过导购人员讲解后，对诗尼曼品牌很感兴趣，但是没有签单（这些顾客是重要的潜在客户，积累这些客户信息去跟踪服务很重要）。这里的原因很多，分类对待是一个很长的话题，不长论。但集中起来，可用这些方法试一试：
①强调感性认识和理性认识，强调风格设计，描绘家居美景，描绘家人使用本品可能出現的感受，刺激购买欲望。
②给予充分理由，打消顾客不安。比如：真正的名品；从里到外一个品牌一样品质；某某是独到的技术；既看表面颜色，又要看里外精密做工，等等。
③产品打折，服务可不打折。诗尼曼提供哪些服务，承诺哪些保证要讲得在理。
④巧妙应对顾客讨价还价，血统上、品质上、产品差异上、价格管理体系上、使用价值上，去说服顾客从内心产生认同感。
⑤这次促销活动是总部组织的，是有时间限制的，活动结束价格就回归原位，诗尼曼就没有这么大优惠了。
⑥刺激性的销售方式，比如破坏性的实验，找可比性的材料进行敲锤，体现产品质量的优势，让客户更加信任选择诗尼曼的产品。
有些客户天生优柔寡断、虽然对你的推荐有兴趣，可是迟迟不做决定。这时不妨故意收拾东西，做出无法再让步的样子。这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能不搭理客户，以免客户真的离开。 -
第14题：
当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。
正确答案:错误 -
第15题：
顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）
- A、请顾客下回进店时勿带孩子
- B、对顾客的孩子表示责怪
- C、让顾客对造成的损失照价赔偿
- D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
正确答案:D -
第16题：
有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
- A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
- B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力
- C、耐心向顾客解释，争取顾客理解
- D、以上方法都不恰当
正确答案:C -
第17题：
如何运用“同伴现场提名法”。
正确答案: 在儿童集体活动的场所，挑选一处既能使幼儿看到搬上其他同伴，又不至于使幼儿为别人所干扰、分心的地方，逐一向每一幼儿提问：“你最喜欢班上哪3个小朋友？”（正提名）和“你最不喜欢班上哪3小朋友？”（负提名），详细记录幼儿的提名情况。如果某一幼儿被提名为“最喜欢的小朋友”则就在正提名上记上1分；相反，如果被提名为：“最不喜欢的小朋友”则就在负提名上记上1分，综合全班幼儿的回答，便可以得出每个幼儿的正、负提名总分。据此便可以判断某个幼儿被同伴接纳的程度，从而判断其同伴社交地位的类型。 -
第18题：
如何让顾客了解你商品的差异化（）
- A、进行优化
- B、多介绍自己产品
- C、进行推销
- D、进行比较
正确答案:D -
第19题：
顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
正确答案:正确 -
第20题：
一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？
正确答案: 作为一个好的推销员，应该具备了解商品知识、面料、大小、保养及洗涤方法，首先要看顾客需要穿多大的尺寸，鼓励顾客试穿，挑选商品时应以顾客的肤色、身材和喜好给顾客好的建议，使其整体效果融洽和谐，再则加上好的服务一定会让顾客满意的 -
第21题：
单选题自我评判法是（）共同分析购买行为的利弊，让顾客自己去评判，进而得出结论的方法。A推销人员与顾客
B推销人员与同伴
C推销人员与领导
D顾客与朋友
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
B顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
D顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在销售中营业员的导购工作规范是指（）A让顾客加深对他所疑惑商品的认识
B让顾客实际体验商品的好处
C让顾客对商品产生有益的联想
D让顾客对商品有更多的选择余地
E以上均是
正确答案： B解析： 暂无解析