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接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系B、出险人的姓名、身份证号码、身份C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号

题目

接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）

  • A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系
  • B、出险人的姓名、身份证号码、身份
  • C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案
  • D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号
相似考题

1.查勘工作的主要内容有( )A.收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过B.对事故现场、标的损失情况进行拍照C.协助事故当中伤员送往就近医疗治疗D.重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图E.重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录

2.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。A.保险单或批单号码B.车牌号码C.报案人姓名及联系电话D.出险地点

3.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟

4.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系B、出险人的姓名、身份证号码、身份C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号”相关问题

  • 第1题：

    承保地报案的异地出险案件，可通过“转通赔”操作，将案件提交出险地，出险地报案人员“综合结案”处理后，进行本地调度处理( )


    参考答案：正确

  • 第2题：

    查勘前的准备项目有( )

    A.查阅抄单

    B.阅读报案记录

    C.查询涉案车辆历史出险记录

    D.携带查勘资料及工具

    E.查明肇事驾驶人、报案人的情况


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件，无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字，均可注销立案。( )


    参考答案：正确

  • 第4题：

    对于共、联保业务的非首席，（）进行立案处理。

    • A、在接到出险报案通知后
    • B、在接到赔款分摊通知后
    • C、可以随时
    • D、以上均不可

    正确答案:A

  • 第5题：

    新一代理赔平台对在线申请影像审核完毕后，审核出险人信息、出险经过、申请人、领款信息等内容并进行相应修改。其中关键信息包括：申请人姓名、（）、出险结果、出险结果时间。

    • A、出险时间
    • B、出险一级原因
    • C、保单信息
    • D、领款信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    向保险公司报案时需要提供哪些信息（）

    • A、车牌号、发动机号、车架号
    • B、被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号
    • C、出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名
    • D、出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况
    • E、报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    被保险人出险后，可以通过下列哪些途径向中国人寿进行报案（）

    • A、拔打95519
    • B、微理赔
    • C、柜面报案
    • D、告知销售人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户出现事故后向保险公司报案时，保险公司需要记录的内容包括（）。

    • A、记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式
    • B、记录出险的时间、地点、简单原因、事故形态等案件情况
    • C、记录保险车辆的情况及保单号码
    • D、以上答案都正确

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户向保险公司报案，保险公司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有（）。

    • A、索赔人是否有权利索赔、出险原因是否为被保险人的重大过失
    • B、投保险别、受损标的是否为保险标的
    • C、出险地点是否为保单载明地点、出险原因是否为保险责任
    • D、出险时间是否在保险期限内、是否按合同约定交纳保险费

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    客户出现事故后向保险公司报案时，保险公司需要记录的内容包括（）。
    A

    记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式

    B

    记录出险的时间、地点、简单原因、事故形态等案件情况

    C

    记录保险车辆的情况及保单号码

    D

    以上答案都正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。
    A

    报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式

    B

    出险车辆的车牌号，厂牌车型

    C

    出险时间，出险地点，出险原因

    D

    驾驶员姓名，联系方法

    E

    驾驶员年龄


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘前的准备项目有（）
    A

    查阅抄单

    B

    阅读报案记录

    C

    查询涉案车辆历史出险记录

    D

    携带查勘资料及工具

    E

    查明肇事驾驶人、报案人的情况


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接报案过程中，下列哪些内容必须询问()

    A.出险地点

    B.出险时间

    C.出险经过

    D.联系人电话


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是()。

    A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

    B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

    C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

    D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。


    参考答案：ABD

  • 第15题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第16题：

    接报案过程中，下列哪些内容必须询问（）

    • A、出险地点
    • B、出险时间
    • C、出险经过
    • D、联系人电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。

    • A、来电人
    • B、被保险人
    • C、投保人
    • D、报案人

    正确答案:A

  • 第18题：

    向保险公司报案时需要讲些什么内容（）

    • A、车牌号、发动机号、车架号
    • B、被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号
    • C、出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名
    • D、出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况
    • E、报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    查勘前的准备项目有（）

    • A、查阅抄单
    • B、阅读报案记录
    • C、查询涉案车辆历史出险记录
    • D、携带查勘资料及工具
    • E、查明肇事驾驶人、报案人的情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。

    • A、报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式
    • B、出险车辆的车牌号，厂牌车型
    • C、出险时间，出险地点，出险原因
    • D、驾驶员姓名，联系方法
    • E、驾驶员年龄

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    业务人员在受理车辆出险报案时，应向被保险人提供保险车辆（）和“索赔须知”。

    • A、保险证
    • B、报案登记薄
    • C、出险通知书
    • D、保险单

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    新一代理赔平台对在线申请影像审核完毕后，审核出险人信息、出险经过、申请人、领款信息等内容并进行相应修改。其中关键信息包括：申请人姓名、（）、出险结果、出险结果时间。
    A

    出险时间

    B

    出险一级原因

    C

    保单信息

    D

    领款信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。
    A

    来电人

    B

    被保险人

    C

    投保人

    D

    报案人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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