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特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对（）推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。A、残疾人B、病重患者C、身份证件或者身份证明文件的种类D、未成年人

题目

特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对（）推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。

  • A、残疾人
  • B、病重患者
  • C、身份证件或者身份证明文件的种类
  • D、未成年人
相似考题

1.以下做法不正确的是( )。A．银行在为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑款、票据兑付一次性金融服务时，可以不要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件B．银行在与客户建立业务关系，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记C．客户由他人代理办理业务的，银行应当同时对代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记D．银行不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户

2.商业银行在反洗钱管理中应建立客户身份识别制度，下列说法中，正确的有( )。A.不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易 B.不得为客户开立匿名账户或者假名账户 C.对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，应当重新识别客户身份 D.客户由他人代理办理业务的，应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记 E.声誉较好的单位和个人在与商业银行建立业务关系或者要求商业银行为其提供一次性金融服务时，可以不提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件

3.银行业从业人员在办理业务时须遵循的规则有（ ）。A.不得为客户开立匿名账户或者假名账户 B.可以为同一客户开立多个基本存款账户 C.核对并登记客户出示的真实有效的身份证件或者其他身份证明文件 D.客户由他人代理办理业务的，应核对代理人和被代理人的身份证或者其他身份证明文件 E.不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易

4.以下做法错误的是( )。A．银行在与客户建立业务关系，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记B．客户由他人代理办理业务的，银行应当同时对代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记C．银行不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户D．银行在为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，可以不要求客户出示有效身份证件或者其他身份证明文件

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  • 第1题：

    银行业从业人员在办理业务时须遵循的规则有(　)。

    A．客户由他人代理办理业务的，应该对代理人和被代理人的身份证或者其他身份证明文件进行核对并登记

    B．不得为客户开立匿名账户或者假名账户

    C．对客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记

    D．不得为同一客户开立多个储蓄存款账户

    E．不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易

    答案：A,B,C,E
    解析：
    从业人员在办理业务时须遵循以下规则：
    ①银行在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记;
    ②客户由他人代理办理业务的，银行应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记;
    ③银行不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。

  • 第2题：

    强化特殊客户服务礼仪，针对行动不便等各类特殊客户提供（）等全程一对一无障碍服务。

    • A、进门迎接
    • B、代为取号
    • C、现金或银行缴款单
    • D、陪同办理
    • E、护送出门

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。

    • A、提供上门客户服务
    • B、简化特殊客户业务办理流程
    • C、开通特殊客户服务窗口
    • D、提供特殊客户服务礼仪

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务规定的业务


    正确答案:正确

  • 第5题：

    银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

    • A、业务流程
    • B、风险控制
    • C、提供金融产品和服务
    • D、新设营业网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    为对私客户办理规定金额以上一次性金融业务和以开立账户等方式建立业务关系需登记的客户身份基本信息包括（）。

    • A、客户的住所地或者工作单位地址
    • B、客户的联系方式
    • C、客户的身份证件或者身份证明文件的种类
    • D、客户的身份证件或者身份证明文件号码和有效期限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户办理查询、退汇、改汇等特殊业务应填写特殊业务申请书，凭（）及本人有效身份证件办理。


    正确答案:原交易单据

  • 第9题：

    能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。

    • A、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
    • B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • C、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • D、客户信息-流程跟踪-对私特殊业务

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    客户身份识别是指工商银行营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,核对并登记客户的身份信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。
    A

    客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

    B

    公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

    C

    内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

    D

    客户信息-流程跟踪-对私特殊业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    香港的康复服务主要针对学前儿童康复服务、残疾人学龄儿童服务、无障碍设施建设等，但不包括就业和业务拓展、照料服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。

    • A、开通特殊客服窗口
    • B、提供特殊客户服务礼仪
    • C、礼貌
    • D、简化特殊客户业务办理流程

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。

    • A、老弱病残、军人
    • B、军人、老年人
    • C、病重患者、老弱病残
    • D、病重患者、老年人

    正确答案:D

  • 第16题：

    速汇通退汇解付是一项特殊业务，营业网点要加强风险管理。通知客户办理现金退汇解付业务时，要求客户携带（）至原汇出机构办理。

    • A、本人身份证件以及办理汇款业务客户回单
    • B、本人身份证件
    • C、本人身份证件和账户凭证
    • D、办理汇款业务的客户回单

    正确答案:A

  • 第17题：

    为对私客户办理一次性金融业务和以开立账户等方式建立业务关系需登记的客户身份基本信息包括（）

    • A、客户的住所地或者工作单位地址
    • B、客户的联系方式
    • C、客户的身份证件或者身份证明文件的种类
    • D、客户的身份证件或者身份证明文件号码和有效期限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列关于客户身份识别的说法中，正确的是（）

    • A、金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
    • B、客户由他人代理办理业务的，金融机构应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。
    • C、与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，金融机构还应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记
    • D、金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在网点申请的特殊业务需由客户持本人有效身份证件填写（），柜面人员核实身份后方可办理。

    • A、天府贷记卡相关服务申请书
    • B、天府贷记卡特殊业务申请书
    • C、天府贷记卡挂失申请书
    • D、天府贷记卡业务申请书

    正确答案:A

  • 第20题：

    在业务办理业务过程中存在代理关系的，各支行、营业部应对被代理人采取客户身份识别措施时，应当核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件，登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户身份识别是指工商银行营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,核对并登记客户的身份信息。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    银行业从业人员在办理业务时须遵循的规则有（  ）。
    A

    不得为客户开立匿名账户或者假名账户

    B

    可以为同一客户开立多个基本存款账户

    C

    核对并登记客户出示的真实有效的身份证件或者其他身份证明文件

    D

    客户由他人代理办理业务的，应核对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件

    E

    不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    速汇通退汇解付是一项特殊业务，营业网点要加强风险管理。通知客户办理现金退汇解付业务时，要求客户携带（）至原汇出机构办理。
    A

    本人身份证件以及办理汇款业务客户回单

    B

    本人身份证件

    C

    本人身份证件和账户凭证

    D

    办理汇款业务的客户回单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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