客户不在场的情况下,员工可以代替客人刷卡和领用商场返利
第1题:
处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。
第2题:
一般情况下,服务规范是否合理的最简单标准就是:是否()
第3题:
下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项()?
第4题:
服务中心接待员领用早餐券,需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统,并打印出()的个人早餐券余额表,在领用数量处签字确认。
第5题:
培养新的客户,培养小的客户,只能采取:()。
第6题:
严禁员工用自己的卡为客户刷卡取号
第7题:
受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的,可以()。
第8题:
对于客户用建行的信贷资金从事股票、期货投机的活动,().
第9题:
代替客户填写
致电客户,在客户授意的情况下可以代替客户填写
致电客户,将申请表退回要求客户本人将签名填写完整
第10题:
代替客户填写
致电客户,在客户授意的情况下可以代替客户填写
致电客户,将申请表退回要求客户本人将签名填写完整
直接上送录入人员
第11题:
对
错
第12题:
自己
实际领用
当天
第13题:
员工上下班一律实行刷卡考勤制度;如有困难时可以请人代刷卡。
第14题:
下列业务在信用卡版中可以办理分期付款业务的是()。
第15题:
使用刷卡机时,需提醒客人低于20元不予刷卡。
第16题:
在()情况下员工可以将自己的核心系统柜员及密码交给其他柜员保管和使用。
第17题:
空白印鉴卡领用时分为客户领用和()。
第18题:
客户接待中正确的握手规范有()
第19题:
以下哪个说法是正确的?()
第20题:
受理岗对于上送的申请表缺少客户签名的,可以()。
第21题:
女员工要主动和客户握手告别,男员工则视客户的性别,如果客户为男性,男员工应主动握手告别,如果客户为女性,男员工则可以微笑,配以自然亲切的送别手势,或待客户伸手示意后,男员工伸手握手
不要在戴手套时与客户握手
握手不宜太用力且时间不宜过长,一般几秒钟即可
如由于手脏或者有水、汗,不宜与客人握手时,则要主动向对方说明不握手的原因即可
第22题:
有其他柜员共同在场
营业机构负责人在场
短时间临时离开
以上情况都不对
第23题:
商场购物刷卡
预借现金
购房刷卡
其他消费