手机来电转接分为（）A、始终转接B、占线时转接C、无人接听时转接D、无法接通时转接

第1题：

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

• A、1-2秒；
• B、2-3秒；
• C、3-4秒；
• D、4-5秒；

第2题：

手机搬家过程中来电不会中断搬家。

第3题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

第4题：

微波接力通信系统中继方式可分为（）。

• A、基带转接
• B、中频转接
• C、高频转接
• D、微波转接

第5题：

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

第6题：

当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。

• A、前台业务支撑；
• B、手机支付二线客服；
• C、中高端服务；
• D、TD专席；

第7题：

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

第8题：

对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）

• A、来电识别
• B、黑名单
• C、来电阻截
• D、来电转接

第9题：

员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

第10题：

电话转接分为（）。

• A、按组转接
• B、按岗转接
• C、选择客服代表转接
• D、直接输入客服代表ID号转接

第11题：

第12题：

第13题：

国内呼叫转移的功能包括什么？（）

• A、关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上。
• B、无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上。
• C、遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上。
• D、无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效。

第14题：

接听客户来电，客服人员应做到（）

• A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
• B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
• C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
• D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

第15题：

在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须（）.

第16题：

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

• A、咨询；
• B、查询；
• C、办理；
• D、投诉/报障；

第17题：

客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

第18题：

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

• A、10000；
• B、TD专席；
• C、积分专席；
• D、“转接铁通专席”；

第19题：

请问从去年四季度开始向集团客户、VIP客户推广的三项粘性业务为（）

• A、号簿管家、手机早晚报、来电显示
• B、手机早晚报、来电提醒、来电显示
• C、号簿管家、手机早晚报、来电提醒
• D、来电显示、号簿管家、手机早晚报

第20题：

秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（）。

• A、马上通报上司
• B、请对方留言
• C、转接电话
• D、弄清对方身份和来电目的

第21题：

客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第22题：

前台的热线电话必须保证能够打进打出，具备自动转接功能，下班时间客户来电可转接到展厅经理手机。

第23题：