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业务高峰时段，柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。

题目

业务高峰时段，柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。

相似考题

1.各银行业金融机构要根据客流量和业务量动态调整窗口功能和窗口开放数量，原则上高峰时段的窗口开放数量不低于窗口总数的（）%，以客户排队时间不超过（）分钟为宜。

2.根据()可以将电信业务分为高峰需求资费和高峰时段资费。A:业务的需求结构 B:客户类型 C:业务的市场结构 D:业务类型

3.根据()可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。A:业务的需求结构 B:客户类型 C:业务的市场结构 D:业务类型

4.柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及( )，设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。A.业务类别B.业务代码C.客户等候时间D.复杂程度

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是( )。

    A:高峰时段业务的边际成本低
    B:高峰时段业务的边际成本高
    C:高峰时段业务的固定成本大
    D:高峰时段业务的固定成本小

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是( )。

    A.高峰时段业务的边际成本低
    B.高峰时段业务的边际成本高
    C.高峰时段业务的固定成本大
    D.高峰时段业务的固定成本小

    答案：B
    解析：
    本题考查的是非线性资费。在通信行业，电信业务的需求量在不同时期的分布通常是不均匀的，高峰负荷需求和非高峰负荷需求之分非常明显。对于电信通信服务产品，因为不具有实物形态，无法储存，所以需要准备适应高峰负荷需求的生产设备。而这些设备在非高峰时段并不投入使用。由此可见，高峰需求的边际成本将大于非高峰需求，因此有必要对高峰负荷需求制定较高的资费。

  • 第3题：

    实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

    • A、客户进店有人引导
    • B、业务办理有温馨提醒
    • C、业务办理时长达标
    • D、业务办理等候时长客户接受
    • E、“四真”体验达标

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    柜面客户平均等候时长不超过30分钟。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    营业高峰期，某市中型柜面，现场客户等候人数为12人，应有（）个以上台席营业。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:C

  • 第6题：

    普通客户排队等候时长不得超过（）

    • A、8分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:D

  • 第7题：

    柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第9题：

    遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。


    正确答案:40小时

  • 第10题：

    柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。

    • A、业务类别
    • B、业务代码
    • C、客户等候时间
    • D、复杂程度

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是（　　）。[2010年真题]
    A

    高峰时段业务的边际成本低

    B

    高峰时段业务的边际成本高

    C

    高峰时段业务的固定成本大

    D

    高峰时段业务的固定成本小


    正确答案： B
    解析：
    在通信行业，电信业务的需求量在不同时期的分布通常是不均匀的，高峰负荷需求和非高峰负荷需求之分非常明显。对于电信通信服务产品，因为不具有实物形态，无法储存，所以需要准备适应高峰负荷需求的网络生产能力。而这些额外的网络生产能力在非高峰时段并不投入使用。由此可见，高峰需求的边际成本将大于非高峰需求，因此有必要对高峰负荷需求制定较高的资费。

  • 第12题：

    单选题
    一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟
    A

    10分钟

    B

    15分钟

    C

    20分钟

    D

    30分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是()。

    A:高峰时段业务的边际成本低
    B:高峰时段业务的边际成本高
    C:高峰时段业务的固定成本大
    D:高峰时段业务的圈定成本小

    答案：B
    解析：
    本题考查非线性资费。在通信行业，电信业务的需求量在不同时期的分布通常是不均匀的，高峰负荷需求和非高峰负荷需求之分非常明显。对于电信通信服务产品，因为不具有实物形态，无法储存，所以需要准备适应高峰负荷需求的生产设备。而这些设备在非高峰时段并不投入使用。由此可见，高峰需求的边际成本将大于非高峰需求，因此有必要对高峰负荷需求制定较高的资费。

  • 第14题：

    制定电信业务资费时，对高峰负荷时段制定较高费率的依据是()。

    A:企业具有垄断势力
    B:用高峰时段的高收费弥补非高峰时段的低收费损失
    C:高峰负荷时段业务的边际成本较高
    D:高峰负荷时段业务的成本较低

    答案：C
    解析：
    本题考查高峰负荷资费。高峰需求的边际成本将大于非高峰需求，因此有必要对高峰负荷需求制定较高的资费。

  • 第15题：

    一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟

    • A、10分钟
    • B、15分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:D

  • 第16题：

    业务高峰时段，柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。


    正确答案:15；宣传品管理

  • 第19题：

    柜面客户平均等候时长原则上不应超过15分钟，业务高峰时段原则上不应超过30分钟。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。


    正确答案:5

  • 第21题：

    安庆市出租汽车高峰时段等候费0.5元/分钟（高峰时间：7：00-9：00，17：00-19：00），其他时段等候费0.4元/分钟。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    以下对引导分流表述错误的是（）

    • A、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理
    • B、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    多选题
    营业厅内现金业务引导分流要求为（）
    A

    客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人

    B

    客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人

    C

    5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    D

    2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。
    A

    业务类别

    B

    业务代码

    C

    客户等候时间

    D

    复杂程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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