对于临柜识别、核查或电话回访等方式发现属于保险营销员超权限代缴保费的，柜面应及时向（）予以通报作进一步处理。A、财务部门B、销售部门C、柜面经理D、监察部门

第1题：

业务高峰期间，柜面应当结合实际情况实施（）服务举措。

• A、客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度，维持良好的现场秩序，及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流
• B、柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式，向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力
• C、POS收费
• D、对于客户有特殊要求的业务，可以推广实行客户预约办理制度，即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后，在预定时间赴柜面办理业务
• E、定期对电脑设备及系统维护，出现故障应及时进行上报解决，打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话（外包商）或行政进行维修

第2题：

客户在发生事故后应及时向保险公司报案，报案方式有（）

• A、告知销售人员
• B、拨打95519
• C、前往柜面
• D、网络

第3题：

纪委、监察部门要在全面从严治党、从严治行中找准定位，围绕监督执纪问责聚焦再聚焦。要形成（）的常态化机制。

• A、“发现问题、深入核查、严肃问责、及时通报”
• B、“深入排查，发现问题、深入核查、严肃问责”
• C、“深入排查，发现问题、深入核查、及时通报”
• D、“发现问题、严肃问责、深入核查、及时通报”

第4题：

内部审计机构和人员发现舞弊迹象时，应及时向（）报告，提出进一步检查的建议。

• A、法定代表人
• B、财务部门
• C、适当管理层
• D、纪检监察部门

第5题：

对于在柜面以现金或通过POS刷卡方式缴纳保费的，柜面可采取（）等方式，识别交款人身份是客户还是保险营销员。

• A、审阅缴费主体身份证件
• B、要求客户在收款收据或商户存根联等单证上签名
• C、缴观察费人员手中持有保单数量的多少
• D、观察缴费人员年龄

第6题：

关于柜面现金盘点及缴存说法正确的是（）

• A、各柜面应指定专人为现金管理人员，负责现金缴存工作
• B、每日营业结束，各柜面应按照现金管理有关要求进行现金盘点，并完成日清日结工作，由柜面经理进行复核、监盘并签章确认
• C、对于同一柜面多人从事现金收付业务的，须将现金回缴至柜面现金管理人员，并办理交接手续
• D、现金管理人员应填写现金缴存申请单，经柜面经理签字审批后，由双人缴存至开户银行

第7题：

（）仅授予智能柜面的监控、报表查看等查询类权限.

• A、分公司柜面管理岗
• B、两级柜面其他人员
• C、分公司柜面经理
• D、县支公司柜面经理

第8题：

以下关于保险营销员收付费环节监管的说法中，错误的是（）。

• A、保险营销员不得接受投保人委托代缴保险费、代领退保金
• B、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元
• C、保险营销员可以代客户垫交保费
• D、保险营销员不得向投保人、被保险人或受益人收取保费以外的费用

第9题：

运营主管的基本工作职责不包括（）。

• A、按照业务制度要求，对临柜业务运行.柜员操作情况进行监督.管理，包括审核审批.授权。
• B、划分柜员业务范围和操作权限。
• C、配合大堂经理做好柜面营销服务。
• D、配合相关部门检查，对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改。

第10题：

柜面经理休假，柜面经理休假（不含每周日常公休或轮休，下同）1天（含）以内的，柜员现金箱视同日终交接处理；1天以上，3天（含）以下，柜员现金箱必须“清零”；柜面经理休假（）天以上，柜员现金箱必须“缴空”。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第11题：

第12题：

第13题：

（）能够申请到智能柜面平台配置类权限。

• A、分公司柜面管理岗
• B、县支公司柜面经理
• C、两级柜面其他人员
• D、分公司柜面经理

第14题：

柜面人员在接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应暂停此项业务受理，并及时将相关情况反馈风险管理部，相关部门接到信息后应立即开展调查，及时识别风险。

第15题：

网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。

• A、高柜、低柜
• B、柜台、自助设备
• C、临柜、电子银行
• D、临柜、离柜

第16题：

对于现场管理，以下描述正确的是？（）

• A、小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率，
• B、旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问。
• C、有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻。
• D、当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理。

第17题：

以下对于收费环节客户身份识别描述正确的有（）

• A、支公司或者柜面应对缴款人进行身份识别，确认具体身份是否为投保人、被保险人、受益人或第三人。
• B、无论金额大小均须登记实际缴费人身份信息。
• C、对于临柜识别、核查或电话回访等方式发现属于保险营销员超权限代缴保费的，柜面应及时向销售部门予以通报作进一步处理。
• D、对于发生规定金额以上第三人缴费业务，应出具缴费声明（明确缴费人与投保人关系以及相应的权利、义务，并经双方签章确认），提交上一级负责人审批，并在系统中留存缴费人有效身份证件或者其他证明文件的复印件或影印件。

第18题：

综合柜员在柜面服务时发现保险营销员超权限代缴保费的，柜面进行了拒收，并认为已拒收并未造成实质影响，不用向相关部门通报。

第19题：

销售人员应提醒客户到公司柜面或通过银行转帐等方式及时交纳续期保费，在保单生效对应日后（）天宽限期内，未交纳续期保费，将造成保单失效。

• A、30
• B、60
• C、50
• D、10

第20题：

客服经理可同时具有（）权限。

• A、柜面业务办理
• B、智能服务现场核验
• C、客户维护权限
• D、柜面业务审核权限

第21题：

以下对维护或变更柜组交易权限的操作描述错误的是（）

• A、对于需要维护或变更交易权限的柜组，应先填写《柜面交易权限设置维护申请表》（一式两份）
• B、《柜面交易权限设置维护申请表》经申请部门、会计结算部或合规部负责人审核签章后，交管理机构的98柜组柜员登陆系统进行维护
• C、维护完成后，经办机构专夹保管两份申请表
• D、维护成功后，必须完成菜单生效，新的柜组交易权限才能生效

第22题：

第23题：