niusouti.com

销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折。

题目

销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折。

相似考题

1.某企业的企业文化是关注员工的服务质量，那么薪酬管理原则应是（）。A 奖金与销售收入挂钩B 奖金与客户满意度评价直接挂钩C 高**D 低**

2.专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不正确的是（）A、制定激励和奖惩制度B、SSI&CSI市场调查平均分数目标C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率

3.专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）A、制定激励和奖惩制度B、SSI&CSI市场调查平均分数目标C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率

4.下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况C、客户满意度是一个无法衡量的指标D、建立市场占有率的短期战略行为E、这是建立在对客户最高期望基础之上的

更多“销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折”相关问题

  • 第1题：

    按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

    • A、客户满意形成的原因
    • B、客户满意度
    • C、客户忠诚度
    • D、客户满意度的结果

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第3题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第4题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

    • A、销售状况排名
    • B、盈利状况排名
    • C、结合片区的实际状况
    • D、客户满意度调查结果

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标，客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面（）。

    • A、老客户转介绍数
    • B、投诉处理满意度
    • C、续保数
    • D、SSI分值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。


    正确答案:满意度调研CSI

  • 第10题：

    多选题
    对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
    A

    客户等待时间

    B

    客户队列放弃率

    C

    销售推荐

    D

    自助服务使用率

    E

    神秘人分数

    F

    F.客户满意度（VO


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
    A

    客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

    B

    满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

    C

    满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

    D

    客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务顾问的三大主要职责是什么？（）

    • A、作为客户与维修站之间的沟通渠道
    • B、为经销商创造利润
    • C、扩大汽车的销售量
    • D、提高客户满意度
    • E、召开经销商会议

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

    • A、客户等待时间
    • B、客户队列放弃率
    • C、销售推荐
    • D、自助服务使用率
    • E、神秘人分数
    • F、F.客户满意度（VO

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）

    • A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员
    • B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
    • C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
    • D、客户满意度改进计划完成率

    正确答案:A

  • 第18题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在薪酬制度中，薪酬水平体现（）。

    • A、奖金与销售收入挂钩
    • B、奖金与客户满意度评价直接挂钩
    • C、组织支付标准
    • D、组织支付差异

    正确答案:A

  • 第20题：

    向客户说明上海大众、经销商的满意度调研项目，告知客户给满分就有礼品赠送。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标准差为5，根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（  ）。
    A

    约有68%的客户满意度在[70,80]范围内

    B

    约有68%的客户满意度在[75,85]范围内

    C

    约有95%的客户满意度在[75,95]范围内

    D

    约有95%的客户满意度在[65,85]范围内

    E

    约有99%的客户满意度在[60,90]范围内


    正确答案： A,D,E
    解析：

相关内容