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在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。A、试乘试驾B、交车等待C、金钥匙交车D、购车交易
题目
在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
- A、试乘试驾
- B、交车等待
- C、金钥匙交车
- D、购车交易
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第1题：
在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
- A、客户应对与咨询
- B、试乘试驾
- C、购车交易
- D、促进成交
正确答案:A -
第2题：
试乘试驾结束后，主动促进成交时使用（）主动尝试成交。
- A、《潜在客户笔记》
- B、《试乘试驾反馈表》
- C、《试乘试驾协议书》
- D、《购车合同》
正确答案:D -
第3题：
以下哪一项不属于交车概述的内容？（）
- A、利用流程图介绍交车流程
- B、媒体关于顾客所购车辆的最新报道
- C、利用流程图介绍上牌流程
- D、再次交车流程所需时间至少为45分钟
正确答案:B -
第4题：
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）
- A、交车区整洁、干净
- B、交车音响设备
- C、交车区专区专用
- D、交车区内设置喜庆交车墙
正确答案:B -
第5题：
交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、6
正确答案:B -
第6题：
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。
- A、交车准备
- B、交车仪式
- C、介绍操作
- D、售后介绍
正确答案:B -
第8题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第9题：
总结和锁定顾客的购车需求后应该引导客户进入的销售流程是（）。
- A、试乘试驾
- B、报价成交
- C、产品介绍
- D、异议处理
正确答案:C -
第10题：
精品的销售流程以NSSW为主线，全程以产品知识、销售话术与技巧为基础，重点在3个关键节点展开精品销售。分别是（）、车辆成交点、交车点。
- A、试乘试驾点
- B、客户进店
- C、首保二保
- D、接车环节
正确答案:A -
第11题：
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
- A、交车
- B、结算
- C、维修工单传递
- D、交车前检查
正确答案:C -
第12题：
汽车销售流程的最后一个环节是（）。
- A、售后跟踪
- B、交车服务
- C、签约成交
- D、处理客户的异议
正确答案:A -
第13题：
下列不属于交车结账环节作用的是（）
- A、在客户到来之前做车辆的最终检验
- B、监督和检查技师所完成的工作
- C、促进更有效的交车流程
- D、避免客户等待和尽可能的方便客户
- E、做好结帐明细单的准备
正确答案:B -
第14题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第15题：
销售顾问送别交车客户的方式是（）。
- A、交车流程结束后客户自行离开
- B、陪同客户去最近的加油站加油
- C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
- D、在交车区内握手道别
正确答案:C -
第16题：
在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。
- A、车辆竣工总检
- B、内部交车
- C、车辆完工清洁
正确答案:C -
第17题：
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员根据先来后到原则进行收款
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第18题：
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。
- A、跟踪回访
- B、活动邀请
- C、售后介绍
- D、登门拜访
正确答案:C -
第19题：
凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。
- A、延续品牌服务
- B、超越客户期望
- C、创造忠诚客户
- D、提高销售利润
正确答案:A,B,C -
第20题：
在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）
正确答案:正确 -
第21题：
对于交车客户在接待上的流程标准是（）
- A、前3分钟出展厅门等待客户到来
- B、见到客户后热情出迎
- C、引导进入展厅并客户提供饮料
- D、以上皆是
正确答案:D -
第22题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第23题：
能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。
- A、接待
- B、需求分析
- C、产品介绍
- D、试乘试驾
- E、交车
正确答案:A,B,C,D,E -
第24题：
整车销售流程（）
- A、寻找客户
- B、销售前准备
- C、提供咨询
- D、交车验车
- E、跟踪服务
- F、缔结成交
正确答案:A,B,C,D,E,F