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配送计划的量在规定时间内跑不完的原因（）A、请确认是否媒介创建时间过短B、请确认客户是否定向过多C、请确认客户定向媒体是否对客户做过行业屏蔽（在联盟报表里可以看到该计划历史分媒体数据，可见被定向的媒体是否产生数据）
题目
配送计划的量在规定时间内跑不完的原因（）
- A、请确认是否媒介创建时间过短
- B、请确认客户是否定向过多
- C、请确认客户定向媒体是否对客户做过行业屏蔽（在联盟报表里可以看到该计划历史分媒体数据，可见被定向的媒体是否产生数据）
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第1题：
哪个不是京东直投定向分类？（）
- A、基础定向
- B、京东数据定向
- C、类目定向
- D、媒体数据定向
正确答案:C -
第2题：
广告无展示的原因有哪些？（）
- A、该流量位计划是否被拒审
- B、受到流控限制
- C、出价低
- D、定向窄或者定向错误
- E、质量度不高
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
开屏联播：配送支持与售卖的定向一致吗（）
- A、支持，但是由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同，同等定向下的配送计划消耗速度远远慢于售卖，建议提前与客户交代清楚，或者引导客户配送尽量少定向
- B、不支持，由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同
正确答案:A -
第4题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第5题：
证券公司定向资产管理业务客户是否可以投资公司的集合资产管理计划？
正确答案:不可以。根据证监会机构监管部出具的《关于证券公司定向资产管理业务和集合资产管理业务投资范围有关问题的答复意见》，鉴于定向资产管理业务客户投资公司集合资产管理计划涉嫌混合操作、重复收取管理费用、变相扩大公司资产管理业务规模，不利于资产隔离和防范利益冲突，证券公司定向资产管理业务客户不宜投资公司的集合资产管理计划。 -
第6题：
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、表达认同心
- B、再次确认客户的需求
- C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第8题：
当服务范围内用户访问下载重点业务资源或网站出现异常时，以下哪些是处理和分析定位（）
- A、应快速恢复用户重要业务访问， 将出现异常的资源 URL 或 网站域名放行， 停止提供该资源的重定向服务。
- B、在客户端抓包分析， 检查客户端与缓存服务间的交互报文， 确认客户端能否响应缓存重定向 302 报文， 确认客户端能否 连接缓存系统以下载资源。
- C、检查缓存资源是否已经在缓存系统上被删除， 导致客户端界 面显示 HTTP code 4XX。
- D、排除外部原因后如果问题仍存在， 收集日志信息， 发送研发 人员分析， 确认是否网站改版或其它系统内部原因
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
MSOFTX3000中关于网关状态描述不正确的是（）。
- A、在LMT客户端上，使用DSPMGW命令，检查网关注册状态。如果显示为“Normal”，表示MGW已经注册成功
- B、若状态为“Disconnect”，表示MGW曾经注册，但目前已经退出运行，请确认双方的配置数据是否曾经被修改过
- C、若状态为“invalid”，表示MGW没有注册，请使用LSTMGW命令检查设备标识、远端IP地址、远端端口号、编码类型等参数的配置是否正确
- D、若状态为“Disconnect”，表示MGW曾经注册，但目前已经退出运行，请确认双方的配置数据是否曾经被修改过
正确答案:C -
第10题：
客户在进行自助还款操作时，说法不正确的是？（）
- A、单笔贷款可以提前还款，且除利息外还需收取提前还款手续费
- B、客户进行提前还款操作时提示“对不起，操作未成功!BANCS.8566”，请确认客户还款账户余额是否充足
- C、客户进行还款操作时提示”当前账户余额不足”，请客户首先确认还款账户余额是否不足，在单笔用款提前还款时收取的利息包含到提前还款日为止单笔用款总金额的利息，而不仅仅是提前还款部分的利息
- D、客户进行还款操作时提示”当前账户余额不足”，请客户确认还款账户状态是否存在借方冻结等异常状态
正确答案:A -
第11题：
判断题该操作前需先确认客户是否持有卡片，且卡片是否已绑定了车牌。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A表达认同心
B再次确认客户的需求
C强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
D确认客户是否接受
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
面对日益兴起的新媒体的冲击，纸质媒体是否最终会失去广大的受众群体，沦为“媒介恐龙”？请结合实际，谈谈你是如何看待“报纸消亡论”以及纸质媒体的明天的。
正确答案: “报纸即将消亡”的观点一经提出，便引来很多人的担忧和恐慌，特别是感受到新媒体压力的报业从业人员。的确，报业读者人数的减少是一个不争的事实，但这并不意味着报业的未来无法挽救。同电子媒体相比，报刊的深度报道依旧具有其不可替代性。尤其是随着信息社会的发展和知识经济社会的到来，报刊深度的、权威的分析与评说将会成为其生存和发展的法宝。
因此，在笔者看来，报纸要在激烈的媒体竞争中保有立足之地，首先要坚持“内容为王”。要有效确立质量决定需求的市场新理念。报纸不断提高自身的公信力和品牌的影响力，用更具前瞻性和深度性的新闻报道来获得公众的信赖。这不仅有助于读者数量和发行数量的增加，而且也会带来更多的广告客户，解决经营难题。
另外，报纸要着力打造起自身的“个性化”，摆脱“千报一面”的同质化魔咒，做更具针对性的“瘦报”。在当今社会，报纸想做到所有信息的面面俱到是不可能的，过多的信息反而会分散读者对重大信息的关注程度。因此，报纸要准确自身定位，做更具针对性的内容，避免同质化，为其目标读者提供精选好的信息大餐，省去他们再从信息海洋中筛选的麻烦。
最后，笔者认为，报纸应尝试新途径，利用“报网融合”，为受众提供多种人性化的网络服务。报纸应在妥善利用网络即时性优势的同时发挥纸媒的采编优势，加强编读互动。比如，报刊可以开发报纸的网络版，推出手机APP和较为便利的在线服务等。在版面编辑方面，可以使用大量的图片、导读、图表、简讯来增加视觉吸引力。
不同的传播形态都有各自的特性和优势，新媒体和传统媒体不是一种取代关系，而是一种互补融合共存的关系。在新的传媒形式出现后，传统的媒介形式往往不会死亡，而是会继续演进和适应新的情况。或是借助新媒体尝试以一种新的形态出现。每一种新媒体的出现，都程度不同地丰富了人类社会的传媒形式，各媒体间实际上共存共荣，相互促进，共同发展。 -
第14题：
为什么我的广告展现较少（）
- A、计划出价是否过低，或者处于平均水平，都会影响展现机会
- B、历史点击率情况如何，排名受历史点击率直接影响，展现机会可能会迅速下滑
- C、是否有多个计划受众相同，推广创意等内容一致，相互产生竞争，还会受到频次控制
- D、受众面是否过窄，日活较小亦会影响展现
- E、是否选择了文章来源，只填写一个来源，就会很受限，先全部放开看下，再适当加来
- F、源多填写一些大型的行业相关网站的自媒体来源，后面也可以让客户尝试文章定向里面的关键词定向，对比看下效果
- G、操作日志中是否有对计划暂停的操作、频繁修改出价、是否当天才新建计划审核预上线
- H、是否选择了平均投放
正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H -
第15题：
开屏联播：为什么我导出的联盟报表跟计划数据对不上呢（）
- A、联播报表数据里有“合计”和“分媒体”数据，所以报表里如果直接求和，数据是计划数据的两倍
- B、联播报表数据里有“合计”和“分媒体”数据，所以报表里如果直接求和，数据是计划数据的1/2
正确答案:A -
第16题：
在现场维修的初步检测环节，关于提醒用户数据备份的行为要领错误的是？（）
- A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份以后再维修；
- B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份
- C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份。请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息。在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。
- D、提醒用户数据备份的标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
正确答案:A -
第17题：
客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。
- A、核实客户是否主动要求
- B、核实客户是否受到某种压力
- C、确认为投诉无效
- D、确认为客户原因
正确答案:A,B -
第18题：
当有客户投诉集团短信发送不成功时，应该从（）角度进行问题定位。
- A、计费服务
- B、确认客户是否提交了定时短信且未到发送时间
- C、确认接收号码是否在客户白名单内
- D、确认客户是否欠费
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）
- A、客户车辆的行驶里程
- B、对上次服务的满意程度
- C、对本次服务是否满意
- D、客户是否需要休息
- E、预计的交车时间
正确答案:E -
第20题：
请简述客户拨打当地电话需要加拨区号的原因及是否产生的长途、漫游费？
正确答案: 当客户所在的位置处于两个地市的边界时，由于无线信号的特点，有可能会占用到其它地市的基站信号，因此客户拨打当地电话需加拨区号。目前XX移动公司已经将客户所在的区域做了小区计费处理，因此不会产生任何长途费和漫游费。 -
第21题：
对单位客户出售凭证时，开户营业机构需对客户“凭证领购单”进行审核，包括（）。
- A、审核领购单位的名称账号是否相符，核对印鉴是否正确无误。
- B、确定领购单位领购人，发现疑问应向凭证领购单位联系确认。
- C、如客户申领凭证为该单位账户启用后的第一笔支付业务，应确认“凭证领购单”上是否有分行加盖的“账户管理专用章”。
- D、根据客户的结算情况，判断客户申领凭证的数量是否在合理范围之内。
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
问答题面对日益兴起的新媒体的冲击，纸质媒体是否最终会失去广大的受众群体，沦为“媒介恐龙”？请结合实际，谈谈你是如何看待“报纸消亡论”以及纸质媒体的明天的。正确答案： “报纸即将消亡”的观点一经提出，便引来很多人的担忧和恐慌，特别是感受到新媒体压力的报业从业人员。的确，报业读者人数的减少是一个不争的事实，但这并不意味着报业的未来无法挽救。同电子媒体相比，报刊的深度报道依旧具有其不可替代性。尤其是随着信息社会的发展和知识经济社会的到来，报刊深度的、权威的分析与评说将会成为其生存和发展的法宝。
因此，在笔者看来，报纸要在激烈的媒体竞争中保有立足之地，首先要坚持“内容为王”。要有效确立质量决定需求的市场新理念。报纸不断提高自身的公信力和品牌的影响力，用更具前瞻性和深度性的新闻报道来获得公众的信赖。这不仅有助于读者数量和发行数量的增加，而且也会带来更多的广告客户，解决经营难题。
另外，报纸要着力打造起自身的“个性化”，摆脱“千报一面”的同质化魔咒，做更具针对性的“瘦报”。在当今社会，报纸想做到所有信息的面面俱到是不可能的，过多的信息反而会分散读者对重大信息的关注程度。因此，报纸要准确自身定位，做更具针对性的内容，避免同质化，为其目标读者提供精选好的信息大餐，省去他们再从信息海洋中筛选的麻烦。
最后，笔者认为，报纸应尝试新途径，利用“报网融合”，为受众提供多种人性化的网络服务。报纸应在妥善利用网络即时性优势的同时发挥纸媒的采编优势，加强编读互动。比如，报刊可以开发报纸的网络版，推出手机APP和较为便利的在线服务等。在版面编辑方面，可以使用大量的图片、导读、图表、简讯来增加视觉吸引力。
不同的传播形态都有各自的特性和优势，新媒体和传统媒体不是一种取代关系，而是一种互补融合共存的关系。在新的传媒形式出现后，传统的媒介形式往往不会死亡，而是会继续演进和适应新的情况。或是借助新媒体尝试以一种新的形态出现。每一种新媒体的出现，都程度不同地丰富了人类社会的传媒形式，各媒体间实际上共存共荣，相互促进，共同发展。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题全国通存款交易完成后，客户自身提出取消已办理业务的处理流程（）。A客户尚未在凭证上签字确认时，可进行抹账处理。
B无论客户是否在凭证上签字确认，只能进行冻结处理。
C无论客户是否在凭证上签字确认，不得进行抹账、冻结处理。
D客户尚未在凭证上签字确认时，可进行冻结处理。
正确答案： A解析： 暂无解析