问题必须由问题经理确认问题信息记录完整，关闭问题。

第1题：

第2题：

问题经理主要职责包括什么？（）

• A、定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题
• B、确认和审核问题，必要时对问题进行上报
• C、监控问题的诊断、分析和处理过程，必要时与服务台或问题提出者沟通问题的相关信息
• D、协调处理问题所需的资源
• E、定期制定问题报表，提供正确的决策信息等

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。

• A、问题检测和记录、问题分类
• B、优先级处理、问题调查
• C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估
• D、事故的预判

正确答案:D

第4题：

（）是财务会计的核心问题，贯穿于财务会计从记录到报告的全过程。

• A、确认问题
• B、计量问题
• C、核算的问题
• D、编写财务报告的问题

正确答案:B

第5题：

关闭一个问题应完成哪些工作（）

• A、记录问题的解决方案
• B、执行变更后评审（PIR）
• C、问题已纳入知识库或问题数据库
• D、建立配置基线

正确答案:A,B,C

第6题：

客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。（）

正确答案:错误

第7题：

下列有关救件问题生命周期模型状态定义的说法中，错误的是（）。

• A、"新建"表示测试中发现开报告了新的软件问题
• B、"打开"表示软件问题已经被确认并分配测试工程师处理
• C、"关闭"表示软件问题已被已被确认为无效的软件问题
• D、"解决"表示软件问题己被确认修复

正确答案:C

第8题：

接听呼入电话的处理流程（）。

• A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
• B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
• C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
• D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

正确答案:A

第9题：

集中监控中心对内外部检查发现的问题处理描述正确的是（）。

• A、运营监管经理应完整、真实、及时在运营风险监控系统中登记
• B、发现的涉及业务部门的问题和风险信息，及时提交相关业务部门和人员核查处置
• C、非现场监督检查发现的问题，运营监管经理直接在运营风险监控系统中登记，由被检查机构相关责任人进行确认
• D、现场检查发现的问题，由运营监管经理凭“运营检查工作底稿”在运营风险监控系统登记

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

经理信息系统主要解决（）

• A、结构化问题
• B、非结构化问题
• C、半结构化问题
• D、半结构化和非结构化问题

正确答案:D

第15题：

在项目进行过程中，一个开发人员接到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求其尽快更改，这个开发人员应该（）

• A、马上改正此问题
• B、记录问题并提交项目经理
• C、不予理睬
• D、通知测试部经理，确认此问题是否存在

正确答案:B

第16题：

以下关于问题关闭原则的描述，哪个是错误的（）

• A、所有的解决必须得到客户承认
• B、问题修复不完整或产生副作用问题不能关闭
• C、过保问题在客户不愿意承担维护费用时，不可以异常关闭

正确答案:C

第17题：

全球电子商务立法中争议较大的问题有（）

• A、对电子通信记录的法律效力的确认问题
• B、电子签名技术方案的选择问题
• C、电子合同的法律效力问题
• D、电子认证机构的管理与选任问题

正确答案:B,D

第18题：

房地产经纪人可以通过（）确认额外信息或者得到确切性答案。

• A、试探型问题
• B、镜像型问题
• C、开放式问题
• D、指引型问题

正确答案:D

第19题：

下面哪一个和发现问题解决问题不是一个阶段？（）

• A、确认修理
• B、确认问题
• C、记录修理的结果
• D、简单的问题

正确答案:D

第20题：

（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。

• A、解决方案
• B、积极聆听，收集信息
• C、描述问题
• D、双方确认原因

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：