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问题经理主要职责包括什么？（）A、定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题B、确认和审核问题，必要时对问题进行上报C、监控问题的诊断、分析和处理过程，必要时与服务台或问题提出者沟通问题的相关信息D、协调处理问题所需的资源E、定期制定问题报表，提供正确的决策信息等

题目

问题经理主要职责包括什么？（）

  • A、定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题
  • B、确认和审核问题，必要时对问题进行上报
  • C、监控问题的诊断、分析和处理过程，必要时与服务台或问题提出者沟通问题的相关信息
  • D、协调处理问题所需的资源
  • E、定期制定问题报表，提供正确的决策信息等
相似考题

1.经验反馈,是指对核设施的()等信息进行收集、筛选、评价、分析、处理和分发,总结推广良好实践,防止类似事件和问题重复发生。A、所有运行事件和事故B、事件和良好实践C、事件、质量问题和良好实践D、质量问题

2.表示MIS的输出能力的信息包括( )。A．问题信息和行动信息B．问题信息、行动信息和决策支持信息C．监控信息、问题信息和行动信息D．问题信息、行动信息、决策支持信息和监控信息等

3.在进行社区健康教育诊断中不妥的是A、列出现存或潜在的健康问题B、选出可通过健康教育解决或改善的健康问题C、分析健康问题对教育对象的威胁程度，确定健康教育的首选问题D、分析进行健康教育的能力和资源E、找出与健康问题相关的因素和促进教育对象改变行为的相关因素

4.社区护理诊断的描述不包括A、现存的健康问题B、潜在的健康问题C、健康问题的相关因素D、解决问题可利用的资源E、健康问题的症状和体征

更多“问题经理主要职责包括什么？（）A、定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题B、确认和审核问题，必要时对问题进行上报C、监控问题的诊断、分析和处理过程，必要时与服务台或问题提出者沟通问题的相关信息D、协调处理问题所需的资源E、定期制定问题报表，提供正确的决策信息等”相关问题

  • 第1题：

    组织机构变革包括组织诊断、实施变革和组织评价等三大程序，其中组织诊断的内容主要包括（ ）。

    A.组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析
    B.信息反馈：及时掌握各种相关信息，修正改革方案
    C.评价效果：检查、分析、评价组织变革的效果和存在问题
    D.确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标
    E.确定实施计划：明确方法步骤、措施和工作重点

    答案：A,D
    解析：
    组织机构变革包括组织诊断、实施变革和组织评价等三大程序，其中组织诊断的内容主要包括：①组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析；②确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标。

  • 第2题：

    问题流程负责人定期回顾和产生问题管理报表，对没有解决的问题，定期举行问题管理会议对这些问题进行评估。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    问题必须由问题经理确认问题信息记录完整，关闭问题。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。

    • A、认清压力事件的性质
    • B、理性思考及分析问题事件的来龙去脉
    • C、确认个人对问题的处理能力
    • D、运用问题解决技巧，拟定解决计划
    • E、积极处理问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    检修工作管理问题和机车质量惯性故障应不定期组织进行分析，找出存在问题，制定措施。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认

    • A、问题原因
    • B、公司策略
    • C、市场人员的想法
    • D、问题的大小和用户对故障的态度

    正确答案:D

  • 第7题：

    电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。

    • A、提问问题
    • B、处理问题
    • C、推卸问题
    • D、澄清问题

    正确答案:D

  • 第8题：

    用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。

    • A、确定关于饭店质量问题信息的收集方式
    • B、对收集到的有关质量问题的信息进行分类
    • C、进行分析，找出主要质量问题
    • D、寻找解决质量问题的途径

    正确答案:D

  • 第9题：

    集中监控中心对内外部检查发现的问题处理描述正确的是（）。

    • A、运营监管经理应完整、真实、及时在运营风险监控系统中登记
    • B、发现的涉及业务部门的问题和风险信息，及时提交相关业务部门和人员核查处置
    • C、非现场监督检查发现的问题，运营监管经理直接在运营风险监控系统中登记，由被检查机构相关责任人进行确认
    • D、现场检查发现的问题，由运营监管经理凭“运营检查工作底稿”在运营风险监控系统登记

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    决策的首要问题是对即将进行（）的问题进行详尽的确认和分析。

    正确答案： 决策
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    检修工作管理问题和机车质量惯性故障应不定期组织进行分析，找出存在问题，制定措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
    A

    问题

    B

    知名问题

    C

    知名错误

    D

    问题、知名错误


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。

    A.客户教育与培训情况
    B.对服务支持人员进行教育和培训情况
    C.问题管理和故障管理的规章制度
    D.所消耗的资源和取得的进展

    答案：D
    解析：
    问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据，其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗的资源和取得的进展。具体包括1、事件报告；2、产品质量；3、管理效果；4常规问题管理与问题预防管理之间的关系；问题状态和行动计划；改进问题管理的意见和建议。

  • 第14题：

    决策的首要问题是对即将进行（）的问题进行详尽的确认和分析。


    正确答案:决策

  • 第15题：

    问题处理法是指记录下来的问题，要及时与相关人员进行沟通，明确提出（）和（）。


    正确答案:解决办法；改进措施

  • 第16题：

    检查人员应针对检查发现的问题与被查单位充分沟通，深入分析问题成因及潜藏的风险，并请被查单位负责人对检查问题进行确认。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    内部控制执行的证据不包括（）

    • A、管理层搜集汇总的各部门信息
    • B、定期与客户沟通，以验证应收、应付账款记录是否完整正确
    • C、管理层搜集汇总的各部门出现的问题
    • D、相关职能部门进行自我检查、监督时对发现问题的记录及解决方案

    正确答案:B

  • 第18题：

    问题的诊断和分析的正确性取决于（）

    • A、必须有关于该问题的丰富经验
    • B、与该问题相关的信息必须准确完整
    • C、要掌握诊断、分析问题的科学方法
    • D、要有正确的指导思想
    • E、一切从实际出发

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    对于问题管理的描述，下列正确的是（）。

    • A、问题管理和故障管理不相关
    • B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节
    • C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误
    • D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭

    正确答案:C

  • 第20题：

    运营监管经理工作职责（）。

    • A、充分利用影像信息和视频监控录像，核销预警信息、分析预警信息，回复省分行下发督办信息
    • B、记载监管工作记录并定期向监控中心负责人汇报监管情况
    • C、对监管工作中发现的异常情况和重大风险差错问题，及时进行核实并向农行领导和上级行报告
    • D、督促营业机构对发现的运营问题及时整改到位，对营业机构进行凭证补扫前审核

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    关于会计检查，以下说法正确的是（）。

    • A、检查人员认为需要扩大检查范围的，可在取得被检查单位同意后进行
    • B、检查人员发现重大问题的，应立即向检查组织单位报告，必要时可越级报告
    • C、检查人员发现超越运营管理部门职责范围的问题或待确认事项，应向检查组织单位报告，并由检查组织单位协调移交或确认事宜
    • D、检查人员应针对检查发现的问题与被查单位充分沟通，深入分析问题成因及蕴含的风险，并请被查单位负责人对检查问题进行确认

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    关于会计检查，以下说法正确的是（）。
    A

    检查人员认为需要扩大检查范围的，可在取得被检查单位同意后进行

    B

    检查人员发现重大问题的，应立即向检查组织单位报告，必要时可越级报告

    C

    检查人员发现超越运营管理部门职责范围的问题或待确认事项，应向检查组织单位报告，并由检查组织单位协调移交或确认事宜

    D

    检查人员应针对检查发现的问题与被查单位充分沟通，深入分析问题成因及蕴含的风险，并请被查单位负责人对检查问题进行确认


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    问题处理法是指记录下来的问题，要及时与相关人员进行沟通，明确提出（）和（）。

    正确答案： 解决办法,改进措施
    解析： 暂无解析

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