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举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

题目

举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

相似考题

1.建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()此题为判断题(对，错)。

2.在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

3.商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度

4.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织

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  • 第1题：

    开展客户满意度的重要性是（）

    • A、对客户的关怀
    • B、赢得客户对服务的评价
    • C、了解客户的不满
    • D、提升服务质量的依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划

    • A、客户关怀
    • B、客户管理
    • C、客户投诉
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    做好客户上门业务办理工作的意义是：（）

    • A、能提升阳光品牌
    • B、能提升后援落地服务质量
    • C、能提升客户服务满意度
    • D、能提升上门客户成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

    • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
    • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
    • C、电子商务网站服务的进度计划
    • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

    正确答案:D

  • 第5题：

    财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。

    • A、一对一
    • B、快捷
    • C、一站式
    • D、全方面

    正确答案:C

  • 第6题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第7题：

    作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

    • A、客户至上
    • B、优质服务
    • C、客户需求
    • D、客户满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
    A

    对客户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对企业知名度提升作用

    D

    内部职工满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务的作用包括。（）
    A

    有助于银行实现其价值的最大化

    B

    优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

    C

    进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

    D

    为企业创造更有的效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

    正确答案： 客户服务对客户满意的提升作用主要表现在以下几点：
    （1）服务是对产品功能的延伸；
    （2）服务是留住顾客的有效办法；
    （3）服务竞争是价格战后的唯一选择；
    （4）服务的完善可以吸引潜在客户；
    （5）服务是企业参与市场竞争的王牌武器。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于客户促进的内容不正确的是（）

    • A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
    • B、处理客户异议，解答客户疑惑
    • C、促使客户级别不断提升直至成交
    • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下关于满意度哪一种说法是正确的？（）

    • A、对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良
    • B、对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优
    • C、客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优
    • D、对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第17题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第18题：

    服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
    A

    电子商务网站客户满意度提升作用评价

    B

    电子商务网站服务质量提升作用评价

    C

    电子商务网站服务的进度计划

    D

    电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于满意度哪一种说法是正确的？（）
    A

    对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良

    B

    对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优

    C

    客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优

    D

    对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。
    A

    一对一

    B

    快捷

    C

    一站式

    D

    全方面


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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