网上客户关系管理的优点是什么？

第1题：

网上客户关系管理的优点（）

A、降低管理成本
B、增强与其他应用软件的“对接”
C、接触更多的客户
D、节约员工培训成本
E、程序缺陷少，系统不稳定

正确答案:A,B,C,D

第2题：

黄金交易客户关系管理核心思想是什么？

正确答案: （1）把增强客户忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比率）作为最基本的战略目标。
（2）重视提升客户的满意度。
（3）高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。
（4）努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。
（5）高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。
（6）高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。

第3题：

网上客户关系管理将增加管理成本。

正确答案:错误

第4题：

网上客户关系管理的竞争优势（）

A、提高效率
B、拓展市场
C、保留客户
D、A、B、C皆对

正确答案:D

第5题：

什么是客户关系管理？其内涵是什么？

正确答案: 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。

第6题：

CRM是指（）

A、供应链管理系统
B、计算机集成制造系统
C、网上自动化系统
D、客户关系管理系统

正确答案:D

第7题：

客户关系管理的特点是什么？

正确答案: 客户关系管理具有以下特点。
（1）CRM是一种管理理念。CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
（2）CRM是一种管理机制。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
（3）CRM是一种管理软件和技术。CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。

第8题：

问答题

实施客户关系管理的意义是什么？

正确答案： CRM系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革，对企业的发展具有非常重要的意义。
（1）带来了企业运营效率的全面提高。CRM系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。
（2）优化了企业的市场增值链。CRM的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团队；而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门，CRM也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。
（3）保留老客户并吸引新客户。一方面，通过对客户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的老客户，并有效地吸引新客户。
（4）不断拓展市场空间。通过新的业务模式（电话、网络）扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

解析：暂无解析

第9题：

多选题

网上客户关系管理的优点（）

A

降低管理成本

B

增强与其他应用软件的“对接”

C

接触更多的客户

D

节约员工培训成本

E

程序缺陷少，系统不稳定

正确答案： A,D

解析：暂无解析

第10题：

问答题

什么是客户关系管理？其内涵是什么？

正确答案： 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

客户关系管理的核心思想是什么？

正确答案：是通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究，通过识别有价值的客户，挖掘、研究和培育客户等，改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

客户关系管理的概念及特点是什么？

正确答案：客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。

解析：暂无解析

第13题：

黄金交易中介机构客户关系管理的基础和动力是什么？

正确答案: 1、客户满意；
2、客户忠诚；
3、客户保持；
4、客户价值：
员工价值，强化和提升客户满意度以获得客户忠诚。

第14题：

企业网站的功能主要有（）。

A、企业宣传
B、网上销售
C、客户关系管理
D、网上调查

正确答案:A,B,C,D

第15题：

客户关系管理的核心思想是什么？

正确答案:是通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究，通过识别有价值的客户，挖掘、研究和培育客户等，改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。

第16题：

客户关系管理的目标是什么？

正确答案: ①了解顾客；
②满足顾客；
③建立企业与顾客之间长期、稳定的关系；
④提高顾客满意度；
⑤并最终使企业获利。

第17题：

电子商务系统的功能包括（）

A、网上广告
B、网上订购
C、网上支付
D、客户关系管理
E、信息化管理

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

正确答案: （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
（2）目的：
a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
d.帮助企业对未来赢利进行量化分析

第19题：

多选题

企业网站的功能主要有（）。

A

企业宣传

B

网上销售

C

客户关系管理

D

网上调查

正确答案： C,A

解析：暂无解析

第20题：

问答题

黄金交易客户关系管理核心思想是什么？

正确答案：（1）把增强客户忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比率）作为最基本的战略目标。
（2）重视提升客户的满意度。
（3）高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。
（4）努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。
（5）高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。
（6）高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。

解析：暂无解析

第21题：

判断题

网上客户关系管理将增加管理成本。

A

对

B

错