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在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。

题目

在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。

相似考题

1.物流成本分析的主要目的是在实现既定的顾客服务水平的条件下降低企业的物流成本,提高企业的竞争能力。()此题为判断题(对，错)。

2.抓潜的重要性在于？（）A、便于顾客挑选商品B、便于与顾客沟通C、便于顾客购物D、便于活动推广

3.客服主管的顾客沟通影响能力不包括（）A、在公司规范的基础上，重视与项目关键顾客的每一次沟通，展现服务形象。B、主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容，准确理解关键顾客的期望。C、正确识别理解顾客的需求和希望。D、顾客对沟通结果表示满意。

4.在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。A对B错

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  • 第1题：

    营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    物流服务对赢得竞争优势的重要性包括（）

    • A、物流服务是企业物流系统的产出
    • B、物流服务是市场营销与物流管理两大职能的临界面，支撑市场组合的地点要素
    • C、良好的物流服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意
    • D、降低物流成本

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

    • A、缺乏对顾客期望的有效管理
    • B、没有按照顾客期望来制定服务标准
    • C、服务实绩低于服务承诺
    • D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    在整个物流的服务过程中，按照重要性顺序排列（）

    • A、及时、准确、完整
    • B、准确、及时、完整
    • C、及时、完整、准确

    正确答案:A

  • 第5题：

    物流服务构成要素包括（）。

    • A、拥有顾客所期望的商品
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品
    • C、提供为顾客服务所必需的物流设施
    • D、符合顾客所期望的质量

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。


    正确答案: (1)物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
    (2)物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
    (3)物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。
    (4)物流服务起着连接厂家、批发商的纽带作用。

  • 第7题：

    属于欧洲物流协会的物流定义两维矩阵中第一维的是（　）

    • A、采购
    • B、实物配送
    • C、顾客服务
    • D、物料计划与控制

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    问答题
    简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。

    正确答案： 随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
    （1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再只停留在商品传递和保管等一般性活动上，不再是企业生产和消费的附属职能。细分化营销阶段，市场需求出现多样化和分散化，企业只有实行差别化战略，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。差别化战略中的一个重要内容就是客户服务上的差异。作为客户服务重要组成部分的物流服务成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
    （2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件。市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。物流服务的供给不是无限制的。制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一。
    （3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。低成本战略历来是企业营销竞争的重要内容。低成本的影响因素除了生产原材料、零配件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。合理的物流方式不仅能提高流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的重要来源。
    （4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体规于网络优势，物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。一方面，以商品为媒介，减少了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂，有效地推动了商品从生产到消费全过程的顺利流动；另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通渠道中的所有企业，并通过知识、经验等经营资源的蓄积，使整个流通过程能不断协调地对应市场变化。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。
    A

    客户满意度

    B

    顾客心理需求

    C

    产品生命周期

    D

    物流的成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流服务构成要素包括（）
    A

    拥有顾客所期望的商品

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品

    C

    提供为顾客服务所必需的物流设施

    D

    符合顾客所期望的质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的（），并按照顾客订货的要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。33.物流服务与物流成本之间存在着此长彼消的关系

    正确答案： 储存、保管
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。

    正确答案： (1)物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
    (2)物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
    (3)物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。
    (4)物流服务起着连接厂家、批发商的纽带作用。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的（），并按照顾客订货的要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。33.物流服务与物流成本之间存在着此长彼消的关系


    正确答案:储存、保管

  • 第14题：

    能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通，说明变更的原因并征询顾客意见是（）的主要表现。

    • A、承诺质量
    • B、物品保护质量
    • C、响应质量
    • D、沟通质量

    正确答案:D

  • 第15题：

    在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    物流费用与顾客服务水平的关系为（）。


    正确答案:正相关

  • 第17题：

    动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

    • A、客户满意度
    • B、顾客心理需求
    • C、产品生命周期
    • D、物流的成本

    正确答案:C

  • 第18题：

    简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。


    正确答案: 随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
    （1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再只停留在商品传递和保管等一般性活动上，不再是企业生产和消费的附属职能。细分化营销阶段，市场需求出现多样化和分散化，企业只有实行差别化战略，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。差别化战略中的一个重要内容就是客户服务上的差异。作为客户服务重要组成部分的物流服务成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
    （2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件。市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。物流服务的供给不是无限制的。制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一。
    （3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。低成本战略历来是企业营销竞争的重要内容。低成本的影响因素除了生产原材料、零配件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。合理的物流方式不仅能提高流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的重要来源。
    （4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体规于网络优势，物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。一方面，以商品为媒介，减少了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂，有效地推动了商品从生产到消费全过程的顺利流动；另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通渠道中的所有企业，并通过知识、经验等经营资源的蓄积，使整个流通过程能不断协调地对应市场变化。

  • 第19题：

    PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

    • A、顾客期望服务与管理者认知的差距
    • B、管理者认知与服务质量标准的差距
    • C、服务质量标准与服务传递的差距
    • D、服务传递与外部沟通的差距
    • E、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通，说明变更的原因并征询顾客意见是（）的主要表现。
    A

    承诺质量

    B

    物品保护质量

    C

    响应质量

    D

    沟通质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    属于欧洲物流协会的物流定义两维矩阵中第一维的是（　）
    A

    采购

    B

    实物配送

    C

    顾客服务

    D

    物料计划与控制


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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