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旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。

题目

旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。

相似考题

1.导游员未能按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的．旅行社赔尝旅游者所付导游费用的_______倍．

2.旅行社的具体企业特征是【 】A．旅行社是从事旅游业务的企业法人B．旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者C．旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业D．旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

3.地接社，是指( )。A、与组团社订立旅游合同的旅行社B、与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社C、接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社D、接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社

4.旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种无偿服务．( )

更多“旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。”相关问题

  • 第1题：

    《旅游法》第七十五条规定，住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（ ）承担。

    A.旅游者
    B.住宿经营者
    C.旅行社
    D.客人和饭店共同

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的3倍。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的（）。

    • A、2倍
    • B、1倍
    • C、20％
    • D、30％

    正确答案:A

  • 第4题：

    旅行社从事旅游业务，必须为旅游者投保游客人身意外伤害险。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。

    • A、100％
    • B、200％
    • C、20％
    • D、10％

    正确答案:B

  • 第8题：

    旅行社作为企业法人必须具备的构成要件是（）

    • A、旅行社从事旅游服务活动须经许可
    • B、旅行社业务经营的范围是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务
    • C、旅行社是以营利为目的的企业法人
    • D、旅行社是以娱乐为目的的企业法人

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    世界旅游组织关于旅行社的定义是（）。
    A

    旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。

    B

    旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业

    C

    旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的（）倍赔偿金。

    正确答案： 2
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？


    正确答案: 旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人提供一系列后续服务，主动解决客人遇到的问题，加强与客人的联系，达到保持已有客源和开拓新客源的目的。旅游者提供售后服务内容包括：旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。

  • 第15题：

    下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）

    • A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构
    • B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务
    • C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利
    • D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

    • A、导游服务
    • B、旅行社售后服务
    • C、旅行社接待过程服务
    • D、后勤工作管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列对提供客房用餐服务的说法错误的是（）

    • A、旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
    • B、健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理
    • C、如果酒店有提供用餐的服务，客人的客房用餐的要求应予以满足
    • D、一切费用由旅行社负责

    正确答案:D

  • 第18题：

    售后服务指在旅游者的行程结束之后，旅行社仍然可以继续为游客提供的一系列服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的（）倍赔偿金。


    正确答案:2

  • 第20题：

    单选题
    《旅游法》第七十五条规定，住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由(    )承担。
    A

    旅游者

    B

    住宿经营者

    C

    旅行社

    D

    客人和饭店共同


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    问答题
    旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？

    正确答案： 旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人提供一系列后续服务，主动解决客人遇到的问题，加强与客人的联系，达到保持已有客源和开拓新客源的目的。旅游者提供售后服务内容包括：旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的3倍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
    A

    导游服务

    B

    旅行社售后服务

    C

    旅行社接待过程服务

    D

    后勤工作管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列对提供客房用餐服务的说法错误的是（）
    A

    旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

    B

    健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

    C

    如果酒店有提供用餐的服务，客人的客房用餐的要求应予以满足

    D

    一切费用由旅行社负责


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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