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旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。A、严格请示汇报B、安排适当接待人员C、检查接待计划的落实情况D、对接待人员提供必要的提示和指导

题目

旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。

  • A、严格请示汇报
  • B、安排适当接待人员
  • C、检查接待计划的落实情况
  • D、对接待人员提供必要的提示和指导
相似考题

1.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 （ ）

2.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（ ）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。A．契约性B．合同性C．指导性D．合约性

3.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚?

4.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。 （ ）

参考答案和解析
正确答案:B,D
更多“旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。A、严格请示汇报B、安排适当接待人员C、检查接待计划的落实情况D、对接待人员提供必要的提示和指导”相关问题

  • 第1题：

    接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 （ ）


    正确答案：√
    略

  • 第2题：

    导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（ ）或者（ ）。


    正确答案：
    擅鱼增加、减少旅游项目　中止导游活动

  • 第3题：

    若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（)。

    A.接待单位
    B.接待人员
    C.陪同人员
    D.接待规格
    E.接待要求

    答案：A,B,D
    解析：
    在落实其他计划内项目的安排情况时，如果组团社发来的接待计划中包括该旅游团（者）的会见、宴请、品尝风味餐、赠送礼品等活动，地陪应在接团前与计调部门联系，请其落实相关的会见、宴请、风味餐的接待单位、接待人员、接待规格、礼品等事宜。

  • 第4题：

    旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）

    • A、给组团社传发计划审阅
    • B、导游员选派
    • C、严格请示汇报制度
    • D、编制本地区接待计划

    正确答案:C

  • 第5题：

    若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（）。

    • A、接待单位
    • B、接待人员
    • C、陪同人员
    • D、接待规格
    • E、接待要求

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    接待前的准备工作有（）

    • A、了解来宾情况
    • B、制定接待计划
    • C、安排来宾活动
    • D、安排日程

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    单选题
    旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）
    A

    给组团社传发计划审阅

    B

    导游员选派

    C

    严格请示汇报制度

    D

    编制本地区接待计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    接待前的准备工作有（）
    A

    了解来宾情况

    B

    制定接待计划

    C

    安排来宾活动

    D

    安排日程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    为防止空接事故的发生，导游人员所采取的预防措施，不正确的是（　　）。
    A

    上一站旅行社或旅游团的全陪应及时将团队临时变更事宜通知下一站接待社

    B

    本站接待社应耐心等待上一站接待社沟通团队情况

    C

    旅行社内勤人员要有高度责任心，在接到上一站变更通知后，设法立即通知导游人员

    D

    导游人员应在接团前再次落实旅游团接待计划


    正确答案： A
    解析：
    为防止空接事故的发生，导游人员应采取的预防措施：①上一站旅行社或旅游团的全陪应及时将团队临时变更事宜通知下一站接待社；②本站接待社也应主动与上一站接待社沟通团队情况；③旅行社计调人员要有高度责任心，在接到上一站变更通知后，设法立即通知导游人员；④导游人员应在接团前再次落实旅游团（者）接待计划，有可能的话，应亲自到旅行社查阅有关值班记录和变更通知，并按接待计划预定时间提前抵达接站点。

  • 第10题：

    单选题
    旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面不包括（　　）。
    A

    接待人员的服务态度

    B

    导游讲解水平

    C

    接待过程管理

    D

    接待业务能力


    正确答案： C
    解析：
    接待质量是旅行社产品质量的最终体现，关系到旅游者的满意度和旅行社的形象与声誉。旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面包括：①接待人员的服务态度；②导游讲解水平；③接待业务能力；④建立旅游服务质量信息收集、反馈和处理制度及售后服务制度；⑤建立质量投诉管理制度和设立专门质量投诉管理机构、投诉电话并向旅游者公布。

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。
    A

    建立标准化接待服务程序

    B

    接待准备阶段的管理

    C

    接待阶段的管理

    D

    总结阶段的管理


    正确答案： D
    解析：
    接待阶段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理环节，因为在该阶段导游人员接待服务的优劣直接关系到旅行社接待服务质量的高低，对旅行社的形象和声誉影响很大。同时，由于导游人员单独带团在外，旅行社难以及时了解和掌握接待服务情况，因而该阶段又是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

  • 第12题：

    判断题
    接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。   (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第13题：

    组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（ ），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

    A．旅游日程

    B．接待计划

    C．旅游计划

    D．接待日程


    正确答案：B
    该题内容是接待计划的定义。

  • 第14题：

    全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，监督的依据是（）。

    A.有关旅游法规
    B.旅行社协会的规章
    C.旅行社的接待计划
    D.旅行社的工作安排

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。

    • A、严格请示汇报
    • B、安排适当接待人员
    • C、检查接待计划的落实情况
    • D、对接待人员提供必要的提示和指导

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。

    • A、制订接待计划
    • B、熟悉接待计划
    • C、做好知识准备
    • D、做好心理准备
    • E、落实接待事宜

    正确答案:B,E

  • 第17题：

    在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。

    • A、严格执行请示汇报制度
    • B、建立畅通的信息系统
    • C、必要的抽查与监督
    • D、抽查陪同日志和接待记录

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。

    • A、培训
    • B、加薪
    • C、安排
    • D、检查

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是(    )。
    A

    熟悉接待计划

    B

    落实接待事宜

    C

    物质准备

    D

    心理准备


    正确答案： B
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。
    A

    制订接待计划

    B

    熟悉接待计划

    C

    做好知识准备

    D

    做好心理准备

    E

    落实接待事宜


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    （　　）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
    A

    委派适当的接待人员

    B

    建立请示汇报制度

    C

    建立接待总结制度

    D

    处理旅游者的表扬和投诉

    E

    建立接待现场抽查与监督制度


    正确答案： E,C
    解析：
    总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力，从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括：①建立接待总结制度；②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节；BE两项是接待阶段的主要管理手段。

  • 第22题：

    多选题
    在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。
    A

    严格执行请示汇报制度

    B

    建立畅通的信息系统

    C

    必要的抽查与监督

    D

    抽查陪同日志和接待记录


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）
    A

    严格请示汇报

    B

    安排适当接待人员

    C

    检查接待计划的落实情况

    D

    对接待人员提供必要的提示和指导


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（）。
    A

    接待单位

    B

    接待人员

    C

    陪同人员

    D

    接待规格

    E

    接待要求


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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