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前厅的对客服务区主要包括（）。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、客房

题目

前厅的对客服务区主要包括（）。

  • A、总台
  • B、大堂副理处
  • C、行李处
  • D、客房
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1.客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()

2.关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带

3.下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。A、具体处理超额预订B、对下属的工作进行定期考核C、在前厅作日常接待工作D、负责客史档案资料的存档

4.前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。A.建账B.人账C.结账D.稽核E.转账

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  • 第1题：

    前厅接待包括哪些主要环节？


    正确答案: 分为三个环节，客人到达酒店前、到达入住酒店和离开酒店。

  • 第2题：

    饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。

    • A、外客账
    • B、应收款分类账
    • C、饭店管理人员账
    • D、总客账

    正确答案:B

  • 第3题：

    自助设备包括（）

    • A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
    • B、自助服务区自助设备
    • C、可视柜台
    • D、客用电脑

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。

    • A、低柜服务区
    • B、高柜服务区
    • C、专属服务区

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    （）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理

    • A、总机
    • B、礼宾处
    • C、大堂副理
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
    A

    建账（登记、预收）

    B

    入账

    C

    结账（收银）

    D

    稽核（白天稽核和夜审）

    E

    转账


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    自助设备包括（）
    A

    营业厅内自助设备（不包括可视柜台）

    B

    自助服务区自助设备

    C

    可视柜台

    D

    客用电脑


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理
    A

    总机

    B

    礼宾处

    C

    大堂副理

    D

    总台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部的首要任务是（）

    • A、销售客房
    • B、提供各类前厅服务
    • C、联络和协调对客服务
    • D、管理客账

    正确答案:A

  • 第14题：

    前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。

    • A、建账（登记、预收）
    • B、入账
    • C、结账（收银）
    • D、稽核（白天稽核和夜审）
    • E、转账

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    前厅的对客服务区包括（）

    • A、总服务台
    • B、大堂副理处
    • C、行李处
    • D、电梯

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）

    • A、准确性
    • B、连续性
    • C、存在性
    • D、完整性

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报客人入住情况
    • B、通报客人退房情况
    • C、回收预期离店客人的房卡
    • D、按时送交预期离店客人名单

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）
    A

    准确性

    B

    连续性

    C

    存在性

    D

    完整性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理问讯处提供此项服务，不但安全性能高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递邮件、信函和留言等。同时也利于总台的客房销售。

  • 第21题：

    判断题
    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。
    A

    外客账

    B

    应收款分类账

    C

    饭店管理人员账

    D

    总客账


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    前厅的对客服务区主要包括（）。
    A

    总台

    B

    大堂副理处

    C

    行李处

    D

    客房


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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