HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册——除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？

题目

相似考题

1.()是指国务院有关主管部门对没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求所制定的技术规范。A、规范性文件B、强制性行业标准C、推选性国家标准D、强制性国家标准

2.1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。

3.酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

4.海商法作为各国政府制定的国内法，其法律规范均属于强制性规范。()

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第1题：

客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

正确答案:管理水平
第2题：

汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。

正确答案:正确
第3题：

酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）
- A、服务礼仪标准
- B、服务用语标准
- C、环境标准
- D、产品标准
正确答案:C,D
第4题：

IEEE组织制定了（）标准，规范了跨交换机实现VLAN的方法。

正确答案:802.1q
第5题：

酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
- A、服务质量标准化。
- B、服务方法规范化。
- C、服务过程程序化。
- D、离店手续便捷化。
正确答案:A,B,C
第6题：

酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外，还应考虑其服务质量的高低。

正确答案:正确
第7题：

省级药品监督管理部门制定的《中药饮片炮制规范》属于（）
- A、企业内控标准
- B、企业参考标准
- C、法定的标准
- D、行业自律标准
- E、强制性标准
正确答案:C,E
第8题：

酒店服务质量的黄金标准是指什么？

正确答案: 1）凡是客人看到的，都必须是整洁美观的；
2）凡是提供给客人使用的设备和用品，都必须是安全有效的；
3）凡是给客人提供的服务，都必须是热情友好、方便周到、规范高效的。
第9题：

锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。

正确答案:完好
第10题：

填空题
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

正确答案：满意程度
解析：暂无解析
第11题：

单选题
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A
《铁路旅客运输服务质量标准》
B
《站车客运工作竞赛评比办法》
C
《铁路旅客运输作业标准》
D
《铁路旅客运输管理规则》

正确答案： A
解析：暂无解析
第12题：

多选题
酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
A
服务质量标准化。
B
服务方法规范化。
C
服务过程程序化。
D
离店手续便捷化。

正确答案： A,C
解析：暂无解析
第13题：

酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。

正确答案:正确
第14题：

餐饮部门各种电器设备的正常运转，能够保证其（）高标准。
- A、服务收费
- B、酒店档次
- C、收费档次
- D、服务质量
正确答案:D
第15题：

“神秘调查法”是一套规范了的亲身经历的观察方法，主要用来检验（）
- A、价格问题
- B、信息质量
- C、服务质量
- D、产品质量
正确答案:C
第16题：

标准规范按其适用范围有国家标准、行业标准和地方标准之分，按其性质有强制性标准和推荐标准两类，交通基本建设的强制性行业标准为JTJ。

正确答案:正确
第17题：

为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
- A、《导游服务质量》
- B、《导游人员管理条例》
- C、《旅游权益法案》
- D、《旅行社管理条例实施细则》
正确答案:A
第18题：

为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
- A、《铁路旅客运输服务质量标准》
- B、《站车客运工作竞赛评比办法》
- C、《铁路旅客运输作业标准》
- D、《铁路旅客运输管理规则》
正确答案:A
第19题：

ITSS是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可能信赖。
- A、标准库
- B、条款
- C、守则
- D、资料
正确答案:A
第20题：

服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
- A、标准
- B、定量
- C、规范
- D、现代
正确答案:A
第21题：

判断题
1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（　　）
A
对
B
错

正确答案：错
解析：
我国原国家技术监督局于1995年制定了《导游服务质量》国家标准。2011年，全国旅游标准化技术委员会结合旅游业发展需要和导游服务的新情况，将该标准更改为《导游服务规范》。
第22题：

判断题
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
A
对
B
错

正确答案：对
解析：暂无解析
第23题：

单选题
为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A
《导游服务质量》
B
《导游人员管理条例》
C
《旅游权益法案》
D
《旅行社管理条例实施细则》

正确答案： C
解析：暂无解析

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