下列不属于顾客满意度决定因素的是()。
第1题:
第2题:
第3题:
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的?()
第4题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
第5题:
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
第6题:
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
第7题:
下列哪项工作不属于业务关系管理的范围()
第8题:
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
第9题:
顾客感知质量
顾客期望
顾客感知价值
顾客抱怨
第10题:
顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
第11题:
确定影响满意度的关键决定因素
测定当前的顾客满意水平
发现提升服务的机会
满足客户一切需求
第12题:
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的顾客会提升员工的满意度
满意的顾客会增加员工的不满意
第13题:
第14题:
第15题:
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是()。
第16题:
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。
第17题:
不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是()。
第18题:
下列不属于顾客满意度决定因素的是()。
第19题:
简述工作满意度的决定因素
第20题:
顾客期望与顾客满意度呈负相关
顾客感知与顾客满意度呈正相关
顾客满意度与顾客报怨呈正相关
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
第21题:
处理顾客投诉
处理公共管理及应对危机
调查和分析顾客满意度
与顾客评审服务
第22题:
(1)、(3)、(4)
(1)、(2)、(4)
(1)、(2)、(3)、(4)
(1)、(2)、(3)
第23题:
在新工作中与顾客相处的时间
交货时间
新客户的开发率
顾客满意度
第24题:
顾客满意度指标
顾客满意度
顾客满意度测量
顾客满意度评价