质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

第1题：

第2题：

第3题：

提问方式设计主要是针对正文部分的问题而言的，提问方式可以分为两大类（）

• A、一类是封闭式问题
• B、一类是两项选择题
• C、一类是开放式问题
• D、一类是多项选择题

第4题：

科学研究的问题多种多样，概括起来可分为两大类：一类是“（）”问题；另一类是“发展类问题”。

第5题：

简述话音业务质量问题及解决思路。

第6题：

“问题树”的主要功能是帮助老师理清思路、（）。

• A、聚焦问题
• B、找出问题
• C、解决问题
• D、隐藏问题

第7题：

质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

第8题：

科学研究的问题多种多样，概括起来可分为两大类：一类是“（）”问题；另一类是“（）问题”。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某公司开发一个医疗卫生客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于患者行为、医生需求、检验、检查、开药、划价、交费等活动。公司指派李工负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容：
1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，进行制定质量管理规划；
2.质量保证和质量控制类似，控制优于保证，项目中应重点关注质量控制。可以可以放松质量保证；
3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量成本是项目总成本的一个组成部分，因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。

[问题1] （5分）在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？
[问题2]（12分）结合案例，写出质量管理的主要过程？请指出张工在这方面看法是否正确？写出质量管理老七种工具
[问题3]（8分）请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（正确打√，错误打×）考核一致性成本和非一致性成本的区别：

答案：

解析：

[问题1] （5分）在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？
【参考答案】质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对单，项目文件更新
[问题2]（12分）结合案例，写出质量管理的主要过程？请指出张工在这方面看法是否正确？写出质量管理老七种工具
【参考答案】规划质量，质量保证，质量控制不正确。质量管理老七种工具包含因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图
[问题3]（8分）请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（正确打√，错误打×）考核一致性成本和非一致性成本的区别：
【参考答案】根据附图，判断结果如下：对对错对对错对错

第15题：

在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（）工作。

• A、标准化 
• B、计量 
• C、质量教育 
• D、质量信息

第16题：

“鼓励和期望员工提出新思路来帮助解决问题。”这属于哪条核安全文化原则：（）

• A、建立组织内部高度信任
• B、提倡学习型组织

第17题：

根据造成质量波动的原因，把波动划分为两大类∶一类是（），一类是（）。

第18题：

就污染物质在水中运动的形式，可以分为两大类：一类是（），一类是（）。

第19题：

质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

第20题：

儿童的活动可以分为两大类，一类是操作活动，一类是游戏活动。（）

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：