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物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？

题目

物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？

相似考题

1.如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？

2.结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

3.结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

4.物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。A对B错

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  • 第1题：

    物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。

    • A、物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平
    • B、物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低
    • C、物流成本和服务之间是效益背反的关系
    • D、物流成本越高，服务水平越高
    • E、物流成本越低，服务水平越低

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    物流费用的效益悖反包括（）的效益悖反

    • A、物流成本与服务水平
    • B、物流成本与物流数量
    • C、物流功能之间
    • D、物流成本项目之间
    • E、物流成本与物流质量

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    关于物流成本的说法，正确的有（）

    • A、物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。
    • B、运输企业提供的服务如果没有被消费掉，也不会造成服务库存增大而增加成本，仅仅是服务机会的失去。
    • C、如果缺货引起的延期交货成本低于节约的库存成本，那么这种方案是可取的，它可以实现企业总成本最低的目标。
    • D、物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。

    正确答案:C

  • 第4题：

    物流成本效益背反规律是指（）的效益背反。

    • A、物流成本与服务水平
    • B、物流数量与服务
    • C、物流结构与成本
    • D、物流功能之间

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    物流工程质量属于物流管理内容中的（）。

    • A、物流战略规划
    • B、物流成本管理
    • C、物流服务质量管理
    • D、物流库存控制

    正确答案:C

  • 第6题：

    请阐述物流服务与物流成本之间的关系，以及如何进行决策。


    正确答案:物流系统的基本产出即为物流服务，物流系统产出的多少，可以用服务水平的高低来衡量与评价。在物流过程中，为了提供有关的服务，必然要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动，这些劳动的货币表现即为物流成本。物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理，通常包括订单管理、运输管理、库存管理和退货管理。在衡量服务水平时通常考虑准确率、准时到达率、破损率、服务态度等指标。物流成本一般包括物流作业成本、物流信息成本、物流管理成本。为了减少物流成本的支出，必然要对其进行管理，以达到改进物流作业活动、提高物流管理效率的目的。物流成本管理无论对于企业还是对于整个国家而言都具有重要作用。对于企业，物流成本管理是提高企业物流效率的基础，有助于企业降低成本，提高价格竞争力；对于整个国家或地区，由于物流费用在GDP中占有相当的份额，并一定程度上体现了国家的发达水平。
    从物流服务和成本追求的目标来说，两者之间存在着一种矛盾对立的状态。从物流服务的角度讲，要求物流提供尽可能高的服务水平，而从成本的角度讲，又要求物流过程产生尽可能低的成本。这样，在高水平的服务需求和低物流成本之间就产生对立矛盾，存在着一种“二律背反”的状态。因此，将物流系统目标定为谋求最高的服务水平和最低的物流成本只是一种理想化、绝对化的目标，在现实中两者是不可能同时成立的。
    根据物流服务与成本之间的关系，在物流管理中既不能片面地强调服务水平而不计成本，不考虑经济效益，也不能单纯地追求降低成本而忽视生产和销售的需要。在管理中，当谋求某一项目标可以达到，而另一项目标却不能同时达到时，应该权衡利弊，进行抉择，用综合的方法求得两者之间的平衡，以取得最佳的综合经济效益。所以，物流管理的任务是在服务与成本之间寻找平衡点，正确协调和处理好两者之间的关系。同时，可以采用更合理的管理措施，如对物流活动进行系统优化、优选物流服务机构、建立并完善物流信息系统、推行物流标准化。从整体上既提高服务水平又降低物流成本。

  • 第7题：

    多选题
    物流成本效益背反规律是指（）的效益背反。
    A

    物流成本与服务水平

    B

    物流数量与服务

    C

    物流结构与成本

    D

    物流功能之间


    正确答案： A,B
    解析： 物流成本交替损益（Trade-off）规律又称物流成本效益背反规律、二律背反效应，包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反两个方面。

  • 第8题：

    多选题
    物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。
    A

    物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平

    B

    物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低

    C

    物流成本和服务之间是效益背反的关系

    D

    物流成本越高，服务水平越高

    E

    物流成本越低，服务水平越低


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流工程质量属于物流管理内容中的（）
    A

    物流战略规划

    B

    物流成本管理

    C

    物流服务质量管理

    D

    物流库存控制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

    正确答案： 物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流费用的效益悖反包括（）的效益悖反
    A

    物流成本与服务水平

    B

    物流成本与物流数量

    C

    物流功能之间

    D

    物流成本项目之间

    E

    物流成本与物流质量


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）

    • A、物流战略规划
    • B、物流成本管理
    • C、物流服务质量管理
    • D、物流库存控制
    • E、物流作业组织

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）。

    • A、物流战略规划
    • B、物流成本管理
    • C、物流服务质量管理
    • D、物流库存控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    问答题
    请阐述物流服务与物流成本之间的关系，以及如何进行决策。

    正确答案： 物流系统的基本产出即为物流服务，物流系统产出的多少，可以用服务水平的高低来衡量与评价。在物流过程中，为了提供有关的服务，必然要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动，这些劳动的货币表现即为物流成本。物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理，通常包括订单管理、运输管理、库存管理和退货管理。在衡量服务水平时通常考虑准确率、准时到达率、破损率、服务态度等指标。物流成本一般包括物流作业成本、物流信息成本、物流管理成本。为了减少物流成本的支出，必然要对其进行管理，以达到改进物流作业活动、提高物流管理效率的目的。物流成本管理无论对于企业还是对于整个国家而言都具有重要作用。对于企业，物流成本管理是提高企业物流效率的基础，有助于企业降低成本，提高价格竞争力；对于整个国家或地区，由于物流费用在GDP中占有相当的份额，并一定程度上体现了国家的发达水平。
    从物流服务和成本追求的目标来说，两者之间存在着一种矛盾对立的状态。从物流服务的角度讲，要求物流提供尽可能高的服务水平，而从成本的角度讲，又要求物流过程产生尽可能低的成本。这样，在高水平的服务需求和低物流成本之间就产生对立矛盾，存在着一种“二律背反”的状态。因此，将物流系统目标定为谋求最高的服务水平和最低的物流成本只是一种理想化、绝对化的目标，在现实中两者是不可能同时成立的。
    根据物流服务与成本之间的关系，在物流管理中既不能片面地强调服务水平而不计成本，不考虑经济效益，也不能单纯地追求降低成本而忽视生产和销售的需要。在管理中，当谋求某一项目标可以达到，而另一项目标却不能同时达到时，应该权衡利弊，进行抉择，用综合的方法求得两者之间的平衡，以取得最佳的综合经济效益。所以，物流管理的任务是在服务与成本之间寻找平衡点，正确协调和处理好两者之间的关系。同时，可以采用更合理的管理措施，如对物流活动进行系统优化、优选物流服务机构、建立并完善物流信息系统、推行物流标准化。从整体上既提高服务水平又降低物流成本。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？

    正确答案： 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，服务质量与成本是一种彼长此消的关系，两者间的关系是用于收益递减法则。它们之间的关系主要有以下四种类型：
    （1）在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。
    （2）要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。
    （3）在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。
    （4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）
    A

    物流战略规划

    B

    物流成本管理

    C

    物流服务质量管理

    D

    物流库存控制

    E

    物流作业组织


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

    正确答案： （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
    （2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
    （3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）。
    A

    物流战略规划

    B

    物流成本管理

    C

    物流服务质量管理

    D

    物流库存控制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
    A

    物流服务管理    

    B

    物流服务质量管理

    C

    物流质量管理    

    D

    物流管理


    正确答案： C
    解析：
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：①物流服务信息收集；②物流服务现状分析；③物流服务内容制定；④物流服务机制建立；⑤物流服务综合评价。

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