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简述利益相关者管理的基本过程。
题目
简述利益相关者管理的基本过程。
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第1题：
下列关于利益相关者管理的说法正确的是（）
- A、能够准确预测项目对项目利益相关者的影响
- B、有的项目简单易行，因此不需要继续利益相关者管理
- C、利益相关者管理目标是实现对项目管理目标战略性转变的被动适应
- D、现代社会中，对项目利益相关者的有效管理成为项目成功的关键
正确答案:D -
第2题：
简述项目利益相关者的内涵。
正确答案: 项目利益相关者管理(Project Stakeholder Management,PSM)是指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关系，对其实施有效的管理。具体来说，是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目利益相关者管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。 -
第3题：
利益相关者分为资本市场利益相关者、产品市场利益相关者和（）。
- A、内部利益相关者
- B、外部利益相关者
- C、技术利益相关者
- D、销售利益相关者
正确答案:A -
第4题：
利益相关者分为内部利益相关者、产品市场利益相关者和（）。
- A、外部利益相关者
- B、资本_市场利益相关者
- C、销售利益相关者
- D、技术利益相关者
正确答案:B -
第5题：
如果利益相关者是关键的，而且环境的不确定性很高，管理者管理利益相关者关系的方式是（）。
- A、利益相关者管理
- B、利益相关者伙伴关系
- C、跨域管理
- D、扫描和监控环境
正确答案:B -
第6题：
斯蒂芬·罗宾斯认为，管理外部利益相关者首先应该确定：（）
- A、谁是组织的利益相关者
- B、利害关系是什么
- C、利益相关者对组织有多关键
- D、通过什么方式来管理外部利益相关者
正确答案:A -
第7题：
战略实施过程中的主要活动（）
- A、管理与组织能力分析
- B、利益相关者管理
- C、组织职能结构管理
- D、资源管理
正确答案:B,C,D -
第8题：
组织在管理外部利益相关者时应该做到以下几点：（）
- A、谁是组织的利益相关者
- B、利害关系是什么
- C、利益相关者对组织有多关键
- D、通过什么方式来管理外部利益相关者
- E、控制环境的变化程度
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
单选题下列关于利益相关者管理的说法正确的是（）A能够准确预测项目对项目利益相关者的影响
B有的项目简单易行，因此不需要继续利益相关者管理
C利益相关者管理目标是实现对项目管理目标战略性转变的被动适应
D现代社会中，对项目利益相关者的有效管理成为项目成功的关键
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述以以利益相关者为主体的群体事件与以非利益相关者为主体的群体事件的区别？正确答案： 以利益相关者为主体的群体事件指的是的参与群体性事件的大多数群众是因为其利益受到直接损害或威胁而成为参与这种事件的主力。以非利益相关者为主体的群体性事件指的是参与群体性事件的大多数群众并没有受到直接的利益损害或威胁，却由于种种原因成为参与这种事件的主力。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题利益相关者管理是指非营利组织的管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题沟通与协商是指项目单位针对项目社会稳定风险管理，提供、共享或获取信息，与利益相关者，包括利益相关者之间进行对话的持续和反复的过程，需要贯穿于项目规划、建设和运行的全过程。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
按照利益相关者对项目控制权和掌握权的不同，可将利益相关者分为强利益相关者与（）
- A、外部利益相关者
- B、主要利益相关者
- C、次要利益相关者
- D、弱利益相关者
正确答案:D -
第14题：
利益相关者管理的基本过程包括（）
- A、无遗漏地识别项目利益相关者
- B、按重要性对利益相关者进行分析
- C、项目利益相关者支持度分析
- D、项目利益相关者综合分析
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
下列利益相关者中，不属于主要利益相关者的是（）。
- A、竞争者
- B、管理者
- C、员工
- D、顾客
正确答案:A -
第16题：
计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。
- A、团队成员
- B、直接管理者
- C、顾客
- D、供应商
- E、政府机关
正确答案:A,B,C -
第17题：
如何进行利益相关者的分类？怎样才能有效的管理利益相关者？
正确答案: 利益相关者的分类如下：
（1）潜在的利益相关者。虽然有些社会行动者可能还没有进入企业现在的视线，可是他们具有非凡的影响力。企业对他们要始终保持关注。例如，法律制定者和媒体操纵者都对企业有着重要的影响力，如果企业的行动与他们的目标相冲突，他们就会成为企业危机的引发者，南京冠生园陈馅月饼事件就是由媒体引发的。
（2）可自由对待的利益相关者。他们是那些对企业影响较小的利益相关者，虽然他们要求有一定的合理性，但他们难以对企业目标的实现产生影响。因而，企业可以根据战略需要和环境变化，观察他们影响力的变化趋势而加以自由处置。
（3）苛求的利益相关者。他们是那些要求紧急但不合理并对企业影响较小的人。这些利益相关者时常是企业坏话的制造者、企业谣言的传播者，是那些地地道道的小人。
（4）主要的利益相关者。他们要求合理，有着较强的影响力。例如，那些股东对于投资回报率的要求、员工对于公平性薪酬的要求和顾客对于产品安全或质量的要求都是合理性的。如果企业不能解决，股东就会撤资、员工就会离职，顾客就会转向竞争对手。
（5）引起危险的利益相关者。虽然他们的要求不合理，但是他们对企业有较强的影响力，而且事态紧急，他们是麻烦的制造者，并对企业的经营活动产生负面影响。因此，对待他们，企业需要具有快速反应的能力和处理棘手问题的能力。
（6）依靠的利益相关者。虽然他们对企业影响较小，但他们的要求紧急且合理，如需要等工资回家过年的农民工。这些是企业可以依赖的对象，他们是企业利益的创造者，企业需要及时解决他们的问题。
（7）决定性的利益相关者。他们是那些要求合理、影响较大、要求紧急的利益相关者。这些人的要求多数是有关企业发展方向并且急需解决的问题。他们是企业发展的决定性力量，企业只有和他们同甘共苦，并依靠他们共同实现企业经营的重大转变。
企业要根据利益相关者要求的合理性、影响力和紧急性，找出主要的、依靠的、引起危险的和决定性的利益相关者。对他们制定明确的管理战略。一个基本方法就是根据利益相关者对组织可能造成的威胁程度和他们与组织合作的可能性来制定相应的管理战略。
（1）参与战略。这些利益相关者属于支持型的，它们的潜在威胁程度低，合作程度高，企业应当采用参与战略。例如企业的员工、管理者、顾客、供应商都是支持型的。企业要鼓励他们投入到企业活动中来。
（2）监控战略。这些利益相关者属于合作潜力小，威胁程度低，企业战略就应当对他们进行监控，避免以后出现问题。例如，有些社区可能就属于这种类型。
（3）防范战略。这些利益相关者潜在威胁大，而合作潜力小，它们属于非支持型的利益相关者，企业要采用防范战略，抵制其利益，瓦解其支持力量。例如，有些媒体和竞争对手就属于这种类型。
（4）合作战略。这些利益相关者威胁大，而合作潜力也大，它们属于利弊兼有型。他们既有可能转化成支持型，也有可能转化成非支持型。企业需要与他们合作，使它们转化成支持型。对于一些公司来说，有不少顾客和员工都属于这种类型。 -
第18题：
战略评估的基本活动包括（）
- A、审视战略基础
- B、利益相关者管理
- C、绩效评估
- D、采取纠正措施
正确答案:A,C,D -
第19题：
利益相关者管理是指非营利组织的管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。
正确答案:正确 -
第20题：
多选题利益相关者管理的基本过程包括（）A无遗漏地识别项目利益相关者
B按重要性对利益相关者进行分析
C项目利益相关者支持度分析
D项目利益相关者综合分析
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题利益相关者分为内部利益相关者、产品市场利益相关者和（）。A外部利益相关者
B资本_市场利益相关者
C销售利益相关者
D技术利益相关者
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述利益相关者管理的基本过程。正确答案： 项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。A团队成员
B直接管理者
C顾客
D供应商
E政府机关
正确答案： B,C解析： 暂无解析