"关注企业为客户提供的价值"的是（）A、一体化战略B、下行战略C、上行战略D、水平一体化战略

第1题：

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

• A、客户为企业创造的价值
• B、客户为企业带来的价值
• C、客户的潜在价值
• D、客户为企业创造的利润

第2题：

请问中建三局的企业价值观是：为客户提供最优服务为股东谋求最大价值（）为人类改善生存环境

第3题：

以下哪项构成了企业的盈利模式（）

• A、企业提供什么价值
• B、企业的目标客户是谁
• C、企业是如何提供价值的
• D、收入来源与成本结构

第4题：

以下关于客户服务说法正确的是（）。

• A、是一种活动、绩效水平和管理理念
• B、通俗来说即企业为客户提供代购服务
• C、以客户为依托，以产品或服务为对象
• D、使企业和客户的价值降低的活动过程

第5题：

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

• A、企业利益
• B、客户价值
• C、员工满意
• D、利润最大化

第6题：

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

• A、企业的价值
• B、企业的利润
• C、企业的贡献
• D、企业的资产

第7题：

客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务

第8题：

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

• A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
• B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
• C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
• D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

第14题：

经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。

• A、一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务
• B、一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务
• C、一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务
• D、一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务

第15题：

关于客户服务，说法正确的是（）。

• A、以客户为依托，以产品或服务为对象
• B、简言之就是企业为客户提供代购服务
• C、是一种活动、绩效水平和管理理念
• D、使企业和客户的价值交换的活动过程

第16题：

营销人员把握客户购买心理是很重要的，客户首要关注的是产品价值。请简要回答：客户关注产品价值包含哪些内容？

第17题：

（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

• A、客户分类
• B、客户管理
• C、客户价值
• D、客户关系

第18题：

下列有关价值链的说法正确的是（）

• A、当企业能够给客户提供更多的价值增值时，企业就获得了竞争优势
• B、当企业能够给客户提供更少的价值增值时，企业就获得了竞争优势
• C、当企业能够给以较高的成本提供相同的价值时，企业就获得了竞争优势
• D、当企业能够给以较低的成本提供相同的价值时，企业没有获得竞争优势

第19题：

下列关于客户价值的说法正确的是（）。

• A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
• B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
• C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
• D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

第20题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

• A、客户需求
• B、客户服务
• C、客户满意度
• D、客户价值

第21题：

第22题：

第23题：