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DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
题目
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
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第1题：
DND房间一直持续到晚上，当班值班经理应在（），以免发生意外。
正确答案:晚上9：00以前，再打一次电话问询客人 -
第2题：
客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。
- A、上午10：00
- B、中午12：00
- C、下午2：00
- D、下午6：00
正确答案:A -
第3题：
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
- A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
- B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
- C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
- D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
正确答案:C -
第4题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第5题：
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
- B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
- C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
- D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
正确答案:D -
第6题：
关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？
- A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
- B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
- C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
- D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
正确答案:B -
第7题：
客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到房间。
- A、上午10：00
- B、中午12：00
- C、下午14：00
- D、下午18：00
正确答案:C -
第8题：
对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。
- A、清扫服务员敲门
- B、值台服务员敲门
- C、客房服务员打电话
- D、总台打电话到该房
正确答案:C -
第9题：
客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房询问。
- A、13：00
- B、14：00
- C、15：00
- D、16：00
正确答案:B -
第10题：
宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
正确答案: 一边准备送餐的食品和饮料，一边联系实际的付款人，力求做到稳妥和快速；在不能确认的情况下，委婉地请求宾客改用其他的付款方式。 -
第11题：
问答题宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？正确答案： 一边准备送餐的食品和饮料，一边联系实际的付款人，力求做到稳妥和快速；在不能确认的情况下，委婉地请求宾客改用其他的付款方式。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。A上午10：00
B中午12：00
C下午2：00
D下午6：00
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
（）有权决定客房是否合格。
- A、服务员
- B、领班
- C、主管
- D、客房部经理
正确答案:B -
第14题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C -
第15题：
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
- B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
- C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
- D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
正确答案:B -
第16题：
若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？
- A、20：00
- B、20：30
- C、21：00
- D、21：30
正确答案:C -
第17题：
如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？
- A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看
- B、如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
- C、客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
- D、如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
正确答案:D -
第18题：
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？
- A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
- B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
- C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
- D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
正确答案:B -
第19题：
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。
- A、问候宾客
- B、告知时间
- C、通报天气情况
- D、询问是否需要再次提醒
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
客房部的培训，应该从（）开始。
- A、客房服务员
- B、客房领班
- C、客房清洁员
- D、客房部经理
正确答案:D -
第21题：
以下哪一项是对DND处理的错误描述（）
- A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管
- B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
- C、房间内无客人，必须两个人一起进房
- D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录
正确答案:B -
第22题：
单选题客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到房间。A上午10：00
B中午12：00
C下午14：00
D下午18：00
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。A打电话到房间
B将衣物送到房间门口
C暂时不送
D向领班报告并记录
正确答案： D解析： 暂无解析