关于顾客价值,以下哪种说法是正确的()
第1题:
第2题:
第3题:
以下关于感知价值论述正确的是()。
第4题:
格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力
第5题:
下列不属于顾客满意度决定因素的是()。
第6题:
关于顾客认知价值,下列说法正确的是( )。
第7题:
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。
第8题:
顾客期望
顾客需要
顾客感知质量
顾客感知价值
顾客认识水平<br />
第9题:
在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高
在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越低
感知价值与顾客满意度存在正相关关系
感知价值与顾客满意度存在负相关关系
第10题:
多样性
差异性
主观性
动态性
第11题:
有形的顾客收益价值
有形的实际的顾客价值
无形的商誉价值
无形的顾客感知价值
无形的顾客忠诚价值
第12题:
顾客价值是企业导向,而不是顾客导向
顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知
顾客价值是静态的
顾客价值是多层次的,因为不同的人有不同的感知
第13题:
第14题:
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。
第15题:
感知价值的测量结果应包括:顾客忠诚程度;留住顾客;顾客主动推荐;()
第16题:
顾客价值与总顾客成本间的差就是()
第17题:
以下关于顾客价值的说法不正确的是()。
第18题:
影响顾客价值的因素是多元的,产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知,这决定了顾客价值导向具有()。
第19题:
顾客满意强度
顾客感知质量
顾客期望
顾客感知价值
顾客忠诚
第20题:
顾客感知质量
顾客期望
顾客感知价值
顾客抱怨
第21题:
顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本
顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值-整体顾客成本
顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
第22题:
有形的顾客收益价值
有形的实际的顾客价值
无形的商誉价值
无形的顾客感知价值
无形的顾客忠诚价值
第23题:
顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用
顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用
顾客总效用=顾客总费用
顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用