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抱怨情绪只要你不说出来就可以解决问题。

题目

抱怨情绪只要你不说出来就可以解决问题。

相似考题

1.无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

2.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

3.只要你答应归还,你就可以把这书借走。(as long as) (中译英)

4.以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度

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  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。

    A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

    B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

    C、迅速采取行动

    D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题


    参考答案：A,C

  • 第2题：

    质量信息能帮助组织（ ）。
    A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径
    C.做出改进决策 D.发现问题
    E.降低顾客抱怨


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    作中常见的负面情绪主要有以下几点：工作倦怠，（）。

    • A、困惑的情绪
    • B、恐惧的情绪
    • C、愤怒的情绪
    • D、抱怨情绪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

    • A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
    • B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
    • C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
    • D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
    • E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    每种情绪它都是有（）

    • A、脾气
    • B、智慧
    • C、价值
    • D、抱怨

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，（）；一旦冲突，立即停说；等待时机，然后再说。

    • A、只说不听
    • B、不听不说
    • C、边听边说
    • D、只听不说

    正确答案:C

  • 第8题：

    78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

    • A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
    • B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
    • C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
    • D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，（）；一旦冲突，立即停说；等待时机，然后再说。
    A

    只说不听

    B

    不听不说

    C

    边听边说

    D

    只听不说


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色，则顾客的反应很容易转为（），怒气也就随之爆发出来。
    A

    紧张

    B

    怀疑

    C

    烦感

    D

    情绪化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    抱怨情绪只要你不说出来就可以解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在戏剧中,示角色台词内在实质和含义而演员并不说出来的话称为()


    参考答案：潜台词

  • 第14题：

    如来访者要你对其想自杀的事情给予保密时，你应该（）。

    • A、不要答应
    • B、答应
    • C、含糊蒙混
    • D、沉默，不说话

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户抱怨是因为（）。

    • A、有期望
    • B、有情绪
    • C、有意刁难
    • D、在乎抱怨对象的工作

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    优雅的谈吐应做到（）。

    • A、讲究文明，不说脏话
    • B、控制情绪，不说气话
    • C、注重修养，不说大话
    • D、具体真实，不说空话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第18题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第19题：

    接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色，则顾客的反应很容易转为（），怒气也就随之爆发出来。

    • A、紧张
    • B、怀疑
    • C、烦感
    • D、情绪化

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    质量信息能帮助组织（　　）。[2010年真题]
    A

    直接解决问题

    B

    寻找解决问题的途径

    C

    做出改进决策

    D

    发现问题

    E

    降低顾客抱怨


    正确答案： C,B
    解析： 质量信息可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采取行动的依据。

  • 第21题：

    单选题
    巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）
    A

    对客户的抱怨不重视

    B

    分析抱怨的原因

    C

    及时解决问题

    D

    做好客户情况记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    优雅的谈吐应做到（）。
    A

    讲究文明，不说脏话

    B

    控制情绪，不说气话

    C

    注重修养，不说大话

    D

    具体真实，不说空话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    作中常见的负面情绪主要有以下几点：工作倦怠，（）。
    A

    困惑的情绪

    B

    恐惧的情绪

    C

    愤怒的情绪

    D

    抱怨情绪


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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