若林克彦认为，打桩机公司的投诉根本就是无理取闹，可以不用理睬他们的投诉。

第1题：

第2题：

第3题：

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

正确答案:错误

第4题：

投诉人认为旅游经营者违反合同约定的，旅游投诉处理机构可以受理。

正确答案:正确

第5题：

以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

• A、为顾客投诉提供便利条件
• B、全力解决顾客投诉问题
• C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
• D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

正确答案:D

第6题：

快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。

正确答案:错误

第7题：

用户投诉都是（）

• A、有原因的
• B、错误的
• C、无理取闹的
• D、必须的

正确答案:A

第8题：

如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在若林克彦10岁的时候，他就发明的播种机，并获得了人生的第一笔收入，他从此相信，创意可以改善自己的生活。

正确答案:错误

第15题：

若林克彦发现U型螺母其实没有什么利润可言，因此将它转让给了合伙人。

正确答案:错误

第16题：

投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。

正确答案:错误

第17题：

投诉的好处（）

• A、投诉可以指出公司的缺点
• B、投诉是提供你继续为他服务的机会
• C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
• D、投诉可以使公司产品更好地改进
• E、投诉可以提高处理投诉人员的能

正确答案:A,D,E

第18题：

遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？

正确答案: 1.对于这类客人要做到有礼有节，把握原则，顾全大局，注意这些事项明辨是非，坚持原则，头脑理智冷静，反应灵活。
2.讲究礼节礼貌，克制忍让，先好言相劝，解释事情，劝其自制。
3.正言相告，晓之以理，说明行为影响后果，耐心劝说如宾客存心故意，且不听劝告，则应通知保安部门，但要注意保密和收集证据，对宾客持礼以待，不要扩大事态或影响他人。

第19题：

客户投诉是客户的无理取闹

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：