情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。

第1题：

第2题：

在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）

• A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
• B、顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐
• C、希望休息区设有吸烟区、无烟区
• D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况

正确答案:A,B,C,D

第3题：

以下何种情况使用开放式问题（）

• A、你希望顾客做出选择性的问答
• B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
• C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
• D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

正确答案:C

第4题：

企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。

正确答案:正确

第5题：

企业应了解目标顾客的心理特征，利用各种感官上的刺激，使顾客产生购买欲望。

正确答案:正确

第6题：

饭店企业希望知道目标顾客对它们的感觉如何，需要经过（）过程。

• A、搜索情报
• B、社会调查
• C、营销调研
• D、市场分析

正确答案:C

第7题：

与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）

• A、动态更新
• B、改善顾客关系
• C、顾客主动加入
• D、更体现人性化服务

正确答案:A,B,C

第8题：

营销的目的是（）

• A、顾客价值
• B、顾客需求
• C、顾客体验
• D、顾客满意
• E、顾客忠诚

正确答案:A,D

第9题：

美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

• A、询问顾客
• B、了解顾客
• C、满足顾客
• D、观察顾客

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

利用听觉、视觉、触觉、味觉建立顾客感官上的体验，目的是为了创建情感式营销。

正确答案:错误

第15题：

关联式营销是将顾客个体和某个品牌中所体现的广泛的社会和文化背景联系起来，从而创造出顾客的社会身份，因此它包含了感官、情感、思考和行动营销等层面。

正确答案:正确

第16题：

（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。

• A、引起顾客的注意
• B、使顾客产生情感
• C、使顾客产生感觉和知觉
• D、让顾客留下记忆

正确答案:B

第17题：

企业以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客进而获取利润的目的，这就是（）

• A、一对一营销
• B、交叉营销
• C、体验营销
• D、顾问式营销

正确答案:C

第18题：

现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

• A、双向沟通
• B、合作
• C、双赢
• D、情感

正确答案:A

第19题：

关系营销认为，利润意味着顾客对企业的价值体系的认同。

正确答案:正确

第20题：

下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

• A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
• B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
• C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
• D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：