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某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）A、I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B、III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C、III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D、IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查

题目

某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）

  • A、I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查
  • B、III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问
  • C、III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查
  • D、IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查
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1.酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:()A饭店的竞争者B识别饭店现有顾客C了解饭店现有顾客的需要D竞争者顾客的需要

2.六西格玛特点（ ）A.以企业为中心B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D.聚焦于流程改进E.有预见的积极管理

3.六西格玛的核心特征是( )。A．最高顾客满意度B．质量特性必须满足顾客的要求C．质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平D．最低成本

4.六西格玛管理特点（ ）A．以顾客为中心B．依据数据和事实，使管理成为量化的科学C．通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D．聚焦于流程改进E．有预见的积极管理

参考答案和解析
正确答案:B
更多“某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内”相关问题

  • 第1题：

    六西格玛管理的主要特征具体包括()。

    A:以顾客为关注中心
    B:依据数据和事实，使管理成为量化的科学
    C:通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
    D:强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作。
    E:追求完美，容忍失误

    答案：A,B,C,E
    解析：
    六西格玛管理的主要特征具体包括：①以顾客为关注中心；②依据数据和事实，使管理成为量化的科学；③通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升；④聚焦于流程改进；⑤有预见的积极管理；⑥强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作；⑦无边界合作；⑧追求完美，容忍失误。

  • 第2题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

    • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
    • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
    • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
    • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    正确答案:C

  • 第3题：

    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客获利能力
    • C、顾客领导能力
    • D、顾客受诊后技能的提升情况

    正确答案:C

  • 第4题：

    良好的便利店形象可以（）.

    • A、加大商店关注率
    • B、提高顾客进店率
    • C、提升体验满意度
    • D、增大交易成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面？（）

    • A、产品满足明文规定和未明文规定的需求
    • B、产品可以获利
    • C、产品是高质量的
    • D、满足顾客的需要

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    提升顾客满意度的终极目标是（）

    • A、提升毛利
    • B、增加新车销量
    • C、建立忠诚顾客
    • D、提升服务顾问的能力

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    六西格玛特点（）。
    A

    以顾客为中心

    B

    依据数据和事实，使管理成为量化的科学

    C

    通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

    D

    聚焦于流程改进

    E

    有预见的积极管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。请你回答六西格玛质量管理5阶段主要工作及意义。

    正确答案：
    (1)主要工作
    定义阶段:定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性。
    测量阶段:测量现阶段公司CTQ的实际指标。
    分析阶段:分析影响CTQ指标的原因,并对影响原因进行排序,确定主要原因。
    改善阶段:确定CTQ的改善目标值并实施。
    控制阶段:将改善成果进行标准化,并运用相关工具对实施成果进行监控。
    (2)工作意义
    定义阶段:明确六西格玛质量管理改善的方向和目标。
    测量阶段:对指标进行量化,对工作改善的目标和成果清晰化。
    分析阶段:确定对影响服务质量的关键因素进行改善。
    改善阶段:将之前的分析成果进行实施,达到六西格玛质量管理的目标。
    控制阶段:使六西格玛质量管理具有可持续性。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。
    A

    顾客满意度

    B

    领导力

    C

    内部顾客

    D

    项目执行力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于六西格玛管理的说法中，错误的是（  ）。
    A

    六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本

    B

    六西格玛管理关注顾客的需求

    C

    六西格玛组织是推进六西格玛管理的主体

    D

    在六西格玛管理组织的结构层级中，高级专家为西格玛团队的白带执行层


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    推行六西格玛管理的目的包括（）。
    A

    将每百万出错机会缺陷数降低到3.4

    B

    降低劣质成本，提升企业核心竞争力

    C

    追求零缺陷，变革企业文化

    D

    持续改进，提高顾客满意度


    正确答案： A,B
    解析： 六西格玛（6σ）水平代表每百万次数据中只允许3.4次超出规格界限。六西格玛管理可以更好地提高顾客满意度，实现企业效益最大化。六西格玛管理通过自身的DAMIC模式，不仅通过改善业务流程降低缺陷率，更能促进以提升领导力和竞争力为核心的流程再造，实现企业更好发展。六西格玛的推行需要公司全体成员通力合作，对现行企业文化和经营管理是一种挑战，其全新理念有助于企业树立起先进的企业文化。故选BCD。

  • 第13题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第14题：

    不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。

    • A、顾客满意度
    • B、领导力
    • C、内部顾客
    • D、项目执行力

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第16题：

    推行六西格玛管理的目的包括（）。

    • A、将每百万出错机会缺陷数降低到3.4
    • B、降低劣质成本，提升企业核心竞争力
    • C、追求零缺陷，变革企业文化
    • D、持续改进，提高顾客满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    关系营销的核心任务是提升顾客满意度。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    六西格玛特点（）。

    • A、以顾客为中心
    • B、依据数据和事实，使管理成为量化的科学
    • C、通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
    • D、聚焦于流程改进
    • E、有预见的积极管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
    A

    顾客期望与顾客满意度呈负相关

    B

    顾客感知与顾客满意度呈正相关

    C

    顾客满意度与顾客报怨呈正相关

    D

    顾客满意度与顾客忠诚呈正相关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第21题：

    单选题
    某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）
    A

    I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查

    B

    III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问

    C

    III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查

    D

    IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是（）
    A

    生产部门

    B

    消费者

    C

    公司老板

    D

    人力资源部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    六西格玛质量管理核心思想就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。

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