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什么是旅行社接待工作，特点有哪些？
题目
什么是旅行社接待工作，特点有哪些？
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第1题：
什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？
正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
其特点如下：
（1）服务的直接性；
（2）业务的时效性；
（3）工作的复杂性；
（4）知识的广博性；
（5）联系的广泛性。 -
第2题：
如何做好旅行社接待工作的质量管理？
正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。 -
第3题：
旅行社经常使用的促销手段包括哪些？各有什么特点？
正确答案: 旅行社促销是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
1）旅游目的地促销：侧重于向目标市场或有关公众传递特定旅游目的地的宣传信息，又称为目的地形象宣传
2）旅行社产品促销：侧重点在于向特定目标市场传递某种旅行社产品的信息
3）旅行社品牌促销：对旅行社企业本身进行促销 -
第4题：
旅行社接待工作的特点有（）。
- A、服务直接性
- B、业务实效性
- C、工作复杂性
- D、知识广博性
- E、联系广泛性
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
正确答案: (1)虚心听取游客意见，并做记录;
(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;
(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 -
第6题：
旅行社接待工作的特点有哪些？
正确答案: ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性 -
第7题：
问答题旅行社接待工作的特点有哪些？正确答案： ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题什么是旅行社接待工作，特点有哪些？正确答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题旅行社接待工作的特点有（）。A服务直接性
B业务实效性
C工作复杂性
D知识广博性
E联系广泛性
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。正确答案： 业务的时效性,工作的复杂性,知识的广博性解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?正确答案： (1)虚心听取游客意见，并做记录;
(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;
(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。正确答案： （1）服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。
（2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。
（3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。
（4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。
（5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。解析： 暂无解析 -
第13题：
在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。
正确答案:正确 -
第14题：
为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？
正确答案: 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。 -
第15题：
旅行社接待工作的特点（）。
- A、服务的间接性
- B、业务的时效性
- C、工作的简单性
- D、知识的广博性
正确答案:B,D -
第16题：
（）是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体。
- A、导游人员
- B、计调人员
- C、营销人员
- D、司机
正确答案:A -
第17题：
联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。
正确答案: （1）服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。
（2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。
（3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。
（4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。
（5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。 -
第18题：
旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？
正确答案: （1）批量小、批次多
（2）预定周期较短
（3）要求多、变化快 -
第19题：
问答题旅行社经常使用的促销手段包括哪些？各有什么特点？正确答案： 旅行社促销是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
1）旅游目的地促销：侧重于向目标市场或有关公众传递特定旅游目的地的宣传信息，又称为目的地形象宣传
2）旅行社产品促销：侧重点在于向特定目标市场传递某种旅行社产品的信息
3）旅行社品牌促销：对旅行社企业本身进行促销解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？正确答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
其特点如下：
（1）服务的直接性；
（2）业务的时效性；
（3）工作的复杂性；
（4）知识的广博性；
（5）联系的广泛性。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题（）是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体。A导游人员
B计调人员
C营销人员
D司机
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？正确答案： 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题旅行社订房有哪些特点？饭店如何搞好与旅行社的关系？正确答案： 旅行社订房主要有以下几个特点。
1.订房数量大。除大型会议外，一般商务企业、政府组织机构等订房数量受其自身业务规模所限不会太大，但旅行社订房则不然。通常旅行社的年接待量都在万人以上，大型旅行社其组团（或接团）人数甚至达几十万人。
2.订房价格低。旅行社为了尽可能提高经营利润以及降低直观报价，增强旅行社价格竞争力，通常会向饭店争取较低的团队价格。
3.订房时间集中。旅行社订房季节性强，通常都集中在旅游旺季，而淡季这订房极少。
4.订房取消率高。饭店大量接受旅行社订房，具有很大的风险。旅游业是一项很敏感和脆弱的行业，尤其是组团旅游，极易受政治、经济和突发事件的影响而出现大幅度波动，团队取消现象在有的地方十分普遍。
5.订房连续性强。饭店通常与旅行社保持密切的业务联系，因而旅行社的订房也能够连续持久。
饭店要搞好与旅行社的关系，必须做好以下七个方面的工作。
1.挑选合适的旅行社作为饭店的销售代理。饭店必须根据选择中间商的原则和标准来确定哪些旅行社适宜作为本饭店的主要客户。
2.做好对旅行社的服务和沟通工作，提供各种促销信息，以帮助它们销售。饭店可以组织旅行社人员参观本饭店，使之了解本饭店的产品和服务。
3.采用各种激励措施，提高旅行社代理销售的积极性。饭店可采用的销售激励措施很多，如增加佣金，提高佣金比例，对淡季销售给予奖励佣金，并及时支付佣金；给予通过旅行社订房的公司和机构以更大的折扣，促使它们通过旅行社订房；免费为旅行社人员提供膳宿；开展销售竞赛，对销量高的旅行社实行奖励等。
4.加强预订受理工作，方便旅行社订房。饭店应根据旅行社订房特点，建立相应的预定受理程序。
5.搞好旅游团队的接待工作，使旅游团成员和旅行社双方满意，这是维持饭店与旅行社关系的重要方面。
6.加强售后工作，保持与旅行社的密切联系。旅行团离店并不等于销售工作结束，饭店销售人员必须给旅行社寄去正式信函，为旅行社带来生意而表示感谢，并寻求新的合作机会。
7.重视账款清算工作，维护饭店的经济利益。解析： 暂无解析