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服务生产率

题目

服务生产率

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1.以下哪项可以最好的描述质量提高了的结果？（ ）A．生产率提高了、成本效率提高了、成本风险降低了B．生产率提高了、成本效率下降了、成本风险增加了C．生产率下降了、成本效率和成本风险没变化D．生产率下降了、产品或服务整体成本提高了

2.( )是对某一生产、服务系统或社会经济系统的生产率进行测定、评价及分析的活动和过程。A生产率测定与评价B生产率测定C生产率评价D生产率控制

3.服务业生产率的测量相比制造业要容易。()此题为判断题(对，错)。

4.哪项是服务运作的特点?()A、生产率可以确定B、质量标准难以建立C、服务过程可以与消费过程分离D、能通过库存调节

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  • 第1题：

    根据生产率增长的性质,服务可以分为()类型。

    A.生产率难以增长的人工服务

    B.近似于生产率难以增长的非人工服务

    C.生产率易于增长的非人工服务

    D.生产率易于增长的人工服务


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    影响信息服务业生产率的直接因案是信息服务劳动者和劳动者所使用的信息技术。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    改善和提高服务生产率的重要前提是（）。

    • A、提高员工素质
    • B、完善员工激励机制
    • C、提高服务水平
    • D、正确的把握服务生产率概念

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列不是服务运作的特点的是（）

    • A、服务过程可以与消费过程分离
    • B、质量标准难以建立
    • C、纯服务不能通过库存调节
    • D、生产率难以确定

    正确答案:A

  • 第5题：

    按测定方式，生产率可分为（）

    • A、静态生产率和动态生产率
    • B、单要素生产率、多要素生产率、全要素生产率
    • C、劳动生产率、资本生产率、原材料生产率、外汇生产率、能源生产率
    • D、直接劳动生产率和总成本生产率

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下（）不是服务运作的特点。

    • A、生产率难以确定
    • B、质量标准难以建立
    • C、服务过程可以与消费过程分离
    • D、纯服务不能通过库存调节

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务行业的管理要注意以下哪几点（）

    • A、管理差别化
    • B、注重服务质量
    • C、推广口碑宣传
    • D、提高服务生产率
    • E、服务的质量环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    世纪世界将迈入知识社会和服务社会，经济增长的关键在于提高知识工作和服务工作的生产率。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。

    正确答案： ①设计更加有效的服务；
    ②使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练；
    ③用在某种程度上放弃服务质量来增加服务数量；
    ④用发明一种产品的办法减少或淘汰某种服务需要；
    ⑤通过增加设备和标准化来实现“服务工业化”；
    ⑥鼓励顾客用自己的劳动代替公司的劳动；
    ⑦利用技术的力量。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务行业的管理要注意以下哪几点（）
    A

    管理差别化

    B

    注重服务质量

    C

    推广口碑宣传

    D

    提高服务生产率

    E

    服务的质量环境


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    服务生产率

    正确答案： 由于服务和服务过程的特性，服务生产率控制应该同时考虑内部效率（类似制造业的生产率）、外部效率（感知服务质量）和能力效率。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流系统最直接的衡量是（）
    A

    成本

    B

    生产率

    C

    客户服务

    D

    资产


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在现代经济中，生产率的不同增速使经济生产被分成两个门类，即生产率“停滞部门”和生产率“进步部门”。相对于生产率“进步部门”，购买“停滞部门”所提供商品和服务的费用将越来越高。经济学界将服务业成本快速增长的现象冠以“鲍莫尔成本病”。教育界中所谓“鲍文诅咒”也指向这一现象。出现“鲍莫尔成本病”这一现象的主要原因在于

    A.服务业劳动时间过长
    B.服务业劳动效率过低
    C.服务业劳动强度过高
    D.服务业所需劳动力数量过多

    答案：D
    解析：
    本题考核的知识点是：生产成本。
    【正确分析】生产率的增长意味着人力资源的节省，单位小时劳动的产出大幅提升。自工业革命以来，大多数制造活动中劳动节约型生产的规模空前扩大，即使生产者的薪水仍保持增长，商品生产成本仍旧可以降低。然而在服务业领域，自动化并不能完全替代人力，劳动节约型生产的扩展效率远低于经济的平均发展水平，服务行业提供服务所需的劳动量难以压缩，是造成这种现象的主要原因。因此，本题的正确答案是D选项。
    【干扰分析】ABC选项表述均不正确。

  • 第14题：

    简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。


    正确答案: ①设计更加有效的服务；
    ②使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练；
    ③用在某种程度上放弃服务质量来增加服务数量；
    ④用发明一种产品的办法减少或淘汰某种服务需要；
    ⑤通过增加设备和标准化来实现“服务工业化”；
    ⑥鼓励顾客用自己的劳动代替公司的劳动；
    ⑦利用技术的力量。

  • 第15题：

    服务企业面临的主要营销任务包括（）。

    • A、提升服务内容
    • B、提高服务差异化水平
    • C、提升服务质量
    • D、提升服务生产率

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    物流系统衡量中最直接的衡量是（）。

    • A、成本
    • B、生产率
    • C、客户服务
    • D、资产

    正确答案:A

  • 第17题：

    按测定方式分类，生产率可分为（）。

    • A、静态生产率和动态生产率
    • B、直接劳动生产率和总成本生产率
    • C、劳动生产率，资本生产率，原材料生产率，能源生产率，总成本生产率，外汇生产率
    • D、单要素生产率、多要素生产率、全要素生产率

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务业生产率的测量要比制造业容易。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    物流系统最直接的衡量是（）。

    • A、成本
    • B、生产率
    • C、客户服务
    • D、资产

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下哪项可以最好的描述质量提高了的结果？（）

    • A、生产率提高了、成本效率提高了、成本风险降低了
    • B、生产率提高了、成本效率下降了、成本风险增加了
    • C、生产率下降了、成本效率和成本风险没变化
    • D、生产率下降了、产品或服务整体成本提高了

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    以下（）不是服务运作的特点。
    A

    生产率难以确定

    B

    质量标准难以建立

    C

    服务过程可以与消费过程分离

    D

    纯服务不能通过库存调节


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务业生产率的测量要比制造业容易。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务企业面临的主要营销任务包括（）。
    A

    提升服务内容

    B

    提高服务差异化水平

    C

    提升服务质量

    D

    提升服务生产率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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