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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是能够控制这个运营流程D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于用户与员工沟通

题目

对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

  • A、员工具有良好的沟通判断能力
  • B、员工具备一定的文字和语言能力
  • C、运作的重点是能够控制这个运营流程
  • D、运作的侧重点在于用户
  • E、管理创新的重点在于用户与员工沟通
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1.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

2.在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

3.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

4.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

更多“对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。”相关问题

  • 第1题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？


    正确答案: 纯粹性服务、准制造型服务和混合服务。

  • 第3题：

    在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

    • A、服务的标准化程度越高
    • B、工作的复杂性、例外性越强
    • C、对员工的素质要求越低
    • D、流程的效率越高

    正确答案:B

  • 第4题：

    从顾客的视角分析服务，包括（）

    • A、顾客要求
    • B、顾客满意
    • C、接触点
    • D、接触过程

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务过程设计中的三个维度是指（）。

    • A、舒适程度
    • B、劳动密度
    • C、个性化程度
    • D、便捷程度
    • E、与顾客接触程度

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）

    • A、计算机办公自动化
    • B、管理信息系统的改进
    • C、能够控制这个流程
    • D、用户与员工沟通

    正确答案:C

  • 第8题：

    对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

    • A、员工具有良好的沟通判断能力
    • B、员工具备一定的文字和语言能力
    • C、运作的重点是一般性介绍
    • D、运作的侧重点在于用户
    • E、管理创新的重点在于计算机办公自动化

    正确答案:B,C,E

  • 第9题：

    多选题
    服务设计的主要影响因素有（）。
    A

    服务需求的变化程度

    B

    服务系统的销售机会

    C

    服务产品的生命周期阶段

    D

    与顾客的接触程度

    E

    服务价格


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商品流通企业服务运营，可以有不同的分类方法，根据（）可将其分为大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。
    A

    是否提供有形产品

    B

    顾客是否参与

    C

    服务的技术水平高低

    D

    劳动密集程度和与顾客接触程度


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
    A

    员工具有良好的沟通判断能力

    B

    员工具备一定的文字和语言能力

    C

    运作的重点是能够控制这个运营流程

    D

    运作的侧重点在于用户

    E

    管理创新的重点在于用户与员工沟通


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。

    • A、努力吸引顾客参与
    • B、降低与顾客接触的程度
    • C、限制顾客的选择范围
    • D、使技术内核保持相对独立运行

    正确答案:A

  • 第15题：

    对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

    • A、员工具有良好的沟通判断能力
    • B、员工具备一定的文字和语言能力
    • C、运作的重点是能够控制这个运营流程
    • D、运作的侧重点在于用户
    • E、管理创新的重点在于用户与员工沟通

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、较高接触度服务
    • C、中接触度服务
    • D、低接触度服务

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    航空业是属于（）

    • A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
    • B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
    • C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
    • D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务设计的主要影响因素有（）。

    • A、服务需求的变化程度
    • B、服务系统的销售机会
    • C、服务产品的生命周期阶段
    • D、与顾客的接触程度
    • E、服务价格

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    判断题
    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
    A

    计算机办公自动化

    B

    管理信息系统的改进

    C

    能够控制这个流程

    D

    用户与员工沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
    A

    员工具有良好的沟通判断能力

    B

    员工具备一定的文字和语言能力

    C

    运作的重点是一般性介绍

    D

    运作的侧重点在于用户

    E

    管理创新的重点在于计算机办公自动化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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