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客服只能招聘女性员工

题目

客服只能招聘女性员工

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1.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.≥60%B.≥70%C.≥75%D.≥80%

2.员工招聘渠道有哪些?简述各种员工招聘渠道的特点。

3.下列有关员工招聘程序的说法正确的有()。A:招聘计划是企业员工招聘工作指导性和规范化的文件 B:员工招聘中必须制定招聘决策 C:招聘渠道一般包括内部招聘和外部招聘 D:招聘方法的选择应与招聘渠道相适应 E:如果企业选择内部招聘渠道，可采用的招聘方法有工作公告法和档案记录法

4.有可能影响内部员工积极性的员工招聘方式是( )．A．校园招聘B．网络招聘C．内部招聘D．外部招聘

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  • 第1题：

    下列关于内部招聘的说法，正确的有()。

    A:内部招聘容易导致“近亲繁殖”
    B:内部招聘可能打击内部应聘员工的积极性
    C:内部招聘的员工需要较长的调整适应期
    D:内部招聘容易导致内部员工之间的矛盾
    E:内部招聘能够节省招聘费用

    答案：A,D,E
    解析：
    内部招聘具有以下优点：①给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失；②能降低误用或错用率；③减少招聘工作的宣传费用、差旅费用和培训费用；④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险；⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。内部招聘同时存在以下不足之处：①容易导致“近亲繁殖”；②不利于工作创新；③内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补；④容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾；⑤若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低。BC两项属于外部招聘的缺点。

  • 第2题：

    某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2.该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。

    该企业制定员工招聘计划时主要应考虑（ ）。

    A、招聘人员的数量
    B、职务轮换幅度
    C、员工知识技能的改善
    D、招聘人员的类型

    答案：A
    解析：
    第七章第一节人力资源规划的含义与内容下人力资源规划的内容，考察招聘计划的目标。

  • 第3题：

    共用题干
    某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列问题：

    该企业制定员工招聘计划时主要应考虑()。
    A:招聘人员的数量
    B:职务轮换幅度
    C:员工知识技能的改善
    D:招聘人员的类型

    答案：A,D
    解析：
    ①销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人；该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元，可知2014年需增加人员总数为40人；②管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2；③分配管理人员人数：40*[1/(1+7+2)]=4（人）。
    管理人员接续计划法主要是对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计。该职务可能的人员流入量主要包括可提升的人员和新招聘的人员，该职务可能的人员流出量包括提升、退休、辞职、解聘、降职的人员等。
    影响企业外部人力资源供给的因素：主要有本地区的人口总量与人力资源供给率、本地区的人力资源的总体构成，宏经济形势和和失业率预期、本地区劳动力市场的供求状况、行业劳动力市场供求状况和职业市场状况等。
    企业制定员工招聘计划时主要应考虑：招聘数量、类型、层次、优化人员结构等。选项B属于员工使用计划的目标；选项C属于员工培训计划的目标。

  • 第4题：

    有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（　　）。

    A．校园招聘
    B．网络招聘
    C．内部招聘
    D．外部招聘

    答案：D
    解析：
    外部招募的缺点之一是影响内部员工的积极性。如果组织中有胜任招聘岗位的的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“招来女婿，气走儿子”的现象发生。

  • 第5题：

    员工招聘的途径分为（）

    • A、内部招聘
    • B、校园招聘
    • C、外部招聘
    • D、公开招聘
    • E、单位招聘

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    员工招聘的方式包括内部招聘和外部招聘。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是（）。

    • A、校园招聘
    • B、网络招聘
    • C、内部招聘
    • D、外部招聘

    正确答案:D

  • 第8题：

    员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的优缺点。


    正确答案: 员工招聘的主要渠道有两种：内部招聘与外部招聘。内部招聘包括推荐法、布告法、档案法；外部招募包括发布广告、借助人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司等中介；校园招聘；网络招聘；熟人推荐。
    内部招募的优点有准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点则有因处理不公，方法不当，或者员工个人原因，在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。
    外部招募的优点有带来新思想和新方法、有利于招聘一流人才、树立形象的作用。而缺点则有筛选难度大，时间长；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性。

  • 第9题：

    物流企业做完人力资源规划之后，要对相关的岗位进行员工招聘和新员工的培训工作。员工招聘的途径包括（）。

    • A、企业内部招聘
    • B、就业机构招聘
    • C、劳动部门招聘
    • D、人力资源中心招聘
    • E、劳务市场招聘

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    下列各项不属于员工招聘作用的是（）。
    A

    通过员工招聘，可以为空缺职位找到合适的人选

    B

    通过员工招聘，可以改善企业的员工结构

    C

    通过员工招聘，可以树立良好的企业形象

    D

    通过员工招聘，可以节省企业的管理费用


    正确答案： A
    解析： 员工招聘是企业填补职位空缺、改善员工结构的主要渠道，对企业人力资源管理具有重要作用。其作用主要有：①通过员工招聘，可以为空缺职位找到合适的人选；②通过员工招聘，可以改善企业的员工结构；③通过员工招聘，可以树立良好的企业形象；④通过员工招聘，可以节省企业的开发培训费用。

  • 第11题：

    单选题
    有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（　　）。
    A

    校园招聘

    B

    网络招聘

    C

    内部招聘

    D

    外部招聘


    正确答案： A
    解析：
    外部招募的缺点之一是影响内部员工的积极性。如果组织中有胜任招聘岗位的的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“招来女婿，气走儿子”的现象发生。

  • 第12题：

    问答题
    员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的优缺点。

    正确答案： 员工招聘的主要渠道有两种：内部招聘与外部招聘。内部招聘包括推荐法、布告法、档案法；外部招募包括发布广告、借助人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司等中介；校园招聘；网络招聘；熟人推荐。
    内部招募的优点有准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点则有因处理不公，方法不当，或者员工个人原因，在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。
    外部招募的优点有带来新思想和新方法、有利于招聘一流人才、树立形象的作用。而缺点则有筛选难度大，时间长；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项不属于员工招聘作用的是()。

    A:通过员工招聘，可以为空缺职位找到合适的人选
    B:通过员工招聘，可以改善企业的员工结构
    C:通过员工招聘，可以树立良好的企业形象
    D:通过员工招聘，可以节省企业的管理费用

    答案：D
    解析：
    员工招聘是企业填补职位空缺、改善员工结构的主要渠道，对企业人力资源管理具有重要作用。这些作用主要表现在以下四个方面：①通过员工招聘，可以为空缺职位找到合适的人选；②通过员工招聘，可以改善企业的员工结构；③通过员工招聘，可以树立良好的企业形象；④通过员工招聘，可以节省企业的开发培训费用。

  • 第14题：

    共用题干
    某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制订了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列问题：

    该企业制订员工招聘计划时主要应考虑()。
    A:招聘人员的数量
    B:职务轮换幅度
    C:员工知识、技能的提升
    D:招聘人员的类型

    答案：A,D
    解析：
    (1)销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人；该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元；可知2014年需增加入员总数为40人。(2)管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。(3)分配管理人员人数：40*[1/(1+7+2)］=4人。
    人员核查法、马尔可夫模型法、管理人员接续计划法均适用于对管理人员和工程技术人员的供给预测。
    选项A和B均为内部因素。
    选项B属于员工使用计划的目标，故错误；选项C属于员工培训计划的目标，故错误。

  • 第15题：

    有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是( )。

    A:校园招聘
    B:网络招聘
    C:内部招聘
    D:外部招聘

    答案：D
    解析：
    外部招聘的缺点包括：①筛选难度大，时间长;②进入角色慢;③招聘成本大;④决策风险大;⑤影响内部员工的积极性。

  • 第16题：

    ( )能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机。

    A、内部招聘
    B、社会招聘
    C、校园招聘
    D、定期招聘

    答案：A
    解析：
    内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机。

  • 第17题：

    员工招聘有多种形式，其主要形式有两种（）

    • A、内部招聘
    • B、网络招聘
    • C、外部招聘
    • D、员工推荐

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    招聘客服代表时的用人需求分析要结合哪些内容？


    正确答案:用人需求分析要结合公司业务发展情况、运营管理达到的目标值、人工话务增长情况、人工座席的服务时长、已有的人工座席建设规模等五方面，提出具体的用人需求。

  • 第19题：

    通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）

    • A、一线值班经理
    • B、客服投诉处理人员
    • C、一线客服代表
    • D、一线营业员

    正确答案:C

  • 第20题：

    员工招聘的途径主要有（）

    • A、校园招聘
    • B、内部招聘
    • C、社会招聘
    • D、外部招聘

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    员工招聘分为（）。

    • A、校园招聘
    • B、社会招聘
    • C、网上招聘
    • D、派遣工招聘

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    判断题
    客服只能招聘女性员工
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店人力资源部招聘员工形式多种多样，适用于招聘初级员工和开业前的招聘形式是（）。
    A

    超员招聘

    B

    缺员招聘

    C

    等员招聘

    D

    内部招聘


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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