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电商客服管理包括（）。A、售前B、仓储C、售中D、售后

题目

电商客服管理包括（）。

  • A、售前
  • B、仓储
  • C、售中
  • D、售后
相似考题

1.网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()此题为判断题(对，错)。

2.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

3.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

4.保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“电商客服管理包括（）。A、售前B、仓储C、售中D、售后”相关问题

  • 第1题：

    汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错误

  • 第2题：

    客服外包服务的方式主要包括()。

    A.全部外包

    B.电话坐席外包

    C.旺旺坐席外包

    D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。

    A.售前、售中、售后

    B.售前、售中

    C.售中、售后

    D.售前、售后


    参考答案：A

  • 第4题：

    一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。

    • A、售前咨询
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    客服中心为客户提供什么服务（）

    • A、售前
    • B、销售
    • C、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    用电营业管理主要任务就是围绕电能销售而进行的（）的服务工作。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网络客户服务需要提供（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第8题：

    怎样理解“软件工程的覆盖范围包括了售前、售中、售后三个阶段的工作”？


    正确答案: 软件工程的售前工作是制订投标书，讲解投标书，主持技术谈判，参与合同签约，制订初步实施计划。
    售中工作是安装调试产品，产品的客户化，用户培训，产品验收交付。
    售后工作是产品日常维护，客户信息反馈。
    由上面各阶段的工作任务可以知道，售前、售中、售后三个阶段是相互联系的，不可分割的工作流程。只有进行售前阶段的工作，进行投标、签订合同，才有售中阶段的安装调试产品和产品交付。也只有经过售中阶段，才能有售后阶段的产品维护等工作。售前、售中、售后覆盖了软件工程的范围。

  • 第9题：

    建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。

    • A、售前、售中、售后
    • B、售前、售中
    • C、售中、售后
    • D、售前、售后

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。
    A

    售前、售中、售后

    B

    售前、售中

    C

    售中、售后

    D

    售前、售后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。
    A

    售前咨询

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电商客服管理包括（）。
    A

    售前

    B

    仓储

    C

    售中

    D

    售后


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第14题：

    合作伙伴应提供产品的()支撑保障

    A、售前支撑保障

    B、售中支撑保障

    C、售后支撑保障

    D、售前、售中、售后全流程支撑保障


    答案：D

  • 第15题：

    客户服务满意体系要强调的包括（）

    • A、满意的售前、售后服务
    • B、满意的售前、售中服务
    • C、满意的售中、售后服务
    • D、满意的售后服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    个人理财业务的销售流程包括：（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第17题：

    按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。

    • A、一体化服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    （）服务包括订单处理、产品的生产和运送。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、网络

    正确答案:B

  • 第19题：

    售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？


    正确答案: 售前服务的内容：按照消费者的需要进行产品的设计、生产和销售；运用多种广告形式进行宣传；为消费者提供各种便利条件；运用一定的营销刺激手段激发消费者的购买欲望。
    售中服务的内容：准确地向消费者传递商品知识；耐心帮助消费者挑选商品；熟练地进行商品的操作演示；提高销售效率，节省消费者的购物时间；开展好销售的配套服务工作，方便消费者。
    售后服务的内容：送货服务；安装服务；“三包”服务；用户回访跟踪服务；处理顾客投拆服务。

  • 第20题：

    资源管理贯穿于家客业务的（）过程。

    • A、售前、售中、售后
    • B、售前
    • C、售前、售中
    • D、售中、售后

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    个人理财业务的销售流程包括：（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价

    B

    售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励

    C

    售前服务、售中服务、售后服务、档案管理

    D

    售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    ”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）
    A

    售前客服

    B

    售中客服

    C

    售后客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）服务包括订单处理、产品的生产和运送。
    A

    售前

    B

    售中

    C

    售后

    D

    网络


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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