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客户中心战略的概念？

题目

客户中心战略的概念？

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1.目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )

2.通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。A、创新战略B、成本领袖战略C、客户中心战略D、价格战略

3.（ ）关注的是如何取悦客户，它希望自己的员工不仅能够很好地满足客户提出的需要，而且能够帮助客户发现一些他们尚未明确的潜在需要，并且设法满足这些潜在需要。A.成本领先战略 B.创新战略 C.客户中心战略 D.成长战略

4.下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素()。A、战略地图B、平衡计分C、目标客户D、战略中心型组织

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  • 第1题：

    （ ）实际上就是低成本战略。

    A.成本领先战略
    B.创部战略
    C.客户中心战略
    D.快速战略

    答案：A
    解析：
    本题考查成本领先战略的概念。成本领先战略实际上就是低成本战略，即在产品本身质量大体相同的情况下，组织以低于竞争对手的价格向客户提供产品的一种竞争战略。

  • 第2题：

    ( )实际上就是低成本战略。

    A.成本领袖战略
    B.创部战略
    C.客户中心战略
    D.快速战略

    答案：A
    解析：
    低成本优势战略也称成本领先战略。 @##

  • 第3题：

    下列选项中属于公司战略的是（）

    • A、成长战略
    • B、成本领袖战略
    • C、创新战略
    • D、客户中心战略

    正确答案:A

  • 第4题：

    商业银行客户服务中心，从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器，成为银行战略布局的“先行者”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户中心战略企业的薪酬管理有哪些特点？


    正确答案: 第一，以职位为基础的薪酬体系。
    第二，可变薪酬在薪酬总额中所占比例高。
    第三，薪酬水平一般低于市场平均水平。

  • 第7题：

    物流系统设计应该以（）为中心。

    • A、库存战略
    • B、运输战略
    • C、设施布局
    • D、客户服务水平

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    人力资源战略中，（）绩效管理体系的目标导向性很强。
    A

    成本领先战略

    B

    创新战略

    C

    客户中心战略

    D

    成长战略


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    客户满意度是实施（  ）的组织最为关注的一个绩效指标。
    A

    创新战略

    B

    成本领先战略

    C

    客户中心战略

    D

    收缩战略


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）.
    A

    战略地图

    B

    平衡计分

    C

    目标客户

    D

    战略中心型组织


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户中心战略企业的薪酬管理有哪些特点？

    正确答案： 第一，以职位为基础的薪酬体系。第二，可变薪酬在薪酬总额中所占比例高。第三，薪酬水平一般低于市场平均水平。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（  ）。
    A

    成本领先战略

    B

    客户中心战略

    C

    创新战略

    D

    咸长战略


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    客户满意度是实施（ ）的组织最为关注的一个绩效指标。

    A.创新战略
    B.成本领先战略
    C.客户中心战略
    D.收缩战略

    答案：C
    解析：
    客户中心战略是一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。客户满意度是实施客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。

  • 第14题：

    满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）

    • A、客户发展战略
    • B、客户价值导向
    • C、岗位设置完善
    • D、优化业务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户互动
    • E、客户知识

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    下列不属于平衡计分卡的战略执行要素的是（）。

    • A、战略地图
    • B、平衡计分卡
    • C、目标客户
    • D、战略中心型组织

    正确答案:C

  • 第17题：

    一项客户战略的中心在于（）

    • A、客户理解
    • B、客户竞争
    • C、客户吸引力
    • D、客户管理能力

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户中心从成本中心向（）转变这个概念已经深入人心。

    • A、技术
    • B、智能中心
    • C、价值中心
    • D、信息中心

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    以客户为中心的服务战略的涵义是什么？


    正确答案: 以客户为中心的服务战略是以市场为导向，以满足客户需求为中心，以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦，从而求得企业可持续发展的总体谋划。

  • 第20题：

    单选题
    强调市场份额或者运营成本的战略是（　　）。
    A

    客户中心战略

    B

    创新战略

    C

    成本领先战略

    D

    稳定战略


    正确答案： A
    解析：
    稳定战略是一种强调市场份额或者运营成本的战略。这种战略要求组织在自己已经占领的市场中选择一个自己能够做得最好的部分，然后把它做得更好。

  • 第21题：

    单选题
    一项客户战略的中心在于（）
    A

    客户理解

    B

    客户竞争

    C

    客户吸引力

    D

    客户管理能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户中心战略的概念？

    正确答案： 是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等赢得竞争优势的战略。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中属于公司战略的是（）
    A

    成长战略

    B

    成本领袖战略

    C

    创新战略

    D

    客户中心战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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