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简述员工关系管理的主要内容。
题目
简述员工关系管理的主要内容。
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第1题：
餐厅员工管理的主要内容包括（）、（）和员工日常管理等。
正确答案:员工的合理安排、员工培训 -
第2题：
简述员工关系管理的特征。
正确答案: （1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
（2）利益关系是员工关系管理的根本
（3）心里契约是员工关系管理的核心内容 -
第3题：
简述员工工作规范的主要内容。
正确答案: 1、应知。胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识。如掌握所使用机器设备的工作原理、性能、构造、加工材料的特点和操作技术规程等。
2、应会。胜任本岗位工作要求具备的技术能力。如掌握使用、调整某一设备的技能和使用某种工具、仪器、仪表的能力等。
3、工作实例。根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。 -
第4题：
简述客户关系管理的主要内容。
正确答案: （1）顾客分析；
（2）企业对顾客的承诺；
（3）客户信息交流；
（4）以良好的关系留住客户；
（5）客户反馈管理；
（6）与客户保持良性接触。 -
第5题：
人力资源管理包括的主要内容有（）
- A、员工培训
- B、人力资源规划
- C、福利管理
- D、劳动关系管理
- E、职业管理
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
多选题员工关系管理所涉及的主要内容包括（ ）。A争议处理机制
B员工援助计划
C组织文化建设
D组织结构设计
E集体协商关系
正确答案： A,B,C解析：
员工关系管理实际上是指组织和员工之间的关系管理，它所涉及的主要内容包括员工参与管理、员工的满意度测量与流动管理、组织文化建设、争议处理机制、员工援助计划等。 -
第7题：
多选题人力资源管理包括的主要内容有（）A员工培训
B人力资源规划
C福利管理
D劳动关系管理
E职业管理<br />
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述心理契约在员工关系管理中的作用。正确答案： 心理契约是维系组织和成员关系的心理纽带，是维持和发展员工组织关系的内在力量。充分发挥心理契约的作用，重视心理契约的构建，对于创建充满活力的企业组织具有重要的意义。
（1）心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施。
（2）心理契约能够留住优秀人才
（3）心理契约的构建能够满足员工激励的需要
（4）心理契约的构建有助于管理水平的提高解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述员工工作规范的主要内容。正确答案： 1、应知。胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识。如掌握所使用机器设备的工作原理、性能、构造、加工材料的特点和操作技术规程等。
2、应会。胜任本岗位工作要求具备的技术能力。如掌握使用、调整某一设备的技能和使用某种工具、仪器、仪表的能力等。
3、工作实例。根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述员工关系管理的必要性。正确答案： 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
1）员工关系管理是实现企业目标的前提
2）员工关系管理是塑造企业形象的基础
3）员工关系管理是企业成功的根本条件解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题关于员工关系管理的描述，正确的有（ ）。A员工关系管理是指组织和员工之间的关系管理
B员工关系管理所涉及的主要内容包括组织文化建设、争议处理机制、员工援助计划等
C员工关系等同于劳资关系
D员工关系是一个组织与其所雇用的员工之间的内部关系
E员工关系往往是一种超越组织范围的集体协商关系
正确答案： C,D解析： -
第12题：
问答题简述员工关系管理的必要性有哪些？正确答案： ①员工关系管理是实现企业目标的前提
②员工关系管理是塑造企业形象的基础
③员工关系管理是企业成功的根本条件解析： 暂无解析 -
第13题：
下列选项中，属于员工管理主要内容的是（）。
- A、归口管理
- B、代理管理
- C、员工关系管理
- D、正常任务管理
- E、员工价值管理
正确答案:A,B,C,E -
第14题：
简述员工关系管理的必要性有哪些？
正确答案: ①员工关系管理是实现企业目标的前提
②员工关系管理是塑造企业形象的基础
③员工关系管理是企业成功的根本条件 -
第15题：
企业实施员工援助计划，需要在教育培训阶段对员工培训，主要内容是（）。
- A、心理知识
- B、咨询辅导技巧
- C、自我管理技巧
- D、情绪管理
- E、信任关系
正确答案:A,C,D -
第16题：
简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。
正确答案: （1）信息传送方面。
①沟通的环境气氛要宁静，不受外来干扰，以除去噪音干扰的因素。
②组织庞大的机构应定期举行聚会，以达到上下沟通，互相理解的地步。
③提供由下而上的沟通渠道，主管要主动地与员工沟通，打破彼此的地位障碍。
④根据双向及单项沟通的优点，在组织内应有选择行地推广单向和双向沟通。
⑤尽量提供反馈的渠道，给信息接收者以充分的表达机会。
（2）语言方面。
①减少使用专门术语，尽量使用对方容易理解的简明语言，增加传播内容的可接纳性。
②尽量多用具体化的语言。
③沟通言语的选择要遵循正确、简洁、适当、经济的原则。
（3）行为与心理方面。
①采取肯定明确的态度。
②采取支持性而非防御性的态度
③突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象
④妥善运用非语言信息
⑤培养正确的倾听方式 -
第17题：
从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。
正确答案:1.劳动争议的处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。
2.员工人际关系管理，引导员工建立良好的关系。
3.沟通管理，保证沟通渠道畅通，完善员工建议制度。
4.员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题。
5.企业文化建设，建设企业文化，引导员工价值观，维护企业良好形象。
6.服务与支持，提供各类咨询，娱乐活动或聚会，协助员工平衡工作与生活的关系。
7.员工关系管理培训，组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训等。 -
第18题：
问答题简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。正确答案： （1）信息传送方面。
①沟通的环境气氛要宁静，不受外来干扰，以除去噪音干扰的因素。
②组织庞大的机构应定期举行聚会，以达到上下沟通，互相理解的地步。
③提供由下而上的沟通渠道，主管要主动地与员工沟通，打破彼此的地位障碍。
④根据双向及单项沟通的优点，在组织内应有选择行地推广单向和双向沟通。
⑤尽量提供反馈的渠道，给信息接收者以充分的表达机会。
（2）语言方面。
①减少使用专门术语，尽量使用对方容易理解的简明语言，增加传播内容的可接纳性。
②尽量多用具体化的语言。
③沟通言语的选择要遵循正确、简洁、适当、经济的原则。
（3）行为与心理方面。
①采取肯定明确的态度。
②采取支持性而非防御性的态度
③突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象
④妥善运用非语言信息
⑤培养正确的倾听方式解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题人力资源管理的主要内容包括（）A员工的招聘与配置
B员工的教育与培训
C组织机构的设置
D职业管理
E劳动关系管理<br />
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述员工福利规划和管理的主要内容。正确答案： （1）划分福利对象（即为谁提供福利）
（2）处理福利申请
（3）福利沟通
（4）福利监控解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题下列选项中，属于员工管理主要内容的是（）。A归口管理
B代理管理
C员工关系管理
D正常任务管理
E员工价值管理
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述员工关系管理的意义。正确答案： （1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施
（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述员工关系管理的主要内容。正确答案： （1）劳动关系管理
（2）员工沟通管理
（3）员工心理契约与满意度管理
（4）员工参与管理
（5）员工纪律管理
（6）冲突和危机管理
（7）员工压力与心理健康管理
（8）员工异动管理
（9）员工离职管理
（10）劳动争议处理解析： 暂无解析