niusouti.com
简述员工满意度的提升方法。
题目
简述员工满意度的提升方法。
相似考题
更多“简述员工满意度的提升方法。”相关问题
-
第1题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度答案：C,D,E解析：本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。 -
第2题：
提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
正确答案:错误 -
第3题：
如何提升员工满意度？
正确答案: ①激励
②对员工工作再设计
③创造公平竞争的企业环境
④创造追求进步的企业氛围
⑤创建自由开放的企业氛围
⑥创造关爱员工的企业氛围 -
第4题：
简述员工满意度调查的步骤和方法。
正确答案: 员工满意度调查的步骤和方法如下：
（1）确定调查对象。
（2）确定满意度调查指向（调查项目）。
（3）确定调查方法调查方法如下：
1）目标型调查法，包括①选择法。②正误法。③序数表示法。
2）描述型调查方法。
（4）确定调查组织
（5）调查结果分析 -
第5题：
简述员工满意度调查的内容。
正确答案:1、薪酬；
2、工作；
3、晋升；
4、管理；
5、环境。 -
第6题：
员工福利有助于树立企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。下列陈述错误的是（）
- A、员工福利是企业履行内部社会责任的表现，有助于提高企业美誉度
- B、员工福利提升员工满意度，维护企业美誉度
- C、员工福利有助于形成良好的企业文化，提升企业知名度
- D、员工福利提升股东满意度，有助于提高企业竞争力
正确答案:D -
第7题：
企业心里契约管理的重点和关健是（）
- A、员工的工作满意度
- B、员工的归属感
- C、员工的价值体现
- D、员工的能力提升
正确答案:A -
第8题：
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B员工满意度取决于员工保留率
C内部服务质量驱动员工满意度
D顾客价值决定顾客满意度
E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
正确答案： D,C解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。 -
第9题：
问答题简述员工满意度调查的目的。正确答案： （1）诊断公司潜在的问题。通过员工满意度调查，公司可以发现员工对哪些管理问题的满意度有下降趋势，就可及时检查其相应政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。实践表明，员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。
（2）找出本阶段出现的主要问题的原因。如果公司在本阶段出现产品高损耗率、高丢失率的情况，并且收益下降，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否为员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题造成的，否则只能靠主观的随机猜测。
（3）评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响。
（4）促进公司与员工之间的沟通和交流。通过员工满意度调查，保证了员工自主权，员工就会反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息上下沟通的作用。
（5）增强企业的凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的作用，能够培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。解析： -
第10题：
问答题简述员工满意度调查的实施步骤。正确答案： （1）明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划。
（2）选择调查方法，试试调查方案。
（3）分析调查结果，提出改进措施。
（4）建立行动计划，实施改进措施。
（5）跟踪反馈效果。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如何提升员工满意度？正确答案： ①激励
②对员工工作再设计
③创造公平竞争的企业环境
④创造追求进步的企业氛围
⑤创建自由开放的企业氛围
⑥创造关爱员工的企业氛围解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述员工满意度的提升方法。正确答案： （1）激励
（2）对员工共组再设计
（3）创造追求进步企业氛围
（4）创造公平竞争的企业环境
（5）创建自由开放的企业氛围
（6）创造关爱员工的企业氛围解析： 暂无解析 -
第13题：
（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
正确答案:以人为本 -
第14题：
简述提升工作满意度的主要方法和策略。
正确答案: （1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；
（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；
（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；
（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。 -
第15题：
E&T支柱使命：（）。
- A、致力于生产过程的损失识别、消除和预防，提升全面效率，从而以最优化的成本来满足顾客需求
- B、建立学习型组织，提升员工能力及士气，消除与人员和方法相关的损失
- C、实现员工能力与满意度的持续提升
- D、实现小组能力、支柱能力与工厂能力支撑
正确答案:B -
第16题：
简述实施员工满意度调查的目的。
正确答案:1.诊断公司潜在的问题；
2.找出本阶段出现的主要问题的原因；
3.评估组织变化和企业政策对员工的影响；
4.促进公司与员工之间的沟通和交流；
5.增强企业凝聚力。 -
第17题：
简述员工满意度调查步骤。
正确答案:1.确定调查对象。
2.确定满意度调查指向（调查项目）。
3.确定调查方法（员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。
调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查：
（1）目标型调查包括选择法、正误法、序数表示法。
（2）描述型调查方法）。
4.确定调查组织。
5.调查结果分析。 -
第18题：
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
- A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
- B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
- C、不满意的顾客会提升员工的满意度
- D、满意的顾客会增加员工的不满意
正确答案:A -
第19题：
判断题提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。正确答案： 以人为本解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C不满意的顾客会提升员工的满意度
D满意的顾客会增加员工的不满意
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题企业心里契约管理的重点和关健是（）A员工的工作满意度
B员工的归属感
C员工的价值体现
D员工的能力提升
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述提升工作满意度的主要方法和策略。正确答案： （1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；
（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；
（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；
（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。解析： 暂无解析