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酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。

题目

酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。

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1.()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。A.酒店安全工作B.酒店服务工作C.酒店经营工作D.酒店设备管理

2.甲在某酒店公用洗手间滑倒，摔碎了眼镜，经查：甲滑倒系因酒店清洁工乙清洁不彻底，地面湿滑所致。甲的损失应由（）。 A.甲自己承担 B.酒店承担全部责任 C.酒店和乙承担按份责任 D.酒店和乙承担连带责任

3.以下哪项不属于酒店产品的组成部分（）。A、地理位置B、交通C、服务D、酒店形象

4.酒店安全工作不仅直接关系酒店的正常经营,影响宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,还会关系到国家的声誉。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的服务营销
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    （）负责整个酒店中公共区域的清洁工作，与客房服务员属同等阶层。


    正确答案:公共清洁人员

  • 第3题：

    在酒店的公共活动中，环境信息指的是（）

    • A、公众需求信息
    • B、公众对酒店产品形象评价的信息
    • C、公众对酒店信息评价的信息
    • D、其他社会信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

    • A、酒店代表
    • B、接待员
    • C、收银员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是酒店外部促销的辅助形式之一。

    • A、优惠券
    • B、特殊时间的俱乐部
    • C、样品
    • D、公众形象

    正确答案:A

  • 第6题：

    怎样维护酒店的良好形象？


    正确答案: 作为酒店员工必须自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品“100－1＝0”的道理（即一个环节一个人的身上出现了劣质服务，所有好的服务，其它员工的辛勤劳动将白白的付之东流，良好的酒店形象，将在宾客印象中不复存在），因此，作为酒店员工必须从我做起，自觉维护好酒店的良好形象，要通过自己的一言一行、一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，做到有损形象的话不说、有损酒店形象的事不做，即便对酒店或某位管理人员有意见，也应主动向上级反映，切不可在客人面前讲酒店或其他部门的坏话，而应时时刻刻树立和维护酒店形象，当作为宾客服务的基本准则。

  • 第7题：

    酒店公共区域主管的管理对象有（）。

    • A、酒店公共区域清洁工
    • B、楼层勤杂工
    • C、客房服务员
    • D、公共区域夜班领班

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    多选题
    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。
    A

    门卫

    B

    门童

    C

    门花

    D

    迎宾

    E

    酒店代表


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在酒店的公共活动中，环境信息指的是（）
    A

    公众需求信息

    B

    公众对酒店产品形象评价的信息

    C

    公众对酒店信息评价的信息

    D

    其他社会信息


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    投资收益率是酒店投资者所关心的一项重要指标，因此，实现预期的投资收益率也是酒店经营者的定价目标之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    酒店的（）主要是加强酒店与社会组织、公众的联系，创立酒店的良好形象，提高知名度。
    A

    公关

    B

    接待

    C

    前台

    D

    预定员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的营销服务

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投资收益率是酒店投资者所关心的一项重要指标，因此，实现预期的投资收益率也是酒店经营者的定价目标之一。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    大蒜水饺是哪个酒店的代表菜品之一？（）

    • A、平度宾馆
    • B、圆中方大酒店
    • C、都市星联大酒店
    • D、物资宾馆

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

    • A、门卫
    • B、门童
    • C、门花
    • D、迎宾
    • E、酒店代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    酒店的（）主要是加强酒店与社会组织、公众的联系，创立酒店的良好形象，提高知名度。

    • A、公关
    • B、接待
    • C、前台
    • D、预定员

    正确答案:A

  • 第18题：

    酒店对NO-SHOW现象实施控制，也是收益管理的重要内容之一。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下是整个酒店组织机构中最重要的组成部分，是酒店最重要的部门之一的是（）

    • A、后勤采购部
    • B、酒店客房部
    • C、酒店餐饮部
    • D、酒店保安部

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
    A

    酒店代表

    B

    接待员

    C

    收银员

    D

    前台服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    酒店对NO-SHOW现象实施控制，也是收益管理的重要内容之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的服务营销

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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