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每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）A、追求效率的组织B、建立并维持亲密客户关系的组织

题目

每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）

  • A、追求效率的组织
  • B、建立并维持亲密客户关系的组织
相似考题

1.客户沟通的策略有()。A.对不同的客户实施不同的沟通策略B.站在客户的立场上与客户沟通C.向客户表明诚意D.维护客户关系

2.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

3.建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()此题为判断题(对，错)。

4.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

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  • 第1题：

    沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第2题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
    客户研究；业务流程；忠诚度
    略

  • 第3题：

    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第6题：

    在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

    • A、站在企业的立场上，勇于承认
    • B、站在客户立场上，不要承认
    • C、站在企业的立场上，不要承认
    • D、站在客户立场上，勇于承认

    正确答案:D

  • 第7题：

    4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

    • A、客户
    • B、成本
    • C、便利
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列表述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
    • B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
    • C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
    • D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）
    A

    追求效率的组织

    B

    建立并维持亲密客户关系的组织


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。


    正确答案:培育期

  • 第17题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第18题：

    通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的产生的结果

  • 第22题：

    判断题
    站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列表述不正确的是（）。
    A

    客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁

    B

    客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡

    C

    客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术

    D

    客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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