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新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料

题目

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。

  • A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
  • B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求
  • C、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
  • D、品牌的产品必然有质量保证
相似考题

1.以上那些航空公司不是天合天盟成员A.美国西北航空B.捷克航空C.新加坡航空D.大韩航空

2.用航空公司代码查寻对应的航空公司的代码名称指令是（）A、D/航空公司代码B、S/航空公司代码C、B/航空公司代码D、A/航空公司代码

3.航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司

4.第一家在中国推出国际BSP电子客票的国际航空公司是（）。A、国泰航空公司B、日本航空公司C、美国西北航空公司D、美国大陆航空公司

参考答案和解析
正确答案:C
更多“新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管”相关问题

  • 第1题：

    新加坡航空公司二字代码是（）

    • A、SQ
    • B、SU
    • C、SV
    • D、SR

    正确答案:A

  • 第2题：

    航空公司头等舱旅客不属于贵宾服务公司的服务范围


    正确答案:错误

  • 第3题：

    航空公司对直接购买的航空器所享有所有权的取得方式是原始取得。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    美国的标准普尔是全球范围内享有较高声誉的信用增级机构。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    提供更优质的航空服务的航空公司有（）

    • A、西南航空
    • B、新加坡航空
    • C、易捷航空

    正确答案:B

  • 第6题：

    航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有（）

    • A、飞行网络
    • B、航空公司代码
    • C、呼叫中心人员

    正确答案:B

  • 第7题：

    新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是（）。


    正确答案:SQ

  • 第8题：

    以下亚洲航空公司属于天合联盟成员的是（）。

    • A、中华航空
    • B、新加坡航空
    • C、沙特阿拉伯航空
    • D、国泰航空

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有（）
    A

    飞行网络

    B

    航空公司代码

    C

    呼叫中心人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    航空业在过去40年间经历着变化，下面哪一个选项正确地反映了从上世纪70年代至今航空业的变化顺序（）。
    A

    成本航空公司的崛起〉航空解制〉全球联盟的形式〉网络的广泛运用

    B

    网络的广泛运用〉低成本航空公司的崛起〉航空解制〉全球联盟的形式

    C

    航空解制〉全球联盟的形式〉低成本航空公司的崛起〉网络的广泛运用

    D

    全球联盟的形式〉低成本航空公司的崛起〉航空解制〉网络的广泛运用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    航班号MU545的含义是(    )。
    A

    MU表示中国东方航空公司

    B

    5表示中国东方航空公司的数字代码

    C

    中国东方航空公司自上海至新加坡的航班

    D

    最后数字5表示回程航班

    E

    最后数字5表示去程航班


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第12题：

    填空题
    新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是（）。

    正确答案： SQ
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我国航空事业虽然起步较晚，但发展很快，航空运输在旅游业中所起的作用也日益突出。我国各航空公司都有自己的标识，其中图案是一朵红色木棉花的航空公司是（）

    • A、中国国际航空公司
    • B、中国西北航空公司
    • C、中国南方航空公司
    • D、中国东方航空公司

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店的国际声誉最终取决于在全球范围内展开的促销活动。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。

    • A、以客户为中心
    • B、产品特性
    • C、领导作用
    • D、持续改进

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是在2010年通过Facebook售票的航空公司

    • A、海南航空公司
    • B、国航航空公司
    • C、达美航空公司

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列哪个航空公司是低成本航空公司（）

    • A、荷兰皇家航空公司
    • B、达美航空公司
    • C、瑞安航空公司

    正确答案:C

  • 第18题：

    全球服务公司的增长趋势将延续下去，特别是在（）领域。

    • A、银行
    • B、航空
    • C、电信
    • D、专业服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （）是在2010年通过Facebook售票的航空公司
    A

    海南航空公司

    B

    国航航空公司

    C

    达美航空公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    美国的标准普尔是全球范围内享有较高声誉的信用增级机构。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。
    A

    品质优良的标准、产品特性和客户需求

    B

    品质优良的标准、产品特性和产品价格

    C

    品质优良的标准、客户需求和公司规定

    D

    产品价格、产品特性和客户需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    提供更优质的航空服务的航空公司有（）
    A

    西南航空

    B

    新加坡航空

    C

    易捷航空


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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