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组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。A、以客户为中心B、领导责任C、相互有利D、员工参与

题目

组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。

  • A、以客户为中心
  • B、领导责任
  • C、相互有利
  • D、员工参与
相似考题

1.组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求

2.得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则

3.领导作用原则的含义是()。A.各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益B.领导者确立组织统一宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标

4.客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”

更多“组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并”相关问题

  • 第1题：

    以顾客为中心原则的含义正确的是()。

    A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

    B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


    参考答案：B

  • 第2题：

    在帮助客户进行教育投资计划时，理财策划师的下列做法中正确的是( )。

    Ⅰ．对客户的教育需求和子女的基本情况进行分析，以确定客户当前和未来的教育投资资金需求

    Ⅱ．分析客户的收入状况(当前的和未来预期的)，并根据当地具体情况确定客户和子女教育投资资金的来源

    Ⅲ．分析客户教育投资资金来源与需求之间的差距，并在此基础上通过运用各种投资工具来弥补客户教育投资资金来源与需求之间的差额

    Ⅳ．鼓励客户投资于定期定额的长期投资

    A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    C．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    参考答案：D
    解析：理财策划师在帮助客户进行教育投资计划时，首先要对客户的教育需求和子女的基本情况进行分析，以确定客户当前和未来的教育投资资金需求；其次要分析客户的收入状况(当前的和未来预期的)，并根据当地具体情况确定客户和子女教育投资资金的来源；最后理财策划师应当分析客户教育投资资金来源与需求之间的差距，并在此基础上通过运用各种投资工具来弥补客户教育投资资金来源与需求之间的差额。这其中要遵循以下原则：①教育方向要以孩子自身的特点来安排；②多准备一些教育费用为好；③定期定额的长期投资比较适用；④在选择具体的投资工具时，应注重投资的安全性。

  • 第3题：

    质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
    A.当前和未来 B.当前
    C.未来 D.以往和当前


    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    • A、以顾客为中心原则
    • B、基于事实的决策方法原则
    • C、领导作用原则
    • D、全员参加原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴

    • A、供应商
    • B、采购方
    • C、委托人
    • D、消费者

    正确答案:A

  • 第7题：

    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

    • A、评价当前的服务和服务能力
    • B、理解客户需求
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:B

  • 第8题：

    “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

    • A、领导作用
    • B、以客户为中心
    • C、持续改进
    • D、全面参与

    正确答案:B

  • 第9题：

    组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。

    • A、改变
    • B、实现
    • C、超越
    • D、改进

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
    A

    领导作用

    B

    以客户为中心

    C

    持续改进

    D

    全面参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。
    A

    改变

    B

    实现

    C

    超越

    D

    改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

    A.以顾客为中心原则

    B.基于事实的决策方法原则

    C.领导作用原则

    D.全员参加原则


    参考答案：A

  • 第14题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第15题：

    DM/CF系统集成的效果是什么（）。

    • A、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善组织间沟通
    • B、增加对基础客户的理解、改善预测过程的精度和改善组织间沟通
    • C、管理外部需求、改善预测过程的精度和改善组织间沟通
    • D、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善预测过程的精度

    正确答案:D

  • 第16题：

    “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

    • A、顾客第一
    • B、以顾客为中心
    • C、顾客至上
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第17题：

    教育投资无需视客户的教育需求和子女基本情况进行分析，确定客户当前和未来的教育目标与投资需求、资金供应。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:B

  • 第19题：

    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:D

  • 第20题：

    解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）

    • A、客户的明确需求
    • B、需要解决的问题
    • C、达到的目的和意义
    • D、客户的个人需求

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
    A

    以顾客为中心原则

    B

    基于事实的决策方法原则

    C

    领导作用原则

    D

    全员参加原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    教育投资无需视客户的教育需求和子女基本情况进行分析，确定客户当前和未来的教育目标与投资需求、资金供应。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
    A

    以客户为中心

    B

    领导责任

    C

    相互有利

    D

    员工参与


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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