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下列哪项是企业关系管理的目的？（）A、确定业务活动的模式B、为保证高水平的客户满意度C、保障服务管理资金D、为现有IT服务确保战略规划

题目

下列哪项是企业关系管理的目的？（）

  • A、确定业务活动的模式
  • B、为保证高水平的客户满意度
  • C、保障服务管理资金
  • D、为现有IT服务确保战略规划
相似考题

1.成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。A. ①②③B. ①②③④C. ②③④⑤D. ①②③④⑤

2.健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是( )。 A．促销保险产品 B．为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度 C．以健康管理服务产品作为利润增长点 D．实现有效的医疗成本控制，增加公司经营收益 E．吸引更多客户

3.与其他商业模式相比，物业保障服务商模式对企业的()能力提出更高的要求。A:风险管控B:客户关系管理C:社会关系管理D:人力资源管理

4.健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是()A.促销保险产品 B.为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度 C.以健康管理服务产品作为利润增长点 D.降低赔付风险、保障经营效益

更多“下列哪项是企业关系管理的目的？（）A、确定业务活动的模式B、为保证高水平的客户满意度C、保障服务管理资金D、为现有IT服务确保战略规划”相关问题

  • 第1题：

    （ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

    A.IT服务目录设计
    B.业务服务模式设计
    C.IT服务模式设计
    D.服务运营模式设计

    答案：C
    解析：
    本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

  • 第2题：

    服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    健康保险行业引人健康管理服务与技术的最终目的是（）

    • A、促销保险产品
    • B、为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度
    • C、以健康管理服务产品作为利润增长点
    • D、降低赔付风险、保障经营效益

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户关系管理的核心理念是（）

    • A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
    • B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
    • C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
    • D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

    • A、售后服务
    • B、分销渠道
    • C、客户关系管理
    • D、顾客满意度工程

    正确答案:B

  • 第7题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务
    • C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）
    A

    售后服务

    B

    分销渠道

    C

    客户关系管理

    D

    顾客满意度工程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是(   )
    A

    促销保险产品

    B

    为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度

    C

    以健康管理服务产品作为利润增长点

    D

    降低赔付风险、保障经营效益


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    以下关于企业的作用说法正确的是（）

    • A、企业是客户服务的参与者
    • B、企业是客户服务成功的保证
    • C、企业是客户服务的责任人
    • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

    • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
    • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    基金公司前台的目标是（）。

    • A、客户满意度最大化
    • B、保证基金管理人战略的实施与效果
    • C、公司利润最大化
    • D、保障公司为客户提供服务的持续性

    正确答案:A

  • 第16题：

    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:A

  • 第17题：

    成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度

    • A、①②③
    • B、①②③④
    • C、②③④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:A

  • 第18题：

    直投子公司从事的与私募股权和风险投资相关的投资业务有（）。

    • A、为单一客户办理定向资产管理业务
    • B、使用自有资金对境内企业进行股权投资
    • C、为客户提供股权投资的财务顾问服务
    • D、设立直投基金，筹集并管理客户资金进行股权投资
    • E、为客户办理特定目的的专项资产管理业务

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。

    • A、形象
    • B、服务
    • C、品质
    • D、管理

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    单选题
    健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是（　　）。
    A

    促销保险产品

    B

    为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度

    C

    以健康管理服务产品作为利润增长点

    D

    降低赔付风险、保障经营效益

    E

    拓宽保险投资领域


    正确答案： C
    解析：
    20世纪50年代后，由于健康保险赔付率快速上涨，健康保险业不得不寻求从根本上降低赔付风险、保障经营效益的途径。此时，随着预防医学信息技术和管理科学快速发展应运而生的健康管理，成为健康保险公司的重要风险控制手段。因此，健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是降低赔付风险、保障经营效益。

  • 第21题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
    A

    形象

    B

    服务

    C

    品质

    D

    管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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