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哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）A、事故和财务管理B、变更、发布和部署管理C、事故和事件管理D、知识和服务级别管理

题目

哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）

  • A、事故和财务管理
  • B、变更、发布和部署管理
  • C、事故和事件管理
  • D、知识和服务级别管理
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1.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

2.在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()A 变更和成本管理B 可用性管理和IT服务持续性管理C 事故和变更管理D 服务级别管理和IT服务持续性管理

3.信息系统运维管理流程包括（）等。A、事件管理B、事故管理C、问题管理D、装置管理

4.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

更多“哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）A、事故和财务管理B、变更、发布和部署管理C、事故和事件管理D、知识和服务级别管理”相关问题

  • 第1题：

    哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、变更管理
    • C、事件管理
    • D、服务资产和配置管理

    正确答案:D

  • 第2题：

    下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。

    • A、变更管理
    • B、事件管理
    • C、数据质量管理
    • D、发布与部署管理

    正确答案:C

  • 第3题：

    哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）

    • A、供应商管理和服务级别管理
    • B、供应商管理和需求管理
    • C、需求管理和服务级别管理
    • D、供应商管理、需求管理和服务级别管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    信息系统运维管理流程的内容包括下列哪些内容（）。

    • A、组织管理
    • B、人员管理
    • C、事件管理
    • D、变更管理
    • E、事故管理

    正确答案:C,D,E

  • 第5题：

    流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）

    • A、变更管理和成本管理
    • B、可用性管理和IT服务连续性管理
    • C、事件管理和变更管理
    • D、服务级别管理和IT服务连续性管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。

    • A、事件和问题管理机制
    • B、变更管理流程
    • C、配置管理流程
    • D、容量和性能规划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）
    A

    变更管理和成本管理

    B

    可用性管理和IT服务连续性管理

    C

    事件管理和变更管理

    D

    服务级别管理和IT服务连续性管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    信息系统运维管理流程的内容包括：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、（）、发布管理、知识管理等。
    A

    人员管理

    B

    决策管理

    C

    变更管理

    D

    组织管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（　）
    A

    可用性管理

    B

    配合管理

    C

    问题管理

    D

    财务管理


    正确答案： B
    解析： 信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。
    它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理;五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。【该题针对“[新]信息技术基础设施库”知识点进行考核】

  • 第11题：

    单选题
    下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。
    A

    变更管理

    B

    事件管理

    C

    数据质量管理

    D

    发布与部署管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？
    A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    答案:A

  • 第13题：

    哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

    • A、知识管理
    • B、发布和部署管理
    • C、服务资产和配置管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

    • A、变更管理
    • B、事故管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:A

  • 第16题：

    信息系统运维管理流程的内容包括：（）、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理等。

    • A、决策管理
    • B、人员管理
    • C、组织管理
    • D、事件管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    IS020000的模型中，控制过程部分包括（）

    • A、配置和变更管理
    • B、事件和问题管理
    • C、业务关系和供应商管理
    • D、发布管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？（）

    • A、变更，配置，发布和问题管理
    • B、仅配置，问题和发布管理
    • C、仅变更和发布管理
    • D、仅变更，发布，配置管理
    • E、仅问题和发布管理

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    服务流程的例子包括（）。
    A

    成本管理流程

    B

    变更管理流程

    C

    发布管理流程

    D

    服务级别管理流程


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。
    A

    事件和问题管理机制

    B

    变更管理流程

    C

    配置管理流程

    D

    容量和性能规划


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    IS020000的模型中，控制过程部分包括（）。
    A

    配置和变更管理

    B

    事件和问题管理

    C

    业务关系和供应商管理

    D

    发布管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在信息技术基础数据库中，有五个的流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（　）
    A

    可用性管理

    B

    配合管理

    C

    问题管理

    D

    财务管理


    正确答案： C
    解析： 本题考核信息技术基础设施库的知识点。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理;
    五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。

  • 第23题：

    ( 难度：中等)下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性？
    A.变更管理
    B.事故管理
    C.问题管理
    D.服务台

    答案:A

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