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上门服务人员应准备好“五个一”（）A、一双鞋套B、一个工号牌C、一个垃圾袋D、一张服务监督表E、一块垫布F、一块抹布

题目

上门服务人员应准备好“五个一”（）

  • A、一双鞋套
  • B、一个工号牌
  • C、一个垃圾袋
  • D、一张服务监督表
  • E、一块垫布
  • F、一块抹布
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1.上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级

2.现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。判断对错

3.上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。A、会计主管B、上门服务负责人C、指定的上门服务人员D、上门服务人员

4.服务人员上门服务时,应该事先准备好'五个一'和'三贴心','五个一'包含()。A.一双鞋套B.一块垫布C.一个垃圾袋D.一块抹布

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  • 第1题：

    装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。


    正确答案:擦桌布服务卡

  • 第2题：

    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

    • A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
    • D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

    正确答案:A

  • 第3题：

    现金业务上门服务结束后，上门服务人员使用的“上门服务证”不得由（）保管。

    • A、上门服务人员本人
    • B、账务处理人员
    • C、营业经理
    • D、以上均不对

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    上门服务人员应佩戴有行名、姓名、编号和本人免冠彩照的专用“（）”，以备客户查验。

    • A、上门服务工作证
    • B、上门服务证
    • C、上门收款证
    • D、上门服务人员专用证

    正确答案:B

  • 第5题：

    开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。

    • A、姓名
    • B、照片
    • C、电话
    • D、地址

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

    • A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
    • B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
    • C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
    • D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

    正确答案:D

  • 第7题：

    现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    上门服务人员应准备好“五个一”（）
    A

    一双鞋套

    B

    一个工号牌

    C

    一个垃圾袋

    D

    一张服务监督表

    E

    一块垫布

    F

    一块抹布


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    现金业务上门服务结束后，上门服务人员使用的“上门服务证”不得由（）保管。
    A

    上门服务人员本人

    B

    账务处理人员

    C

    营业经理

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。
    A

    会计主管

    B

    上门服务负责人

    C

    指定的上门服务人员

    D

    上门服务人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离
    A

    前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    B

    前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    C

    前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员

    D

    前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。
    A

    姓名

    B

    照片

    C

    电话

    D

    地址


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    燃气服务人员上门服务结束时，一般应说（）。

    • A、再见
    • B、走了
    • C、不说话

    正确答案:A

  • 第14题：

    网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？


    正确答案: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表

  • 第15题：

    上门服务开办行必须坚持上门服务（）的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。

    • A、双人办理
    • B、双人负责安全保卫
    • C、武装押运
    • D、上门服务人员和记账人员分离

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。

    • A、上门服务单人办理
    • B、上门服务双人办理
    • C、上门服务人员兼任记账人员
    • D、上门服务人员和记账人员分离

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

    • A、客户
    • B、上门服务人员
    • C、押运员
    • D、客户与上门服务人员

    正确答案:A

  • 第18题：

    上门服务须坚持双人办理，坚持服务人员和记账人员分离，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    上门服务开办行必须坚持上门服务（）的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。
    A

    双人办理

    B

    双人负责安全保卫

    C

    武装押运

    D

    上门服务人员和记账人员分离


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？

    正确答案： 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些属于上门服务人员操作不规范（）。
    A

    上门服务人员未随身携带系统登记的身份证件

    B

    上门服务人员未验证客户身份以及客户未验证交行服务人员身份

    C

    上门服务人员掌握并直接输入应由客户输入的认证密码

    D

    上门收款安保人数不足，武装押运人员兼任司机

    E

    上门收款由外包人员参与现场清点，未采用封包交接的模式


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。
    A

    上门服务单人办理

    B

    上门服务双人办理

    C

    上门服务人员兼任记账人员

    D

    上门服务人员和记账人员分离


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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