填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。

第1题：

第2题：

维修完毕后，完整维修工单上面的内容填写，并请客户签字确认，确认无误后，请客户支付维修费用，并提供十分到家工单顾客联。

正确答案:正确

第3题：

售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。

正确答案:标准工时

第4题：

售后配件质量索赔“申请配件单价”应填写为（）。

正确答案:服务店进货成本价+管理费+物流费

第5题：

业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）

• A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
• B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
• C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
• D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
• E、扩大所有配件对外市场销量。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。

正确答案:材料费、工时费；辅料费

第7题：

11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。

正确答案:04；20；海马配件部理赔员

第8题：

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）

• A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
• B、服务顾问要更改预计交车时间
• C、服务顾问要征得客户同意签字
• D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
• E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

正确答案:D

第9题：

对定损环节工作内容叙述正确的是（）。

• A、对配件金额及工时进行初核
• B、把案件录入理赔系统，上报审核
• C、落实维修项目
• D、接收客户提交的索赔资料

正确答案:A,B,C

第10题：

结算单中没有包含的内容是（）

• A、维修项目
• B、客户签字
• C、完工时间
• D、维修所发生的配件及价格
• E、工时费

正确答案:C

第11题：

制单与报价流程中的行为规范包括（）

• A、a）确认客户的相关信息
• B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
• C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
• D、d）让客户自行离开或进入客户休息区

正确答案:A,B,C

第12题：

第13题：

缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

• A、由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
• B、清楚填写所需配件信息和车辆信息
• C、写明配件需求紧急程度
• D、将其中一联交给客户保存

正确答案:A,B,C

第14题：

在车险集中理赔系统中，关于回收的旧件系统内操作正确的是（）。

• A、在估损单中对应回收的配件备注栏中必须备注七位易碎贴编码
• B、在估损单中对应回收的配件备注栏中只需注明回收即可
• C、在估损单中对应回收的配件备注栏中必须备注六位编码
• D、在估损单中对应回收的配件备注栏中随便备注七位编码即可

正确答案:A

第15题：

售后配件质量索赔申请的编码为（）。

正确答案:索赔旧件编码

第16题：

《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。

正确答案:系统审核后的核准配件单价

第17题：

4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。

正确答案:发动机号码；变速箱号码

第18题：

在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。

正确答案:服务店进货成本价

第19题：

《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。

正确答案:年份；月份

第20题：

维修用配件质量索赔分为（）和（）类型。

正确答案:售后配件质量索赔、支店配件质量索赔、对外销售质量索赔；在库配件质量索赔

第21题：

当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）

• A、在系统中增加维修项目
• B、在维修工单上填写维修项目
• C、通知配件库房做预捡料
• D、与维修技师确认修理时间和调整价格
• E、征得客户同意，并且在维修工单上签字

正确答案:D

第22题：

结算流程的行为规范不包括（）

• A、确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
• B、主动陪同客户到结算台结账
• C、自行处理客户车上的旧件
• D、客户明确提出时，为客户免费洗车

正确答案:C,D

第23题：

原则上，由对公客户发起的授权业务，应由客户填写（）凭证并签字。

• A、个人业务授权申请单
• B、对公业务授权申请单
• C、特殊业务授权申请单

正确答案:B