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要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。D、李先生下午好。

题目

要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

  • A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
  • B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
  • C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
  • D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
  • E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
相似考题

1.理想的服务是指()。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

2.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A对B错

3.下列关于常见问候用语描述不准确的是（）A、可以以时间问候，如：“下午好，先生／女士”B、遇上节日时，可以送上节日问候，如“圣诞节快乐”C、对于熟悉的顾客可以送上生日祝福，如：“生日快乐”D、问候时最好都用“欢迎光临”

4.对于进站加油的顾客，问候时应该说“师傅您好，欢迎光临”。此题为判断题(对，错)。

更多“要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名”相关问题

  • 第1题：

    门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

    • A、欢迎顾客的到来
    • B、通过耳机通知服务顾问
    • C、在前台接待客户
    • D、引导顾客车辆停放

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因

    • A、拿起电话并“喂”
    • B、等顾客开口
    • C、自我介绍
    • D、问候并欢迎来电

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


    正确答案:顾客的信念

  • 第4题：

    顾客欢迎指数


    正确答案:顾客欢迎指数是衡量菜品畅销程度的指标。指数值＞1，表明受到顾客欢迎，菜品畅销；指数值＜1， 表明不受顾客欢迎，菜品不畅销。

  • 第5题：

    “问候顾客”要注意使用文明礼貌用语，下面哪种表现在问候顾客时不得当（）。

    • A、主动迎上前，热情问候
    • B、面带微笑，你好欢迎光临
    • C、对不起，麻烦你稍等一下
    • D、这边这边，停这边

    正确答案:D

  • 第6题：

    处理顾客异议正确的态度体现在（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

    • A、谦和
    • B、不卑不亢
    • C、语出惊人
    • D、让顾客感到舒服

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

    • A、理解顾客和帮助顾客
    • B、欢迎顾客和帮助顾客
    • C、欢迎顾客和理解顾客
    • D、分析顾客和理解顾客

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
    A

    理解顾客和帮助顾客

    B

    欢迎顾客和帮助顾客

    C

    欢迎顾客和理解顾客

    D

    分析顾客和理解顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客对商店的第一印象是由标示和橱窗来体现的，其目的不外是吸引引起顾客兴趣、诱导顾客入店。如何通过照明布置使得橱窗更具吸引力，给顾客留下令人赞许的好印象？

    正确答案： 按商品的陈列方式，橱窗大致分三类：
    ①闭式橱窗：背部不透明，便于隐藏各种照明设施；同时方便将顾客注意力集中到重点商品上。从展示角度来讲，封闭式橱窗可展示商品种类更多，照明方式更灵活
    ②开放式橱窗：无背板或背板为玻璃等透明材料，多用于大型商场的“店中店”。不对顾客视线产生遮挡，更有利于店内气氛的传递。灯具多隐藏在顶棚或展品附近的地台中。开放式橱窗的一般照明可利用店内的一般照明，利用隐藏在顶棚等处的灯具形成重点照明
    ③半开放式橱窗：介于前两者之间，局部有背板，高度多在1.5米以内。兼具前两者优点，照明方式较灵活
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    欢迎中应该使客户产生的感觉：（）

    • A、服务顾问的问候是真诚的
    • B、这家店做事为顾客着想
    • C、感觉很正规专业
    • D、到这里来是个正确选择

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第15题：

    问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”


    正确答案:错误

  • 第17题：

    处理顾客异议正确的态度不包括（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:B

  • 第18题：

    顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

    • A、语气语调
    • B、分寸
    • C、方式
    • D、内容

    正确答案:A

  • 第20题：

    要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

    • A、用户第一
    • B、质量第一
    • C、口碑至上
    • D、顾客至上

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。
    A

    用户第一

    B

    质量第一

    C

    口碑至上

    D

    顾客至上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客拜访应首先给顾客留下良好第一印象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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