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期望

题目

期望

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1.()是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。A、硬期望B、软期望C、具体期望

2.期望理论的核心是单向期望，管理者期望员工的行为，员工并不期望管理者的奖赏。()

3.顾客服务质量期望的层次是( )。A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望

4.社会期望教师“学高为师，身正为范”，从角色期望来看这属于（ ）。A．素质期望B．形象期望C．职业期望D．师德期望

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  • 第1题：

    根据期望理论，动机等于（ ）。

    A．效价×期望

    B．期望×工具

    C．效价×工具

    D．效价×期望×工具


    正确答案：D

  • 第2题：

    顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）

    • A、模糊期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、综合期望

    正确答案:C

  • 第3题：

    自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（）

    • A、结果期望
    • B、效能期望
    • C、成就期望
    • D、权利期望

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

    • A、显示期望
    • B、隐性期望
    • C、模糊期望
    • D、清楚期望

    正确答案:D

  • 第5题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

    • A、隐性期望
    • B、模糊期望
    • C、显示期望
    • D、清楚期望

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:B

  • 第7题：

    期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    社会期望教师“学高为师，身正为范”，从角色期望来看这属于（）。

    • A、素质期望
    • B、形象期望
    • C、职业期望
    • D、师德期望

    正确答案:A

  • 第9题：

    期望理论中，激励力等于（）

    • A、效价ⅹ期望值
    • B、概率ⅹ期望值
    • C、效价ⅹ概率
    • D、价值ⅹ期望值

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（）
    A

    结果期望

    B

    效能期望

    C

    成就期望

    D

    权利期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    教师角色期望不包括（）。
    A

    社会的期望

    B

    学生的期望

    C

    高层的期望

    D

    教师的自我期望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    弗洛姆的期望公式为（）。
    A

    激发力量＝效价*期望

    B

    期望＝激发力量*效价

    C

    期望＝效价/激发力量

    D

    效价＝激发力量*期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    弗洛姆的期望公式为（）。

    • A、激发力量＝效价*期望
    • B、期望＝激发力量*效价
    • C、期望＝效价/激发力量
    • D、效价＝激发力量*期望

    正确答案:A

  • 第14题：

    期望分为（）

    • A、情感期望
    • B、成就期望
    • C、结果期望
    • D、效能期望

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    教师角色期望不包括（）。

    • A、社会的期望
    • B、学生的期望
    • C、高层的期望
    • D、教师的自我期望

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户期望可以分成三类（）

    • A、模糊期望
    • B、清晰期望
    • C、隐形期望
    • D、显性期望

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    不属于客户期望的类型的是（）

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户的期望分为明显的期望和（）

    • A、重要的期望
    • B、个人的期望
    • C、潜在的期望
    • D、企业的期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    角色期望可以分为几个不同的层次，包括：（）

    • A、来自角色伙伴的期望
    • B、来自周围“群众”的期望
    • C、来自社会的期望
    • D、来自内心的期望

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）

    • A、理想的期望
    • B、预期的期望
    • C、普遍的期望
    • D、未知的期望
    • E、以上都不是

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    班杜拉认为在传统的期望概念之外，有一种期望称为（）
    A

    结果期望

    B

    效能期望

    C

    成就期望

    D

    发展期望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    期望分为（）
    A

    情感期望

    B

    成就期望

    C

    结果期望

    D

    效能期望


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户的期望分为明显的期望和（）
    A

    重要的期望

    B

    个人的期望

    C

    潜在的期望

    D

    企业的期望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    角色期望可以分为几个不同的层次，包括：（）
    A

    来自角色伙伴的期望

    B

    来自周围“群众”的期望

    C

    来自社会的期望

    D

    来自内心的期望


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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