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结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
题目
结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
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第1题：
结合所学知识论述政府行为及其伦理属性？
正确答案: 道德行为是在一定道德意识支配下发生的，具有道德内容和意义，表现出善恶倾向的行为，是对善行和恶行的总称。
可区分为道德的行为（善行）和不道德的行为（恶行）以及可容性行为。道德行为和非道德行为之间没有绝对的界限，二者会相互转化。
不以道德标准来进行评价，且行为没有明确的道德含义的行为属于非道德行为。包括企业行为、政府行为等等。企业行为、政府行为一旦涉及价值评价标准，也就具有了道德属性。
在公共管理活动中，公务员的个人行为具有道德行为含义。作为组织行为的政府行为其政治含义、行政属性和道德价值不是截然分离的。我国政府的宗旨是为人民服务，基本原则是对人民负责，工作态度是为人民服务，工作作风是求真务实，工作方法是从群众中来到群众中去，这就决定和体现了政府行为的价值含义。 -
第2题：
突发事件处理的一般程序包括（）。
- A、预警系统的建立
- B、危机应对
- C、危机判断
- D、确认危机来源
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
根据所学内容，举例论述社会语言学的几个重要的研究内容。
正确答案: 社会语言学重点研究的内容有以下几点：
一是语言变异。主要讲解语言变异的定义及与语言变异有关的几个基本概念，包括语言变项、语言变式、语言变体、语言社团；并逐一讲解性别变异、年龄变异、职业变异、阶层变异、民族变异和影响语言变异的心理因素。
二是语言接触。我们从两个大的方面来看语言接触对语言变异的影响，一个方面是语言结构的变异，包括语言借用、语言混合、语言融合、语言联盟等四个部分；另一个方面是语言使用的变异，包括双语现象、语码转换两个部分。
三是语言交际。主要介绍语言交际活动的有关概念和理论。语言作为人类最重要的交际工具，其价值主要体现在交际过程当中。语言交际主要涉及到交际能力、交际原则、交际策略等概念和理论，我们可以利用这些概念和理论对具体的话语交际进行描写和分析。
四是语言规划，主要涉及语言规划的含义、语言规划的类别、语言规划的步骤及中国的语言规划等部分。 -
第4题：
下列关于酒店安全管理内容叙述不正确的是哪项（）？
- A、如需保险公司理赔的事故事件，则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料，并及时进行报案（24小时内），具体按《公司投保说明及索赔流程》操作；
- B、有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。
- C、酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。
- D、酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。
正确答案:D -
第5题：
突发事件善后管理的内容非常广泛，主要包括以下主要内容（）。
- A、危机后的恢复与重建
- B、建立独立调查制度
- C、危机后遗症的处理
- D、危机后的学习机制
- E、危机后的组织变革
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
结合所学有关知识，论述心理因素对性爱行为的影响。
正确答案: （1）性兴奋的唤起是触觉.嗅觉.听觉和视觉等综合发挥的过程。触觉是性爱表现的最基本最重要的方式之一它既是性兴奋唤起的一种最初感觉，又是性行为主要体验方式。视觉是选择异性的主要手段，人们单从眼神中就可看到爱慕和性吸引。听觉的性唤起作用会带来性的诱惑。嗅觉刺激对性行为也有一定的影响，人体某些部位发出的气味能使异性感到愉快。
（2）情绪和动机在性爱过程中具有调节控制作用一方面，它推动人们去追求真正的爱情，并使人们在性行为中不以自我为中心，努力使自己所爱的人获得真正的幸福而努力；另一方面，崇高的动机控制着人们的性本能冲动和不符合社会道德规范的性行为，从而使性欲之火不得泛滥。
（3）人格特征对性爱行为具有重要影响不同的气质类型具有不同的心理行为特点，这些特点也体现在性爱行为上，具体说来：胆汁质的人一般为“感官满足型”，多血质的人属于“一见钟情“类型。粘液质的人一般在性爱过程中善于忍受等待，使异性感到稳重。抑郁质的人在性爱过程中，性兴奋的唤起非常缓慢。 -
第7题：
政府危机管理的程序原则是指（）
- A、危机决策必须遵循程序
- B、采取措施应对危机必须遵循一定的程序
- C、危机管理人员的选择必须遵循程序
- D、危机事件的评估必须遵循程序
正确答案:B -
第8题：
问答题结合所学知识论述政府行为及其伦理属性？正确答案： 道德行为是在一定道德意识支配下发生的，具有道德内容和意义，表现出善恶倾向的行为，是对善行和恶行的总称。
可区分为道德的行为（善行）和不道德的行为（恶行）以及可容性行为。道德行为和非道德行为之间没有绝对的界限，二者会相互转化。
不以道德标准来进行评价，且行为没有明确的道德含义的行为属于非道德行为。包括企业行为、政府行为等等。企业行为、政府行为一旦涉及价值评价标准，也就具有了道德属性。
在公共管理活动中，公务员的个人行为具有道德行为含义。作为组织行为的政府行为其政治含义、行政属性和道德价值不是截然分离的。我国政府的宗旨是为人民服务，基本原则是对人民负责，工作态度是为人民服务，工作作风是求真务实，工作方法是从群众中来到群众中去，这就决定和体现了政府行为的价值含义。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题辅导员要组织开展基本安全教育。参与学校、院（系）危机事件工作预案制定和执行。对校园危机事件进行初步处理，（），及时掌握危机事件信息并按程序上报。A稳定局面
B控制事态发展
C搜集信息
D做出决策
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题结合所学有关知识，论述心理因素对性爱行为的影响。正确答案： （1）性兴奋的唤起是触觉.嗅觉.听觉和视觉等综合发挥的过程。触觉是性爱表现的最基本最重要的方式之一它既是性兴奋唤起的一种最初感觉，又是性行为主要体验方式。视觉是选择异性的主要手段，人们单从眼神中就可看到爱慕和性吸引。听觉的性唤起作用会带来性的诱惑。嗅觉刺激对性行为也有一定的影响，人体某些部位发出的气味能使异性感到愉快。
（2）情绪和动机在性爱过程中具有调节控制作用一方面，它推动人们去追求真正的爱情，并使人们在性行为中不以自我为中心，努力使自己所爱的人获得真正的幸福而努力；另一方面，崇高的动机控制着人们的性本能冲动和不符合社会道德规范的性行为，从而使性欲之火不得泛滥。
（3）人格特征对性爱行为具有重要影响不同的气质类型具有不同的心理行为特点，这些特点也体现在性爱行为上，具体说来：胆汁质的人一般为“感官满足型”，多血质的人属于“一见钟情“类型。粘液质的人一般在性爱过程中善于忍受等待，使异性感到稳重。抑郁质的人在性爱过程中，性兴奋的唤起非常缓慢。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）A程序和方法
B纪律和方法
C法律和制度
D调解和制裁
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题结合所学常识论述国际旅游业的发展趋势。正确答案： ①国际旅游业发展方兴未艾，继续保持增长势头；
②国际旅游业仍以欧洲为主体，形成欧洲、东亚太和美洲地区三分天下的格局；
③在旅游需求上呈现多样化、个性化和追求参与性的趋势；
④在旅游方式上散客旅游将成潮流，团体包价旅游仍占一定市场；
⑤市场竞争国际化，国际旅游贸易趋于自由化。解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是指影响会展旅游者对会展旅游目的地的信心和扰乱会展旅游业正常运转的任何非预期性事件，并可能以无限多样的形式在较长时期内不断发生。
- A、事件危机
- B、事件危机管理
- C、会展旅游危机
- D、会展旅游危机管理
正确答案:C -
第14题：
结合实际论述旅游公关专题活动的主要形式以及实施方案应确定的内容。
正确答案: 一、公共关系专题活动的主要形式
（一）新闻发布性活动
此类活动是组织为向新闻媒体报告或传播组织希望公众了解的某些信息或新闻素材而举办的主题活动。如新闻发布会、主题演讲等。
（二）促销、展销性活动
此类活动是企业或组织紧密围绕市场营销，直接吸引、刺激消费而举办的专题活动。如展览会、展销会、博览会、新技术新产品推介会、表演会等。在企业公共关系专题活动中，这类形势最为常用。
（三）信息交流性活动
此类活动是组织与社会公众特别是同行间开展的有关专业信息、业务信息、技术交流性的专题活动。如研讨会、座谈会、交流会、报告会等。
（四）庆典、纪念性活动
此类活动使组织为庆祝某个节日、纪念日或某项成绩而举办的专题活动。如开业典礼、奠基仪式、落成典礼、纪念会、表彰会、庆功会、签字仪式、就职仪式等。
（五）沟通、咨询性活动
此类活动使组织为塑造形象、提高信誉，达到组织与公众双向沟通和相互了解的目的而举办的专题活动。如企业组织接待公众到现场参观、消费问题的现场咨询等。
（六）社会福利性活动
此类活动是企业为搞好与政府或社会的关系，承担一定的社会责任与义务，提高社会声誉而举办的专题活动。如赞助、捐款、设立基金仪式、组织慰问演出等。
（七）联谊娱乐性活动
此类活动使组织为加强内部、外部感情，为企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境而举办的专题活动，如联欢会、联谊会、文艺演出、聚餐会、宴会、舞会、体育竞赛等。
二、旅游业公关专题活动实施方案的制订
（一）确定主题，选择方案
每一次公共关系专题活动必须确立相应的主题，以使整个活动围绕主题而进行。同一主题，做起来可以有多种方案，制定计划时要在若干个体现主题的方案中经过论证、筛选，形成一个较好的活动方案。
（二）确定形式，选择媒介
按照所选定的方案，确定专题活动的形式。专题活动的形式很多，组织应根据具体情况和需要加以选择。形式确定后，就可以恰当地选择媒介。媒介方式涉及活动效果、传播范围、传播对象等问题，也应围绕主题综合考虑。
（三）确定日期，选择场所
专题活动日期的确定一定要慎重，如果无需以重大节日烘托气氛，则应避开节日、纪念日。确定日期还应包括专题活动的日程安排，要做到结构合理，避免过于紧张或过于拖沓。选择场所要适当，一般不宜过于奢华或过于简陋。整个活动日程安排确定后，不宜轻易变更。两次内容不同的专题活动日期应当拉开，相距不宜太近，以避免相互抵消效果。
（四）确定工作人员，选择参与者
专题活动成败的关键因素之一，还在于工作人员的素质。人员素质不仅包括有良好的利益道德规范，而且包括组织能力，协调能力、应变能力及较高的专业知识水准。公众及参与专题活动的外部人员常从企业工作人员的能力及表现来认识企业的实力和魅力，形成对企业的良好印象和信任感。因此，企业要恰当地配备有关工作人员，并事先进行专门的短期培训。同时，还应注意活动参加者的人选安排，包括主要嘉宾、有关领导、社会公众等。参加会议的人选安排直接影响专题活动的效果和目的，对参与者要再三斟酌，使专题活动的针对性更强，效果更好。人选确定以后，还应该注意提前将请柬送到，并得到反馈信息，以了解参加专题活动的人选，便于作出相应的安排。
（五）确定费用，落实各项物资及服务的安排
专题活动的顺利进行需要费用和物资的保证。合理确定恰当的活动费用，既要考虑降低活动成本，也要保障活动的正常进行。为此，活动前应列出清单，确定合理的支出。专题活动费用主要包括器材及器材使用费，宣传资料费、场地使用费、人工费等。要根据计划落实各种物资的准备。在接待服务如参观、食宿等方面，要有合理周到的安排。 -
第15题：
结合所学知识，论述如何实现巷道快速掘进？
正确答案: 1提高机械化作业水平，多采用机械化程度高的设备，尤其是综掘机并使设备配套；
2对于炮掘，考虑采用深孔爆破技术，增大循环进尺，提高掘进速度。
3提高掘进队伍素质和管理水平；
4多采用平行或交叉作业方式，各工序之间转换顺畅。 -
第16题：
全员危机管理意识的内容不包括（）。
- A、了解危机
- B、人人都能在危机来临时冲锋陷阵
- C、知晓危机处理的程序
- D、认识危机管理的重要意义
正确答案:B -
第17题：
辅导员要组织开展基本安全教育。参与学校、院（系）危机事件工作预案制定和执行。对校园危机事件进行初步处理，（），及时掌握危机事件信息并按程序上报。
- A、稳定局面
- B、控制事态发展
- C、搜集信息
- D、做出决策
正确答案:A,B -
第18题：
结合所学谈一下冰雪旅游在规划中应注意哪些问题？
正确答案: 体现冰雪旅游特点；在规划中注意利用和保护的关系，在规划中体现可持续的旅游产业发展态度。 -
第19题：
制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）
- A、程序和方法
- B、纪律和方法
- C、法律和制度
- D、调解和制裁
正确答案:A -
第20题：
问答题结合实际论述旅游公关专题活动的主要形式以及实施方案应确定的内容。正确答案： 一、公共关系专题活动的主要形式
（一）新闻发布性活动
此类活动是组织为向新闻媒体报告或传播组织希望公众了解的某些信息或新闻素材而举办的主题活动。如新闻发布会、主题演讲等。
（二）促销、展销性活动
此类活动是企业或组织紧密围绕市场营销，直接吸引、刺激消费而举办的专题活动。如展览会、展销会、博览会、新技术新产品推介会、表演会等。在企业公共关系专题活动中，这类形势最为常用。
（三）信息交流性活动
此类活动是组织与社会公众特别是同行间开展的有关专业信息、业务信息、技术交流性的专题活动。如研讨会、座谈会、交流会、报告会等。
（四）庆典、纪念性活动
此类活动使组织为庆祝某个节日、纪念日或某项成绩而举办的专题活动。如开业典礼、奠基仪式、落成典礼、纪念会、表彰会、庆功会、签字仪式、就职仪式等。
（五）沟通、咨询性活动
此类活动使组织为塑造形象、提高信誉，达到组织与公众双向沟通和相互了解的目的而举办的专题活动。如企业组织接待公众到现场参观、消费问题的现场咨询等。
（六）社会福利性活动
此类活动是企业为搞好与政府或社会的关系，承担一定的社会责任与义务，提高社会声誉而举办的专题活动。如赞助、捐款、设立基金仪式、组织慰问演出等。
（七）联谊娱乐性活动
此类活动使组织为加强内部、外部感情，为企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境而举办的专题活动，如联欢会、联谊会、文艺演出、聚餐会、宴会、舞会、体育竞赛等。
二、旅游业公关专题活动实施方案的制订
（一）确定主题，选择方案
每一次公共关系专题活动必须确立相应的主题，以使整个活动围绕主题而进行。同一主题，做起来可以有多种方案，制定计划时要在若干个体现主题的方案中经过论证、筛选，形成一个较好的活动方案。
（二）确定形式，选择媒介
按照所选定的方案，确定专题活动的形式。专题活动的形式很多，组织应根据具体情况和需要加以选择。形式确定后，就可以恰当地选择媒介。媒介方式涉及活动效果、传播范围、传播对象等问题，也应围绕主题综合考虑。
（三）确定日期，选择场所
专题活动日期的确定一定要慎重，如果无需以重大节日烘托气氛，则应避开节日、纪念日。确定日期还应包括专题活动的日程安排，要做到结构合理，避免过于紧张或过于拖沓。选择场所要适当，一般不宜过于奢华或过于简陋。整个活动日程安排确定后，不宜轻易变更。两次内容不同的专题活动日期应当拉开，相距不宜太近，以避免相互抵消效果。
（四）确定工作人员，选择参与者
专题活动成败的关键因素之一，还在于工作人员的素质。人员素质不仅包括有良好的利益道德规范，而且包括组织能力，协调能力、应变能力及较高的专业知识水准。公众及参与专题活动的外部人员常从企业工作人员的能力及表现来认识企业的实力和魅力，形成对企业的良好印象和信任感。因此，企业要恰当地配备有关工作人员，并事先进行专门的短期培训。同时，还应注意活动参加者的人选安排，包括主要嘉宾、有关领导、社会公众等。参加会议的人选安排直接影响专题活动的效果和目的，对参与者要再三斟酌，使专题活动的针对性更强，效果更好。人选确定以后，还应该注意提前将请柬送到，并得到反馈信息，以了解参加专题活动的人选，便于作出相应的安排。
（五）确定费用，落实各项物资及服务的安排
专题活动的顺利进行需要费用和物资的保证。合理确定恰当的活动费用，既要考虑降低活动成本，也要保障活动的正常进行。为此，活动前应列出清单，确定合理的支出。专题活动费用主要包括器材及器材使用费，宣传资料费、场地使用费、人工费等。要根据计划落实各种物资的准备。在接待服务如参观、食宿等方面，要有合理周到的安排。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题结合所学知识，论述如何实现巷道快速掘进？正确答案： 1提高机械化作业水平，多采用机械化程度高的设备，尤其是综掘机并使设备配套；
2对于炮掘，考虑采用深孔爆破技术，增大循环进尺，提高掘进速度。
3提高掘进队伍素质和管理水平；
4多采用平行或交叉作业方式，各工序之间转换顺畅。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。正确答案： （1）成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅游企业组织的严峻考验。
（2）制订方案协调行动。要迅速而准确地把握事态发展，制定总体方案并通告全体人员，以便协调行动；（3）报告事件真相。要及时、准确、全面地公开事实真相，尽量缩小危机造成的负面影响。
（4）承担责任。认真了解事故受害者的情况，耐心倾听，诚恳表示歉意和同情。
（5）善后服务。对受害者及其家属应尽可能提供所需服务，尽最大努力做好善后处理工作。以后也应常联系，继续表示关怀之意。
（6）及时汇报。危机事件发生后，旅游企业应及时向上级主管部门汇报。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题突发事件处理的一般程序包括（）。A预警系统的建立
B危机应对
C危机判断
D确认危机来源
正确答案： B,A解析： 暂无解析