什么是全员公关以及如何做好全员公关？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

全员公关
全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
略

第5题：

全员公关意识

正确答案:全员公关意识是企业公关的最高境界，它强调的是公共关系不仅仅是公关人员的职责，更是全体员工的职责，即“人人都是公关人员”。

第6题：

现代饭店提倡全员营销的理念，要求每个部门、每个人都参与饭店的公关营销活动。 因此，客房部也必然要和公关营销部发生很多业务联系。（）

正确答案:正确

第7题：

如何坚持全员公关的原则？

正确答案: （1）培养全体公务员的公共关系意识。使他们都能从本职工作出发去关心、参与公共关系工作，建立和维护政府的声誉和形象。
（2）确保公务员的主人翁地位。调动其积极性，每个公务员才能成为公共关系活动的自觉参加者。
（3）在公务员中开展公共关系培训。使每个公务员都掌握一些必备的公共关系工作的基本知识、方法、技术和基本的技能、技巧，并能熟练运用。

第8题：

“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）。

• A、领导有强烈的公关意识
• B、领导必须抓住每一公关环节
• C、全员加强公关配合
• D、每个员工都成为职业公关员
• E、营造良好的公关氛围

正确答案:A,C,E

第9题：

营销公关的原则包括（）

• A、实事求是
• B、真诚互惠
• C、不断创新
• D、全员公关

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

A对

B错

对
略

第16题：

如何才能做好组织的“危机公关”？
（1）控制事态发展。
采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。
（2）表明组织态度。
隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查事件真相。
公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。
（4）采取对策措施。
就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。
（5）公布应对过程。
在公布应对过程这一环节，最重要的有两点：
一是事件的真相。
二是危机事件处理的结果。
略

第17题：

酒店公关活动的特点是（）

• A、间接性
• B、直接性
• C、综合性
• D、全员性

正确答案:B,D

第18题：

公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

正确答案:正确

第19题：

政府公关可以分为（）。

• A、内部公关与外部公关
• B、人际公关与组织公关
• C、全员公关与局部公关
• D、整体公关与个体公关

正确答案:A

第20题：

全员公关培训的对象是组织的（）

• A、全体公关人员
• B、全体领导人员
• C、全体人员
• D、全体不合格者

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：